做速賣通客服工作好不好？附客服回復(fù)模板-ESG跨境

速賣通跟淘寶一樣，都是需要專門的客服給客戶服務(wù)的。現(xiàn)在速賣通店鋪客服的需求也比較大，而且門檻相對比較低，所以有不少人都想進(jìn)入這個行業(yè)。那么做速賣通客服工作好不好？一般要做些什么呢？

速賣通客服工作相對來說也是比較好的，大家最主要就是了解下面的這幾點(diǎn)規(guī)則：

速賣通客服的聊天工具比較多，像是旺旺、站內(nèi)信、郵件都是主要的與買家溝通的渠道；平臺對客服回復(fù)也是有要求的，首先要及時回復(fù)，而且回復(fù)中不能含有違規(guī)的詞匯，否則也是會被罰的。

速賣通因為是一個面向國際的電商平臺，客戶主要?dú)W美地區(qū)為主，所以做速賣通客服，對語言要求也是比較高的。一般必須是要會英語，而且在跟買家溝通的時候，還要使用當(dāng)?shù)氐恼Z言跟買家溝通，一直用英語的話，也是不行的，否則也是很容易被買家投訴。

上架產(chǎn)品這一塊，一般也是由店鋪客服負(fù)責(zé)。大家只要按照運(yùn)營提供的圖片、標(biāo)題、描述等信息，填寫好之后，即可提交平臺審核，之后就可以展示了。具體的操作流程可以點(diǎn)擊這里查看。

無論是選擇線上發(fā)貨還是線下發(fā)貨，監(jiān)控物流情況也都是速賣通客服必須要做的事情之一。特別是線下發(fā)貨的話，如果物流出了問題，是很容易導(dǎo)致售后及糾紛問題，帶來不必要的影響的。

當(dāng)然速賣通客服要提升工作效率，那么一些回復(fù)模板是必不可少的：

如果買家是第一次到你的店鋪?zhàn)稍冑徫锏脑?，那么客服就需要給買家一個熱情的問候，同時也要簡單的介紹店鋪，讓買家如果遇到問題可以聯(lián)系自己處理。

參考模板：

買家下單之后沒有及時付款，那么客服是要對買家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇吒兜摹Ｄ敲唇ㄗh首先問問買家是不是遇到什么問題了，無論是價格、尺寸等問題，都可以聯(lián)系自己處理解決；完成付款之后，也會馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

參考模板：

速賣通客服的工作就為大家介紹到這兒。其實除了語言這一個門檻，其他還是比較簡單的，所以大家至少要確保英語水平過關(guān)才行，否則是無法提供給買家一個好的服務(wù)的；之后大家也可以往運(yùn)營發(fā)展，成為一個速賣通運(yùn)營。

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