速賣通店鋪好評率影響銷量嗎？如何提高？-ESG跨境

不管是在國內(nèi)電商還是跨境平臺，商家都會比較重視店鋪的好評率，消費者在下單的時候大部分的都會去看產(chǎn)品的評價，下面我們說說速賣通店鋪好評率會不會影響銷量了?

買家好評率和銷量成正相關(guān)!

各位賣家可以先把自己當(dāng)成是一個買家：如果你到兩個店鋪去了，其他的都一樣，其中一個店鋪的好評率為100%，另一個好評率為99.85%?？赡艽蠹叶紩敛华q豫的選擇100%那家。那么消費者的心理和你是一樣的，所以我們要盡量保持店鋪的高好評率。

同等情況下，好評率越多，銷量越多。

如何提高好評率：

1、重視評價的品質(zhì)

為了發(fā)揮客戶評價的作用，評價不應(yīng)該只局限于星星評級?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品時，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等)。當(dāng)你請求客戶進(jìn)行反饋時，可以適當(dāng)請客戶多做一些言語上的評論，而不只是選擇星星等級，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內(nèi)容。 獲得的積極評價是再好不過的，但如果獲得負(fù)面評價也沒關(guān)系。

2、獲取越多評價越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評價效果越好?？蛻羲坪跽J(rèn)為具有大量評價的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。 如果你1條評價也沒有，努力把評價提升到10條，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個評價，你將獲得最大的收益。

首先，為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購物體驗是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等請求客戶購買產(chǎn)品后給予反饋，留下評價。當(dāng)然，為顧客提供一個方便的平臺提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵性的措施，鼓勵客戶提供分享、反饋。

3、對負(fù)面評價做出回應(yīng)

刪除客戶留下的負(fù)面評價，聽上去很不錯，但實際并非如此。這不僅影響你的誠信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到某個產(chǎn)品的評價都是5星，你會相信嗎?更別說消費者。畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。

通過以上分析，我們能夠知道速賣通的好評率會不會影響到銷量，其實不管是哪個電商的商家，都會希望自己店鋪的好評率高，這樣對于客戶的購買還是會起到一定作用。

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