速賣通賣家開店必知的糾紛問題怎么處理-ESG跨境

會(huì)遇到各種各樣的問題，其中最令人頭痛的就是糾紛。而一旦糾紛過多，就會(huì)影響到產(chǎn)品的曝光，使客源流失，影響到正常運(yùn)營(yíng)，賣家的利益也會(huì)受到影響。那速賣通的糾紛原因該怎樣寫？

一、速賣通的糾紛原因是怎樣寫的？

糾紛，顧名思義，是指在承運(yùn)期間未能按時(shí)交付貨物而引發(fā)的爭(zhēng)議。遇上這樣的糾紛，先不要忙著直接拒絕糾紛，耽擱點(diǎn)時(shí)間或許能幫助大家，沒準(zhǔn)在你和買家溝通的時(shí)候，貨物就會(huì)到達(dá)。

這樣的話，主動(dòng)去聯(lián)系買家。問問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和解釋。在此要提醒大家，貨物發(fā)貨后一段時(shí)間與客戶的信函交流非常重要，能確定哪種溝通方式能找到自己的客戶，以后遇到各種各樣的問題就能更方便地找到。事后，我們只能一邊溝通，一邊等客戶主動(dòng)撤銷糾紛。若過了5天的溝通時(shí)間，顧客還沒有反應(yīng)或者拒絕撤銷，那么也只能拒絕顧客的爭(zhēng)議。

二、速賣通糾紛處理原則。

1.每日查看，及時(shí)回復(fù)。速賣通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間為5天，如超過5天未回復(fù)，響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)將直接退還。

2.一切以店鋪安全為前提，理性對(duì)待。內(nèi)有爭(zhēng)議的物流因素直接決定你的商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛的起訴率，如果你的某個(gè)類目分?jǐn)?shù)接近超標(biāo)關(guān)掉。

3.客戶服務(wù)人員有義務(wù)盡量減少爭(zhēng)端的損失。每月因糾紛退款而損失，客服有權(quán)減至最小，例如承諾運(yùn)達(dá)先退款，但客戶收到后，可留言給客戶部分退回。

三、小技巧分享。

一是增加貨物的準(zhǔn)備時(shí)間，一是在商品類別中選擇一鍵修改發(fā)貨日期，在彈出窗口中將發(fā)貨期修改為40天；

二是出貨后，從貨代那里拿到運(yùn)單號(hào)，填寫發(fā)貨通知時(shí)，選擇部分發(fā)貨，當(dāng)然，填寫完后，要告知客戶原因，以免客戶出現(xiàn)不必要的焦慮；

三是在接近發(fā)貨截止日期的時(shí)候，點(diǎn)擊發(fā)貨結(jié)束，確認(rèn)，此時(shí)系統(tǒng)就開始了客戶120天的收貨期倒計(jì)時(shí)。

最后，賣家也可以利用速賣通論壇來回應(yīng)情況，目前發(fā)帖在論壇上都會(huì)經(jīng)過管理員審核，審核的過程也就是你將信息傳遞到平臺(tái)的過程。

以上就是和速賣通賣家分享的糾紛問題的相關(guān)信息，希望對(duì)賣家有幫助。支付始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

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