速賣通退換貨問題客服回復(fù)模板-ESG跨境

在速賣通平臺(tái)上，賣家的日?？头?wù)非常多樣化。除了售前服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、尺碼推薦等客戶服務(wù)，賣家還需要為買家提供退換貨服務(wù)。那么對(duì)于，您知道如何設(shè)置退換貨模板嗎？

如果賣家想為買家提供退貨服務(wù)的任何理由，賣家門店服務(wù)水平應(yīng)大于3，好評(píng)率應(yīng)大于95%，月營(yíng)業(yè)額應(yīng)大于5000，以達(dá)到速賣通的退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。否則，買方將無法提供退貨。

接下來，將主要介紹兩個(gè)客戶回復(fù)模板

1、 劣質(zhì)退貨

投訴前提：由于各種原因，買方得到的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不良（有圖片），因此買方退貨有爭(zhēng)議

親愛的朋友：

我們對(duì)質(zhì)量問題深表歉意，今后將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量檢查。

我們將接受您的要求，請(qǐng)將貨物退回以下地址：

xxx

但是，有些朋友會(huì)接受第二個(gè)方案，即我們給你一個(gè)90%折扣的新方案，你可以在不支付高額運(yùn)費(fèi)的情況下取消爭(zhēng)議。希望你能考慮一下。謝謝！

致以最誠(chéng)摯的問候

xxx

對(duì)于質(zhì)量問題我很抱歉。我們接受您的退貨要求，并推薦一種新的解決方案：以10%的折扣銷售您的同類產(chǎn)品，這樣您就不需要支付高額的退貨運(yùn)費(fèi)。我想考慮一下。

2、 無條件退換貨

投訴前提：買家不喜歡產(chǎn)品，所以糾紛退貨

親愛的朋友：

很抱歉，貨物不能滿足您的要求。您可以將貨物寄回退款或換貨，請(qǐng)將貨物寄回以下地址：

xxx

請(qǐng)確保所有退貨，包括所有原產(chǎn)品、包裝、配件處于可轉(zhuǎn)售狀態(tài)。

請(qǐng)注意，退貨和轉(zhuǎn)寄的郵費(fèi)將由貴方承擔(dān)。一旦我們收到貨物，我們將為您安排退換貨！

謝謝您！

致以最誠(chéng)摯的問候

xxx

對(duì)不起，這個(gè)產(chǎn)品不適合你。您可以享受退貨，請(qǐng)寄回XX。當(dāng)然，請(qǐng)確保物品、附件和包裝完好無損。同時(shí)，退換貨運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)由你方承擔(dān)。謝謝您。

您可以根據(jù)上述服務(wù)模板進(jìn)行調(diào)整。需要注意的是，去購物的客戶大多是海外客戶，所以我們需要將這些服務(wù)模板翻譯成英文。提前準(zhǔn)備好這些模板。當(dāng)遇到與買家相關(guān)的問題時(shí)，可以立即回復(fù)，提高回復(fù)率，從而改善買家的購物體驗(yàn)，帶來更多的回購。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。