收到listing侵權(quán)投訴如何解決？最新方法分享-ESG跨境

收到listing侵權(quán)投訴如何解決?最新方法分享?？吹揭晃?a href="/platform/Amazon?ref=news">亞馬遜小白賣家反饋，表示自己新開的店鋪，收到了亞馬遜系統(tǒng)發(fā)的郵件，被告知listing侵權(quán)，但是找了很久沒有發(fā)現(xiàn)具體問題所在，再后來發(fā)現(xiàn)listing的首圖不見了，賣家不知道該怎么處理。

從郵件中可以看錯亞馬遜告知賣家對方投訴的原因是 “copyright infringement from the rights”，所以，這不是一份單純的警告信，賣家最先應(yīng)該想到的是關(guān)于版權(quán)專利方面的問題，比如著作權(quán)，一般是圖片或者描述侵權(quán)，而不是外觀專利侵權(quán)。單這份郵件的內(nèi)容來說，具體的侵權(quán)方向沒有描述的很清楚，建議賣家可以先咨詢亞馬遜官方，要投訴方的郵件跟投訴侵權(quán)說明，這樣具體問題具體分析，去制定相應(yīng)的解決對策。

為什么會收到listing侵權(quán)投訴

說到listing侵權(quán)，最根本的原因就是現(xiàn)在很多小白賣家在選品和上架產(chǎn)品前沒有做足功課，對版權(quán)意識未能引起重視。在小編看來，首先作為賣家，尤其是個人新手賣家，你在選品之前就應(yīng)該加強(qiáng)自己對版權(quán)意識的認(rèn)知，了解亞馬遜listing侵權(quán)問題的嚴(yán)重后果。

歸根結(jié)底，就是賣家應(yīng)了解自己產(chǎn)品的外觀、技術(shù)，以及品牌是否已被注冊知識產(chǎn)權(quán)，如果是自有的產(chǎn)品，有條件的建議去注冊知識產(chǎn)權(quán)。換個角度來說，對于普通賣家而言，在進(jìn)貨前，應(yīng)當(dāng)先了解供貨方是否有權(quán)生產(chǎn)、銷售該產(chǎn)品，保證貨源合法正規(guī)。并且，做到規(guī)范交易手續(xù)，保存交易憑證。此外，在上架產(chǎn)品的圖片和描述部分，小白賣家喜歡去搬運別的賣家的信息，這樣的話你基本是在坐等listing侵權(quán)郵件通知。

賣家怎么處理listing侵權(quán)投訴

一般來說listing侵權(quán)會涉及到三種情況：

1、產(chǎn)品涉及被審核退回;

2、產(chǎn)品涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被投訴;

3、產(chǎn)品圖片和描述涉及侵權(quán)被投訴。

不管是哪種情況，一旦收到了listing的侵權(quán)郵件通知，賣家應(yīng)該冷靜分析郵件內(nèi)容，沉重應(yīng)對處理，不要打馬虎眼，否則后果很嚴(yán)重。

具體問題具體分析

因為收到不同的投訴，涉及的問題也可能不同，比如描述、盜圖等等，賣家要處理這樣的問題首要的是搞清楚問題具體所在，才能根據(jù)具體問題去分析并想出好的解決辦法。

獲取投訴方信息

如果收到亞馬遜的系統(tǒng)郵件通知，一般情況下在郵件內(nèi)容中還會告知你投訴方的聯(lián)系方式，主要是提醒被投訴方賣家聯(lián)系投訴方進(jìn)行協(xié)商解決。而在上文賣家收到的郵件中并沒有看到投訴方的聯(lián)系方式。此時，賣家最好先聯(lián)系官方，要投訴方聯(lián)系郵件和侵權(quán)說明，而后對投訴方的郵箱進(jìn)行分析，根據(jù)郵件的結(jié)尾來判斷投訴方是來著哪里，比如以dk結(jié)尾的，那么我們可以知道投訴方是丹麥的權(quán)利方。

判斷侵權(quán)原因并制定有效解決方法

賣家要根據(jù)投訴方的資料，先做一個初步的判斷，判斷對方是惡意投訴還是自己確實侵犯了對方的權(quán)利。賣家要主動和投訴方聯(lián)系，讓對方提供相關(guān)的侵權(quán)資料，明白問題所在。

若對方不愿意提供侵權(quán)資料，這種情況惡意投訴的可能性大，可以聯(lián)系官方告知說對方可能是惡意投訴，拒絕提供任何的侵權(quán)證明，要求平臺恢復(fù)銷售權(quán)限。

若對方提供了權(quán)利證明資料，不是惡意投訴，賣家自我檢查是否侵權(quán)，發(fā)現(xiàn)確實沒有存在侵權(quán)的情況，賣家如果有授權(quán)書，可以聯(lián)系亞馬遜官方，提供相關(guān)證據(jù)，證明自己沒有侵權(quán)。

若確認(rèn)存在侵權(quán)情況，只能下架listing，對庫存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉處理，停售該產(chǎn)品，并在郵件中向投訴方道歉溝通，盡可能得到對方的諒解，協(xié)商讓其撤訴。

若對方要求的賠償金，要看賠多少，如果賠償金太多的話，賣家最好先自己去思考一下，目前的賬號情況是否值得挽救，或者也可以找知識產(chǎn)權(quán)律師代為溝通。

還有一種情況，如果投訴方?jīng)]有任何回應(yīng)，賣家可以向供貨商獲取更多對自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，提交自己的證據(jù)資料，獲得官方的認(rèn)可，這樣的話，賬號可能還有銷售權(quán)限權(quán)利，但是要盡量避免繼續(xù)侵權(quán)，侵權(quán)次數(shù)累計太多會直接被亞馬遜關(guān)閉賬號。

賣家之家給大伙總結(jié)一下，不論你是老賣家還是新手小白賣家，listing侵權(quán)投訴在中是經(jīng)常發(fā)生的事情，也是導(dǎo)致賣家賬號受限機(jī)率最高的原因之一。賣家在前期選品和后期上架產(chǎn)品階段要對自己的產(chǎn)品和證明資料做足準(zhǔn)備，避免潛在侵權(quán)問題，在日常運營中，如有收到相關(guān)投訴，要冷靜分析原因所在，并采取有效的應(yīng)對措施。畢竟，每一條listing的庫存都是連接著賣家店鋪的生命線。

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