速賣通提醒用戶疫情或?qū)е滤拓浹诱`-ESG跨境

據(jù)悉，阿里巴巴旗下跨境電商平臺(tái)全球周二發(fā)出警告，由于新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，可能會(huì)導(dǎo)致某些商品送貨延誤。

全球速賣通在Facebook上發(fā)帖稱：“有些運(yùn)輸和物流部門(mén)正在經(jīng)歷更長(zhǎng)的訂單處理等待時(shí)間?！?/p>

據(jù)悉，周二有客戶抱怨稱，訂單不僅需要很長(zhǎng)時(shí)間才能送達(dá)，而且還會(huì)自動(dòng)延期，而不是取消和退款。此外，來(lái)自波蘭的消費(fèi)者莫妮卡·亨德利(Monika Hendry)也說(shuō)：“全球速賣通提供的唯一答案是，如果你有任何問(wèn)題，那就直接聯(lián)系賣家。但賣家沒(méi)有回應(yīng)，然后你就陷入進(jìn)退兩難的境地。你完全沒(méi)有追索權(quán)，這完全是浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>

隨后，全球速賣通周二表示，正在不斷關(guān)注事態(tài)發(fā)展。同時(shí)速賣通在一份電子郵件聲明中表示：“有些送貨可能會(huì)受到影響，但我們正在努力在這段困難時(shí)期為賣家提供支持，同時(shí)將給客戶帶來(lái)的不便降至最低?！?/p>

如今，境外疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻。截至北京時(shí)間4日10：00.境外70余個(gè)國(guó)家累計(jì)確診新冠肺炎病例已超1.2萬(wàn)例。其中，韓國(guó)、伊朗和意大利三個(gè)國(guó)家確診病例已合計(jì)過(guò)萬(wàn)，安道爾、約旦、拉脫維亞等國(guó)出現(xiàn)首例新冠肺炎病例。

其實(shí)，此前阿里巴巴對(duì)疫情導(dǎo)致送貨延遲問(wèn)題早有預(yù)警，2月份阿里巴巴曾發(fā)出警告稱，隨著席卷全球的新型冠狀病毒疫情影響供應(yīng)鏈和送貨業(yè)務(wù)，其關(guān)鍵電子商務(wù)業(yè)務(wù)的收入將會(huì)下降。

受疫情影響，速賣通在此前便發(fā)布了新型冠狀病毒疫情平臺(tái)配套相關(guān)政策公告，對(duì)商家發(fā)貨時(shí)間、物流保障等方面進(jìn)行部署。

而在之后，速賣通又推出了六大保障，攜手商家伙伴共克疫情。這六大保障分別是全鏈路規(guī)則保障、物流保障、無(wú)憂退貨保障、金融放款保障、流量推廣保障和商家服務(wù)及賦能保障。

此外，針對(duì)近期引發(fā)熱門(mén)討論的口罩問(wèn)題，為了提高速賣通商品總體產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化買家購(gòu)物體驗(yàn)，昨天速賣通也發(fā)布了《關(guān)于速賣通口罩類商品加強(qiáng)管控的公告》，對(duì)口罩類商品發(fā)布進(jìn)行規(guī)范。

公告指出，醫(yī)用類口罩(屬于醫(yī)療器械)必須發(fā)布在Health& Beauty / Health Care/ Household Health Monitors / Medical Masks 醫(yī)用口罩。其他非醫(yī)用類口罩請(qǐng)根據(jù)產(chǎn)品特性和商家經(jīng)營(yíng)大類相關(guān)性選擇其余的葉子類目發(fā)布。

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