速賣通箱包類目糾紛處理辦法-ESG跨境

今天我們來看看箱包行業(yè)哪些解決糾紛的好方法。

目前箱包行業(yè)糾紛原因所占比例如下：

1.產(chǎn)品損壞和劃痕。

案例1:

買方投訴點(diǎn):金屬零件損壞。

糾紛處理原則:問題嚴(yán)重程度；修復(fù)的可能性；對(duì)買家使用和購物體驗(yàn)的影響。

這種情況下，金屬零件的損壞嚴(yán)重影響了使用。但是考慮到部分修復(fù)的可能性，這種損壞通常會(huì)給買家一小部分退款。

案例2:

買家投訴點(diǎn):皮革損壞。

糾紛處理原則:問題嚴(yán)重程度；修復(fù)的可能性；對(duì)買家使用和購物體驗(yàn)的影響。

這種情況下材料損壞嚴(yán)重，修復(fù)的可能性小，對(duì)買家的使用影響給買家一半左右的退款。

減少產(chǎn)品損壞和劃痕案件的意見；

規(guī)范交貨包裝。

包裝內(nèi)-泡袋，填充袋；五金件-泡膜；包裝外-無紡布袋。

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)流程，發(fā)貨前檢驗(yàn)事項(xiàng)。

拉鏈?zhǔn)欠裢暾?，能否正常拉?dòng)和關(guān)閉；五金件檢查是否有劃痕或摩擦；包裝檢查是否有污漬或劃痕；包裝是否有明顯的線頭等。

2.顏色與描述不一致。

案例分析:

買家投訴點(diǎn)：襯里顏色不一致。

糾紛處理原則:不一致程度；對(duì)買家使用和購物體驗(yàn)的影響。

這種情況下，顏色不服從于外觀，雖然對(duì)買家的使用影響不大，但對(duì)買家的購物體驗(yàn)影響很大。

其他顏色與描述不符的情況和意見。

和照片中的商品色差

注意實(shí)拍，避免燈光造成的產(chǎn)品圖色差。

賣方填寫SKU時(shí)，文文本顏色與圖片顏色不匹配。

上傳顏色圖時(shí)，請(qǐng)注意相應(yīng)的英語單詞說明，以免發(fā)貨錯(cuò)誤。

3.風(fēng)格與描述不一致。

在這種情況下，賣家需要注意詳細(xì)頁面的細(xì)節(jié)描述，注意盒子各個(gè)角度和關(guān)鍵細(xì)節(jié)的拍攝圖紙和文字描述。

4.尺寸與描述不一致。

買家投訴點(diǎn):產(chǎn)品尺寸小。

糾紛處理原則:問題的嚴(yán)重性；修復(fù)的可能性；對(duì)買家使用和購物體驗(yàn)的影響。

尺寸與描述不符

主要問題是詳細(xì)頁面沒有尺寸標(biāo)記；收到產(chǎn)品和詳細(xì)頁面的標(biāo)記尺寸差別很大。在詳細(xì)頁面的頭部添加尺寸表，以標(biāo)記形狀和尺寸。如果收到尺寸不一致的投訴，第一步是在產(chǎn)品詳細(xì)頁面中找到尺寸標(biāo)記。如果沒有標(biāo)記，買家在糾紛中獲勝。如果有標(biāo)記，應(yīng)根據(jù)實(shí)際尺寸和標(biāo)記尺寸之間的差異進(jìn)行判斷，賠償比例應(yīng)根據(jù)差異范圍確定。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。