速賣通店鋪客服的需求也比較大,而且門檻相對(duì)比較低,所以有不少人都想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。那么做速賣通客服工作好不好?
速賣通跟淘寶一樣,都是需要專門的客服給客戶服務(wù)的?,F(xiàn)在速賣通店鋪客服的需求也比較大,而且門檻相對(duì)比較低,所以有不少人都想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。那么做速賣通客服工作好不好?一般要做些什么呢?
速賣通客服工作相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較好的,大家最主要就是了解下面的這幾點(diǎn)規(guī)則:
速賣通客服的聊天工具比較多,像是旺旺、站內(nèi)信、郵件都是主要的與買家溝通的渠道;平臺(tái)對(duì)客服回復(fù)也是有要求的,首先要及時(shí)回復(fù),而且回復(fù)中不能含有違規(guī)的詞匯,否則也是會(huì)被罰的。
速賣通因?yàn)槭且粋€(gè)面向國(guó)際的電商平臺(tái),客戶主要?dú)W美地區(qū)為主,所以做速賣通客服,對(duì)語(yǔ)言要求也是比較高的。一般必須是要會(huì)英語(yǔ),而且在跟買家溝通的時(shí)候,還要使用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言跟買家溝通,一直用英語(yǔ)的話,也是不行的,否則也是很容易被買家投訴。
上架產(chǎn)品這一塊,一般也是由店鋪客服負(fù)責(zé)。大家只要按照運(yùn)營(yíng)提供的圖片、標(biāo)題、描述等信息,填寫好之后,即可提交平臺(tái)審核,之后就可以展示了。具體的操作流程可以點(diǎn)擊這里查看。
無(wú)論是選擇線上發(fā)貨還是線下發(fā)貨,監(jiān)控物流情況也都是速賣通客服必須要做的事情之一。特別是線下發(fā)貨的話,如果物流出了問(wèn)題,是很容易導(dǎo)致售后及糾紛問(wèn)題,帶來(lái)不必要的影響的。
當(dāng)然速賣通客服要提升工作效率,那么一些回復(fù)模板是必不可少的:
如果買家是第一次到你的店鋪?zhàn)稍冑?gòu)物的話,那么客服就需要給買家一個(gè)熱情的問(wèn)候,同時(shí)也要簡(jiǎn)單的介紹店鋪,讓買家如果遇到問(wèn)題可以聯(lián)系自己處理。
參考模板:
買家下單之后沒(méi)有及時(shí)付款,那么客服是要對(duì)買家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇吒兜?。那么建議首先問(wèn)問(wèn)買家是不是遇到什么問(wèn)題了,無(wú)論是價(jià)格、尺寸等問(wèn)題,都可以聯(lián)系自己處理解決;完成付款之后,也會(huì)馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。
參考模板:
速賣通客服的工作就為大家介紹到這兒。其實(shí)除了語(yǔ)言這一個(gè)門檻,其他還是比較簡(jiǎn)單的,所以大家至少要確保英語(yǔ)水平過(guò)關(guān)才行,否則是無(wú)法提供給買家一個(gè)好的服務(wù)的;之后大家也可以往運(yùn)營(yíng)發(fā)展,成為一個(gè)速賣通運(yùn)營(yíng)。
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