速賣(mài)通店鋪好評(píng)率影響銷(xiāo)量嗎？如何提高？-ESG跨境

不管是在國(guó)內(nèi)電商還是跨境平臺(tái)，商家都會(huì)比較重視店鋪的好評(píng)率，消費(fèi)者在下單的時(shí)候大部分的都會(huì)去看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，下面我們說(shuō)說(shuō)速賣(mài)通店鋪好評(píng)率會(huì)不會(huì)影響銷(xiāo)量了?

買(mǎi)家好評(píng)率和銷(xiāo)量成正相關(guān)!

各位賣(mài)家可以先把自己當(dāng)成是一個(gè)買(mǎi)家：如果你到兩個(gè)店鋪去了，其他的都一樣，其中一個(gè)店鋪的好評(píng)率為100%，另一個(gè)好評(píng)率為99.85%?？赡艽蠹叶紩?huì)毫不猶豫的選擇100%那家。那么消費(fèi)者的心理和你是一樣的，所以我們要盡量保持店鋪的高好評(píng)率。

同等情況下，好評(píng)率越多，銷(xiāo)量越多。

如何提高好評(píng)率：

1、重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)

為了發(fā)揮客戶(hù)評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)?？蛻?hù)在瀏覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。當(dāng)你請(qǐng)求客戶(hù)進(jìn)行反饋時(shí)，可以適當(dāng)請(qǐng)客戶(hù)多做一些言語(yǔ)上的評(píng)論，而不只是選擇星星等級(jí)，以便為潛在客戶(hù)提供吩咐的可閱讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。 獲得的積極評(píng)價(jià)是再好不過(guò)的，但如果獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒(méi)關(guān)系。

2、獲取越多評(píng)價(jià)越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家獲得越多顧客評(píng)價(jià)效果越好。客戶(hù)似乎認(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。 如果你1條評(píng)價(jià)也沒(méi)有，努力把評(píng)價(jià)提升到10條，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià)，你將獲得最大的收益。

首先，為客戶(hù)提供值得稱(chēng)道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過(guò)各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁(yè)面等請(qǐng)求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后給予反饋，留下評(píng)價(jià)。當(dāng)然，為顧客提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵(lì)性的措施，鼓勵(lì)客戶(hù)提供分享、反饋。

3、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)

刪除客戶(hù)留下的負(fù)面評(píng)價(jià)，聽(tīng)上去很不錯(cuò)，但實(shí)際并非如此。這不僅影響你的誠(chéng)信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星，你會(huì)相信嗎?更別說(shuō)消費(fèi)者。畢竟沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿(mǎn)足所有的顧客。

通過(guò)以上分析，我們能夠知道速賣(mài)通的好評(píng)率會(huì)不會(huì)影響到銷(xiāo)量，其實(shí)不管是哪個(gè)電商的商家，都會(huì)希望自己店鋪的好評(píng)率高，這樣對(duì)于客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)還是會(huì)起到一定作用。

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