速賣通差評會如何影響店鋪？-ESG跨境

經(jīng)營一家網(wǎng)店，也就意味著會面對各種各樣的消費(fèi)者，他們的需求各不相同，判斷商品好壞的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，也就導(dǎo)致很多人會直接在網(wǎng)上給產(chǎn)品差評。那么平臺上的店鋪差評會給店鋪帶來什么影響呢？跟我們一起來看看…

一般而言，買家之所以會給予差評，原因如下：

1.是質(zhì)量問題；

2.是尺寸不合適；

3.未收到貨物；物流配送不及時；

4.描述與實際不符；

的店鋪差評不僅會影響店鋪的綜合評分，還會導(dǎo)致店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪產(chǎn)品的長期銷售，將直接影響整個產(chǎn)品的整體銷售。

因此，的商家該如何應(yīng)對并避免這些負(fù)面評論呢？

第一步，真誠地向買家進(jìn)行道歉，為下一步做好準(zhǔn)備；

第二步，針對不同情況，不同情況的買家，提供合理的，令人信服的解決方案。

處理質(zhì)量問題：

一、對由此給用戶帶來的不便深表歉意，并表示將加強(qiáng)質(zhì)量控制。如果你能把自己的誠意表達(dá)出來，大多數(shù)買家的氣也就消了一半。

二、買家可要求其在全額退款之前，如其愿意，先將貨物退回，但貨物退回后的運(yùn)費(fèi)須由買家負(fù)擔(dān)。

如果上述兩種方法都不可行，商家可與買家協(xié)商，打贏全部或部分退款。不管怎樣，確保買家能感覺到我們積極主動地尋找解決方案，這一點(diǎn)很重要。一般情況下，當(dāng)買家看到賣家如此積極、真誠地對待售后問題時，買家就不太可能給出差評。

大家知道，消費(fèi)者在購物時，都是會先去查看該商品的評價，然后再決定是否下訂單，如果購買者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品下面有很多差評，那就會嚴(yán)重影響該產(chǎn)品的銷售，所以各位商家一定要好好維護(hù)好你們店鋪的評價。

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