review和feedback差評太多怎么解決？-ESG跨境

相信每個(gè)都曾有過收到差評后的焦灼心情，面對買家review和feedback留下的差評，仿佛可以看到很多訂單因?yàn)檫@條差評而白白流失。商家究竟該如何處理的差評，從而使銷量恢復(fù)呢？

解決方法：

Review

1.Review差評和產(chǎn)品本身有關(guān)

可以通過留差評的客戶，幫客戶解決目前存在的問題，若客戶有意愿解決問題，賣家可提出相應(yīng)的解決方案，并以委婉的語言請客戶幫忙刪除差評

2.Review差評和產(chǎn)品本身無關(guān)

可以通過亞馬遜來申請移除

3.惡意評論

（1）點(diǎn)擊評論下方的Was this review helpful to you?的No，達(dá)到一定數(shù)量、比例后會屏蔽該評論

（2）向亞馬遜舉報(bào)，對這個(gè)行為進(jìn)行詳細(xì)的描述，且希望刪除該差評

Feedback

1.買家刪除Feedback差評

通過發(fā)布友善簡短專業(yè)回復(fù)評論的方式，解釋自己解決問題的過程。

2.刪除Feedback差評

若評論中含有色情、暴力、郵箱、手機(jī)號時(shí)，亞馬遜會自動(dòng)刪除。

有了解決方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)會避免差評才是將問題扼殺在搖籃里！

如何避免差評？

1.將產(chǎn)品信息進(jìn)行完善

2.售后服務(wù)要跟上

個(gè)性化的郵件模版更能吸引買家的注意。

3.利用系統(tǒng)編輯郵件模版時(shí)添加多種標(biāo)簽

在Selling EXpress系統(tǒng)編輯郵件模版時(shí)添加多種標(biāo)簽，無需做任何更改，標(biāo)簽會根據(jù)訂單號自動(dòng)替換對應(yīng)的信息，郵件模版中還能設(shè)置多項(xiàng)排除條件。根據(jù)規(guī)則設(shè)定好郵件模版之后，系統(tǒng)就會在指定時(shí)間自動(dòng)發(fā)送索評郵件了，這樣可以為賣家省下不少時(shí)間和精力，而且留評率也會更高。

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