速賣通手機配件新規(guī)引不適，惡意錯買或致賣家錢貨兩空-ESG跨境

近日，發(fā)布手機配件商品類目錯放及不規(guī)范發(fā)布行為的整頓新規(guī)，引來該行業(yè)品類賣家的嘩然。有賣家稱，該新規(guī)定在實際店鋪的運作過程中存在諸多“排斥”現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致店鋪面臨錢貨兩空的境地。

一個listing只能對照一種型號發(fā)貨

據(jù)了解，繼全球速賣通加大對手機配件行業(yè)規(guī)范化治理以來，包括錯放類目、發(fā)布非約定商品(掛A賣B)以及商品發(fā)布嚴(yán)重不規(guī)范的行為在內(nèi)，成為了平臺嚴(yán)治的主打?qū)ο蟆＿@其中，速賣通平臺要求賣家在專屬機型配件和listing發(fā)布上禁止品牌和機型的堆砌應(yīng)用，須用for+適用品牌或機型的描述形式發(fā)布專屬機型配件，嚴(yán)禁多個不同SKU集合在一條listing發(fā)布。

(圖片/賣家listing后臺截圖)

賣家陳先生告訴記者：“速賣通避免重復(fù)的規(guī)定本意賣家是支持的，不過也難以避免同套圖案工廠在制造過程中適用于不同的手機型號，可能iphone6、iphone6s、iphone7和iphone7plus用的都是該花色的圖案類型，這就間接造成了重復(fù)鋪貨現(xiàn)象的發(fā)生，且一個listing一種型號的呈現(xiàn)效果對買家的購買需求是大打折扣的?！?/p>

舉例而言，消費者在購買衣服時通常是同個樣式的衣服多個尺碼供買家自行選購，同樣的情況如果一個家庭媽媽用的iphone6、孩子用的iphone7，想要購買同一花色同一個listing多種型號的購買按鈕實際上是方便買家的購買需求的，也更能增加買家的購買體驗。

“新規(guī)的出臺會導(dǎo)致賣家需要就iphone SE、iphone 6s、iphone 7 plus等不同的型號拍套圖片，畢竟手機是快消品更新?lián)Q代的速度快，而三星、華為手機有多種型號，需要的listing設(shè)置就很復(fù)雜了，如果能讓同種品牌的手機殼型號做在同一個listing又能規(guī)避‘重復(fù)鋪貨’就好了?！标愊壬f道。

買家惡意“錯買”鉆空獲償，賣家錢貨兩空

(圖片/店鋪買家界面截圖)

(圖片/店鋪買家界面截圖)

陳先生還反饋稱：“平臺出臺新規(guī)定之后，包括中國好賣家在內(nèi)，所有的廣告都是上圖這種簡單的模式，在廣告頁面沒有具體的型號選擇按鈕，所以我們大部分賣家都只能被迫在材料那里打型號供買家選擇?！?/p>

而從下圖的圖片中不難看出，買家在購物選擇的過程中有顏色、套餐、發(fā)貨地等系列選項，卻唯獨缺少手機型號這一選擇，在材料選項中填寫型號也是賣家的無奈之舉。

據(jù)賣家表示：“無論是賣家SKU填寫錯誤，還是買家購買錯誤，平臺都將糾紛歸責(zé)賣家。而現(xiàn)在listing和型號的‘一對一’模式，則促使賣家店鋪的糾紛率急劇上升，單就手機型號‘錯買’的糾紛就不下多例，而無從查證的‘型號’選項也往往讓部分買家在自身錯買的情況下嫁禍賣家，惡意提起糾紛申訴，控告賣家發(fā)錯型號索要賠償。”

針對以上現(xiàn)象，不少同品類的賣家也表達了同種訴求，他們表示，速賣通平臺的相關(guān)技術(shù)人員若能適當(dāng)添加“型號”按鈕，優(yōu)化listing在店鋪運營是再好不過了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。