速賣通哪些原因不計入糾紛？糾紛分類介紹-ESG跨境

在跨境電商上開店的商家都會遇到各種各樣的問題，商家需要進(jìn)行解決，速賣通平臺上也是同樣如此，比較讓商家更頭疼的就是糾紛的問題，所以下面我們說說速賣通哪些原因有不計入糾紛?

速賣通平臺對糾紛有詳細(xì)的分類，共兩類十四項。一方面，速賣通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛;另一個維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標(biāo)記為已收寄的糾紛、運輸過程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對問題正確的分類，才能對癥下藥，對糾紛也是如此。

速賣通平臺衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責(zé)任裁決率。賣家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣通賣家層級考核指標(biāo)，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，是值得重視的項目。另外，如果賣家提交至平臺裁決的糾紛比率過高，處罰將會更嚴(yán)重。

速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺才會介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣通平臺處理糾紛有個流程：自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協(xié)商一致，買家均可以提交至平臺進(jìn)行裁決;自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達(dá)成退款協(xié)議，買家未取消退款申請也未提交至平臺進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會自動提交至平臺。

糾紛裁決產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)速賣通會介入處理，判責(zé)第一步需要賣家在三個自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責(zé)期，在第二個判責(zé)期，平臺將給予3天時間。這些時間節(jié)點是非常重要的。

經(jīng)過以上的介紹，我們了解到速賣通哪些原因不計入糾紛，在速賣通上開店如若有糾紛現(xiàn)象出現(xiàn)的話，那么對于店鋪是會有很大影響，所以商家需要及時進(jìn)行解決。

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