速賣通怎么提高店鋪好評(píng)率？方法介紹-ESG跨境

速賣通平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品和店鋪會(huì)進(jìn)行多方面的考核，比如說(shuō)銷量，好評(píng)率，服務(wù)分等等，那么有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的店鋪好評(píng)率比較低，想要學(xué)習(xí)一下速賣通怎么提高店鋪好評(píng)率！

1、客服(尤其是售前客服)服務(wù)態(tài)度要好，不能做到專業(yè)，爭(zhēng)取做到熱情，不要愛(ài)理不理的。

2、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。很多中差評(píng)都是快遞原因產(chǎn)生的。

3、做好售后。寶貝出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)解決。要用于攬責(zé)，要記住一個(gè)中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

4、客戶關(guān)懷。盡量做到：下單確認(rèn)，發(fā)貨提醒，簽收回訪。提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，和客戶交朋友。

速賣通店鋪出現(xiàn)差評(píng)怎么辦？

首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠(chéng)的道歉，為下一步做鋪墊；

第二步就是提供解決方案，針對(duì)不同的問(wèn)題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題：

1、真誠(chéng)地道歉，為帶來(lái)的不便深表歉意；同時(shí)表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠(chéng)地態(tài)度表達(dá)出來(lái)，大部分買家的氣也消除了一半。

2、提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來(lái)，全額退款，但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。大部分時(shí)候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動(dòng)地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對(duì)尺寸不合適的問(wèn)題，可提供以下這些解決方案：

1、讓買家把貨寄回來(lái)，賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號(hào)或小一號(hào)的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。

分析：一般大部分買家無(wú)法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過(guò)程中，是有買家同意的)，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對(duì)他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們?cè)诜e極地尋求解決方案，其實(shí)很多時(shí)候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

2、若前兩個(gè)方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng) 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問(wèn)題，買家就不會(huì)再給差評(píng)了，更別說(shuō)惡意差評(píng)了。

雖說(shuō)現(xiàn)在中差評(píng)修改的通道關(guān)閉了，但是我們可以從買家的反饋中得到一些產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化下架，保障產(chǎn)品的排名。

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