速賣通客服需要學(xué)什么你知道嗎？-ESG跨境

速賣通店鋪也是需要客服進(jìn)行客戶的服務(wù)的。像是客服這個崗位，很多人以為很簡單，但其實速賣通客服需要學(xué)習(xí)的東西也是很多的。你想讓自己能為店鋪帶來更大的成效的話，那么你就要掌握下面這些能力了。

速賣通客服需要學(xué)什么？

因為客服最主要的目的就是引導(dǎo)客戶促進(jìn)成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術(shù)才行。不建議大家套模板，這樣可能會引起作用，所以大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，去準(zhǔn)備一些話術(shù)。

除了有話術(shù)還不夠，還需要有一個比較好的溝通能力。因為不是每個客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了；要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

因為速賣通客服是解除客戶的第一人，那么大家就要懂得抓住買家的心理，刺激他們消費，這樣才能給店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化。

這里是需要客服有能夠精準(zhǔn)抓住賣家痛點和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準(zhǔn)的給出策略，然后達(dá)到提升轉(zhuǎn)化的目的。

雖然速賣通客服主要是通過郵件和站內(nèi)信跟買家溝通，但是大家可以通過其它渠道接收買家的反饋，例如產(chǎn)品評價、功能需求等，講這些整理好之后，反饋給運營，然后他們會針對你的反饋進(jìn)行優(yōu)化，這對提升店鋪運營是非常重要的，不能馬虎。

最后一點也是最基礎(chǔ)的一點。首先速賣通客服要先熟悉店鋪產(chǎn)品的屬性，才能更好的給買家介紹產(chǎn)品；其次就是一些平臺的規(guī)則，否則可能很容易違規(guī)，給店鋪帶來不必要的影響的。

除此之外，大家也要有足夠的耐心才行，畢竟你面對的是各種各樣的賣家，可能有些是比較暴躁的，用詞不妥，也千萬不能回懟，否則被投訴的話，是會給店鋪帶來不好的影響的。

速賣通客服前期的工作最主要就是進(jìn)行客戶的郵件、站內(nèi)信等消息的回復(fù)，同時也會*產(chǎn)品上架等基礎(chǔ)工作；看似簡單的工作，實際上對從業(yè)者的要求也是不低的，而且你要想自己能發(fā)展得更好，更是需要不斷去提升自身的能力，才會走得更遠(yuǎn)，獲得你自己想要的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。