速賣通賣家怎么回復(fù)買家？附速賣通回復(fù)模板-ESG跨境

速賣通賣家每天都會(huì)收到買家的留言、站內(nèi)信等內(nèi)容，這些都是需要賣家及時(shí)回復(fù)才可以的。針對(duì)不同的內(nèi)容，賣家回復(fù)的模板也有所不同。對(duì)于速賣通訂單、站內(nèi)信、糾紛這三類買家信息，賣家回復(fù)都要使用怎樣的模板呢？

一、訂單留言回復(fù)

訂單留言的內(nèi)容，主要有資金審核不通過、催發(fā)貨、催物流等情況，具體回復(fù)方法：例如訂單資金審核不通過，那么大家就可以詢問一下買家是否第一次在速賣通購(gòu)物，然后告知他們資金審核不通過的原因，以及解決建議，去幫助他們解決問題。

如果是催發(fā)貨的話，那么就要突出自己對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)管控等方面，例如發(fā)貨前會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的之間，確保每位買家都收到一個(gè)心儀的產(chǎn)品。從這些方面去突出自己的優(yōu)勢(shì)，買家也是會(huì)理解的。

二、站內(nèi)信回復(fù)模板

如果是遇到買家下單但未及時(shí)付款，賣家也要通過回復(fù)去引導(dǎo)買家付款，否則是很容易導(dǎo)致買家流失的。

回復(fù)可以先告知買家，自己已經(jīng)收到您的訂單，但是您還未付款，是不是遇到什么問題；自己可以對(duì)價(jià)格、尺寸等問題給予幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行催付，話術(shù)是很重要的。

參考模板：

三、售后糾紛回復(fù)模板

速賣通賣家常遇到的糾紛，主要就是發(fā)貨錯(cuò)貨、尺寸與描述不符、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，這些售后糾紛，首先就是要跟買家道歉，產(chǎn)品未能讓他們滿意，然后再解釋一下自己的情況，例如是代發(fā)的，無(wú)發(fā)對(duì)產(chǎn)品尺寸進(jìn)行測(cè)量；然后讓他送給別人，并給予一些補(bǔ)償，引導(dǎo)他們重新購(gòu)買。

大家還要注意的就是，因?yàn)樗儋u通回復(fù)模板是必須要用英文回復(fù)的，所以要注重語(yǔ)句的通順，并且不能有明顯的語(yǔ)法錯(cuò)誤，否則是會(huì)讓買家對(duì)你產(chǎn)生不信任感。英語(yǔ)不算好的建議可以上網(wǎng)找相關(guān)的模板，或者是找別人代寫，同時(shí)根據(jù)自己的產(chǎn)品去做相關(guān)的調(diào)整，這樣才會(huì)有一個(gè)好的成效。

以上就是部分速賣通賣家比較常用的回復(fù)模板，大家最主要就是做參考，根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整模板的內(nèi)容，讓模板能起到一個(gè)更好的效果。如果大家遇到其他內(nèi)容的話，也可以在網(wǎng)上參考一下別人是怎么寫的，收集起來，然后整理出一個(gè)自己的模板，才是最好的。

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