【速賣(mài)通】關(guān)于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號(hào)、中東集運(yùn)物流保護(hù)政策公告-ESG跨境

今日，平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于海外疫情影響中郵平郵、中郵掛號(hào)、中東集運(yùn)物流保護(hù)政策公告，公告內(nèi)容如下：

近期因海外疫情發(fā)展，部分國(guó)家出現(xiàn)部分地區(qū)物流延遲的情況。為保障您的貨物信息準(zhǔn)確，平臺(tái)一直在嚴(yán)密關(guān)注疫情對(duì)物流的影響，并根據(jù)具體情況迅速調(diào)整政策內(nèi)容，幫助您應(yīng)對(duì)疫情。

同時(shí)，為了與商家共同應(yīng)對(duì)海外疫情影響，平臺(tái)現(xiàn)推出以下政策：

一、【物流渠道下單選擇保障】

針對(duì)受疫情影響的中國(guó)郵政平常小包+、中國(guó)郵政掛號(hào)小包線路，2020.3.17起平臺(tái)買(mǎi)家在以下國(guó)家下單時(shí)將無(wú)法選擇以上兩種物流方案：蒙古，朝鮮，毛里塔尼亞，蘇里南，斯里蘭卡，委內(nèi)瑞拉，文萊，馬爾代夫。

二、【限時(shí)達(dá)延長(zhǎng)保障】

針對(duì)受疫情影響的中國(guó)郵政平常小包、中國(guó)郵政掛號(hào)小包、無(wú)憂集運(yùn)線路。

三、【線上發(fā)貨物流商承諾賠付時(shí)間調(diào)整】

針對(duì)以上表格中提及的線路及國(guó)家，物流承諾賠付時(shí)效也將在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行延長(zhǎng)。北京時(shí)間2020年3月13日0點(diǎn)—4月30日0點(diǎn)期間攬簽(出現(xiàn)上網(wǎng)信息)的物流訂單，若物流商未在延長(zhǎng)后的承諾時(shí)效內(nèi)完成配送服務(wù)，因此產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付。

無(wú)憂集運(yùn)中除費(fèi)用爭(zhēng)議以外的所有投訴類(lèi)型，投訴發(fā)起有效期均延長(zhǎng)至90天。無(wú)憂集運(yùn)中費(fèi)用爭(zhēng)議及中郵線路所有投訴類(lèi)型的投訴發(fā)起時(shí)效維持原時(shí)效不變，請(qǐng)各位商家注意在時(shí)效內(nèi)發(fā)起。

如海外疫情發(fā)展變化，對(duì)應(yīng)線路受影響的時(shí)間延長(zhǎng)，平臺(tái)將通過(guò)公告的方式同步信息，敬請(qǐng)留意。

美國(guó)、日本、韓國(guó)：增加15天承諾賠付時(shí)效(原承諾60天，現(xiàn)延長(zhǎng)至75天)

加拿大：增加25天承諾賠付時(shí)效(原承諾60天，現(xiàn)延長(zhǎng)至85天)

澳大利亞：增加20天承諾賠付時(shí)效(原承諾60天，現(xiàn)延長(zhǎng)至80天)

歐洲：增加20天承諾賠付時(shí)效(原承諾60天，現(xiàn)延長(zhǎng)至80天)

沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋：無(wú)憂集運(yùn)增加15天承諾賠付時(shí)效(原集運(yùn)預(yù)付25天，COD 27天;現(xiàn)集運(yùn)預(yù)付40天，COD 42天)

注：對(duì)于無(wú)法到達(dá)響應(yīng)國(guó)家的包裹，平臺(tái)會(huì)與物流商溝通安排退回，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注包裹物流信息。

四、【“未收到貨”糾紛處理規(guī)則調(diào)整】

針對(duì)美國(guó)時(shí)間2020年3月13日0點(diǎn)—4月30日0點(diǎn)申明發(fā)貨，收件國(guó)為上述國(guó)家中的任何一國(guó)，且買(mǎi)家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單，平臺(tái)將實(shí)行保護(hù)政策——平臺(tái)人工處理仲裁時(shí)間依據(jù)限時(shí)達(dá)調(diào)整時(shí)間做相應(yīng)的延長(zhǎng)。

溫馨提示：

1) 建議您及時(shí)與買(mǎi)家保持良好溝通，若有需要，可延長(zhǎng)買(mǎi)家收貨時(shí)長(zhǎng)，避免買(mǎi)家提起糾紛給您帶來(lái)不必要的影響;

2) 保護(hù)政策從本公告發(fā)布之日起開(kāi)始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間;

3)平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為“運(yùn)輸途中”的糾紛訂單，其他糾紛類(lèi)別訂單將按照正常仲裁流程處理;

4)平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間，若買(mǎi)家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

五、【物流升級(jí)保障】持續(xù)生效

部分商家擔(dān)心疫情導(dǎo)致發(fā)貨后出現(xiàn)錢(qián)貨兩空的情況，對(duì)于在2月1日-3月31日期間 使用無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商戶，平臺(tái)將聯(lián)合菜鳥(niǎo)對(duì)因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關(guān)退件或銷(xiāo)毀等情況進(jìn)行全面保障，具體保障政策如下：

1、適用范圍：北京時(shí)間2020年2月1日0:00:00—3月31日23:59:59申明發(fā)貨的交易訂單且使用無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)線路發(fā)貨的貨物將受到保障;

2、保障內(nèi)容：由目的國(guó)海關(guān)出具相關(guān)文件證實(shí)無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)貨物因“新型冠狀病毒疫情”相關(guān)理由拒絕貨物入境或者就地銷(xiāo)毀貨物的情況，平臺(tái)將給予賠付，具體保障說(shuō)明如下：

①貨物到達(dá)目的國(guó)即刻遣返始發(fā)國(guó)：賠付商家的無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)(即國(guó)際小包訂單詳情頁(yè)顯示的正向配送費(fèi))并由速賣(mài)通承擔(dān)相應(yīng)退運(yùn)費(fèi)用;

②貨物到達(dá)目的國(guó)被目的國(guó)海關(guān)就地銷(xiāo)毀：速賣(mài)通將和菜鳥(niǎo)賠付該筆訂單無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)及對(duì)應(yīng)貨物申報(bào)金額(不超過(guò)訂單金額);

③貨物因貨物質(zhì)量、買(mǎi)家拒收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報(bào)等非“新型冠狀病毒疫情”導(dǎo)致的海關(guān)退關(guān)或者銷(xiāo)毀情況不在賠付保障范圍內(nèi)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。