什么是feedback，在哪里查看feedback？-ESG跨境

亞馬遜有兩套評價(jià)系統(tǒng)，除了review之外，還有feedback。今天連連小編就和大家聊一聊是什么意思，以及在哪里看feedback，感興趣的朋友們來看一看吧~

什么是？

雖然很多人喜歡將feedback翻譯成“評價(jià)”，但是把feedback翻譯成“用戶Customer Feedback”會更準(zhǔn)確。不僅更準(zhǔn)確，而且還可以避免跟亞馬遜真正的“產(chǎn)品評價(jià)ProductReview”相混淆。

評價(jià)和反饋不僅意思不一樣，而且細(xì)節(jié)上也有不少區(qū)別。

review和feedback的區(qū)別：

review是針對產(chǎn)品本身的評價(jià)；

比如你買了一雙鞋子，當(dāng)你收到鞋子之后，可能留下這句評論：“這雙鞋子鞋底很軟，穿上去很舒服，而且款式也很棒，我很喜歡?！弊詈竽憬o了5顆星的評價(jià)。

feedback則是針對整個(gè)購買體驗(yàn)的反饋；

當(dāng)你收到鞋子之后，你可能留下這句反饋：“雖然鞋子非常棒，但是物流太慢了，而且賣家的服務(wù)態(tài)度有點(diǎn)惡劣?！弊詈竽憬o了2顆星的反饋。

發(fā)現(xiàn)了嗎？與review相比，feedback涵蓋的范圍更廣。除了產(chǎn)品，買家還可以表達(dá)對物流和賣家服務(wù)態(tài)度的反饋。

feedback和review最大的區(qū)別你知道是什么嗎？只有購買過店鋪產(chǎn)品的人才能進(jìn)行review，而feedback則不用，即使什么都沒有買過的路人也可以留言。

亞馬遜feedback在哪里看？

可以在兩個(gè)地方查看feedback

1、賣家前臺

訪問路徑：點(diǎn)擊賣家的店鋪鏈接(在下方)即可看到。

此處的feedback，買賣雙方都可以看到。它包含星級和評論內(nèi)容。這家店鋪所有時(shí)間內(nèi)的所有反饋均可盡收眼底。

2、賣家后臺

訪問路徑：【績效】→【反饋】

此處的feedback自然只有賣家自己才能訪問了。

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