速賣(mài)通哪些原因不計(jì)入糾紛？糾紛分類(lèi)介紹-ESG跨境

在跨境電商上開(kāi)店的商家都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，商家需要進(jìn)行解決，速賣(mài)通平臺(tái)上也是同樣如此，比較讓商家更頭疼的就是糾紛的問(wèn)題，所以下面我們說(shuō)說(shuō)速賣(mài)通哪些原因有不計(jì)入糾紛?

速賣(mài)通平臺(tái)對(duì)糾紛有詳細(xì)的分類(lèi)，共兩類(lèi)十四項(xiàng)。一方面，速賣(mài)通上的糾紛可以分為有關(guān)物流問(wèn)題的糾紛或者是有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的糾紛;另一個(gè)維度，可以看成處于不同物流狀況下的糾紛，可以標(biāo)記為已收寄的糾紛、運(yùn)輸過(guò)程的糾紛、已簽收的糾紛。只有對(duì)問(wèn)題正確的分類(lèi)，才能對(duì)癥下藥，對(duì)糾紛也是如此。

速賣(mài)通平臺(tái)衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣(mài)家責(zé)任裁決率。賣(mài)家責(zé)任考核率已經(jīng)納入速賣(mài)通賣(mài)家層級(jí)考核指標(biāo)，是影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，是值得重視的項(xiàng)目。另外，如果賣(mài)家提交至平臺(tái)裁決的糾紛比率過(guò)高，處罰將會(huì)更嚴(yán)重。

速賣(mài)通平臺(tái)處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決，在雙方無(wú)法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺(tái)才會(huì)介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣(mài)通平臺(tái)處理糾紛有個(gè)流程：自買(mǎi)家第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始第4天至第15天，若買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致，買(mǎi)家均可以提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決;自買(mǎi)家第一次提起退款申請(qǐng)開(kāi)始截止至第16天，賣(mài)家未能與買(mǎi)家達(dá)成退款協(xié)議，買(mǎi)家未取消退款申請(qǐng)也未提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái)。

糾紛裁決產(chǎn)生的2個(gè)工作日內(nèi)速賣(mài)通會(huì)介入處理，判責(zé)第一步需要賣(mài)家在三個(gè)自然日內(nèi)提供郵局妥投證明，如果賣(mài)家不能提供，將啟動(dòng)第二個(gè)判責(zé)期，在第二個(gè)判責(zé)期，平臺(tái)將給予3天時(shí)間。這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

經(jīng)過(guò)以上的介紹，我們了解到速賣(mài)通哪些原因不計(jì)入糾紛，在速賣(mài)通上開(kāi)店如若有糾紛現(xiàn)象出現(xiàn)的話，那么對(duì)于店鋪是會(huì)有很大影響，所以商家需要及時(shí)進(jìn)行解決。

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