速賣(mài)通手機(jī)配件新規(guī)引不適，惡意錯(cuò)買(mǎi)或致賣(mài)家錢(qián)貨兩空-ESG跨境

近日，發(fā)布手機(jī)配件商品類(lèi)目錯(cuò)放及不規(guī)范發(fā)布行為的整頓新規(guī)，引來(lái)該行業(yè)品類(lèi)賣(mài)家的嘩然。有賣(mài)家稱(chēng)，該新規(guī)定在實(shí)際店鋪的運(yùn)作過(guò)程中存在諸多“排斥”現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致店鋪面臨錢(qián)貨兩空的境地。

一個(gè)listing只能對(duì)照一種型號(hào)發(fā)貨

據(jù)了解，繼全球速賣(mài)通加大對(duì)手機(jī)配件行業(yè)規(guī)范化治理以來(lái)，包括錯(cuò)放類(lèi)目、發(fā)布非約定商品(掛A賣(mài)B)以及商品發(fā)布嚴(yán)重不規(guī)范的行為在內(nèi)，成為了平臺(tái)嚴(yán)治的主打?qū)ο?。這其中，速賣(mài)通平臺(tái)要求賣(mài)家在專(zhuān)屬機(jī)型配件和listing發(fā)布上禁止品牌和機(jī)型的堆砌應(yīng)用，須用for+適用品牌或機(jī)型的描述形式發(fā)布專(zhuān)屬機(jī)型配件，嚴(yán)禁多個(gè)不同SKU集合在一條listing發(fā)布。

(圖片/賣(mài)家listing后臺(tái)截圖)

賣(mài)家陳先生告訴記者：“速賣(mài)通避免重復(fù)的規(guī)定本意賣(mài)家是支持的，不過(guò)也難以避免同套圖案工廠在制造過(guò)程中適用于不同的手機(jī)型號(hào)，可能iphone6、iphone6s、iphone7和iphone7plus用的都是該花色的圖案類(lèi)型，這就間接造成了重復(fù)鋪貨現(xiàn)象的發(fā)生，且一個(gè)listing一種型號(hào)的呈現(xiàn)效果對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)需求是大打折扣的?！?/p>

舉例而言，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)通常是同個(gè)樣式的衣服多個(gè)尺碼供買(mǎi)家自行選購(gòu)，同樣的情況如果一個(gè)家庭媽媽用的iphone6、孩子用的iphone7，想要購(gòu)買(mǎi)同一花色同一個(gè)listing多種型號(hào)的購(gòu)買(mǎi)按鈕實(shí)際上是方便買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)需求的，也更能增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

“新規(guī)的出臺(tái)會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家需要就iphone SE、iphone 6s、iphone 7 plus等不同的型號(hào)拍套圖片，畢竟手機(jī)是快消品更新?lián)Q代的速度快，而三星、華為手機(jī)有多種型號(hào)，需要的listing設(shè)置就很復(fù)雜了，如果能讓同種品牌的手機(jī)殼型號(hào)做在同一個(gè)listing又能規(guī)避‘重復(fù)鋪貨’就好了?！标愊壬f(shuō)道。

買(mǎi)家惡意“錯(cuò)買(mǎi)”鉆空獲償，賣(mài)家錢(qián)貨兩空

(圖片/店鋪買(mǎi)家界面截圖)

(圖片/店鋪買(mǎi)家界面截圖)

陳先生還反饋稱(chēng)：“平臺(tái)出臺(tái)新規(guī)定之后，包括中國(guó)好賣(mài)家在內(nèi)，所有的廣告都是上圖這種簡(jiǎn)單的模式，在廣告頁(yè)面沒(méi)有具體的型號(hào)選擇按鈕，所以我們大部分賣(mài)家都只能被迫在材料那里打型號(hào)供買(mǎi)家選擇。”

而從下圖的圖片中不難看出，買(mǎi)家在購(gòu)物選擇的過(guò)程中有顏色、套餐、發(fā)貨地等系列選項(xiàng)，卻唯獨(dú)缺少手機(jī)型號(hào)這一選擇，在材料選項(xiàng)中填寫(xiě)型號(hào)也是賣(mài)家的無(wú)奈之舉。

據(jù)賣(mài)家表示：“無(wú)論是賣(mài)家SKU填寫(xiě)錯(cuò)誤，還是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)誤，平臺(tái)都將糾紛歸責(zé)賣(mài)家。而現(xiàn)在listing和型號(hào)的‘一對(duì)一’模式，則促使賣(mài)家店鋪的糾紛率急劇上升，單就手機(jī)型號(hào)‘錯(cuò)買(mǎi)’的糾紛就不下多例，而無(wú)從查證的‘型號(hào)’選項(xiàng)也往往讓部分買(mǎi)家在自身錯(cuò)買(mǎi)的情況下嫁禍賣(mài)家，惡意提起糾紛申訴，控告賣(mài)家發(fā)錯(cuò)型號(hào)索要賠償?！?/p>

針對(duì)以上現(xiàn)象，不少同品類(lèi)的賣(mài)家也表達(dá)了同種訴求，他們表示，速賣(mài)通平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)人員若能適當(dāng)添加“型號(hào)”按鈕，優(yōu)化listing在店鋪運(yùn)營(yíng)是再好不過(guò)了。

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