如何避免實物與描述不符類的交易糾紛？-ESG跨境

對于與描述不符類糾紛，賣家應該注意什么?

一、糾紛前:

①確認產(chǎn)品頁面描述是否與實物一致（特別要注意:產(chǎn)品頁面是否有描述，產(chǎn)品尺寸是否存在多重尺碼標準，產(chǎn)品介紹是否圖文一致，顏色選項框圖片是否與實際顯示文字一致，產(chǎn)品頁面表述是否會造成買家誤解等)。

②如果買家沒有選擇具體產(chǎn)品型號或顏色等，務必與買家確認后再。

③如果產(chǎn)品是隨機發(fā)貨或者存在誤差，請確認頁面有相關提醒。

④如果買家下訂單的產(chǎn)品缺貨或存在顏色、款式不一致等情況，前一定要與買家溝通，征得買家同意后再發(fā)貨。

二、糾紛中:

①積極與買家協(xié)商解決問題,達成一致的解決意見。

②提交發(fā)貨前與買家確認產(chǎn)品顏色、尺寸或其他信息的交談記錄。

③若發(fā)貨前已提醒過買家產(chǎn)品存在顏色、尺寸等微小誤差，請?zhí)峤患s定誤差范圍的交談記錄。

糾紛有很多種，最讓賣家頭痛的就是各種各樣惡意的糾紛，不知道該如何處理，是忍讓妥協(xié)還是力爭到底?

小編認為惡意的起因無非是買家想要部分退款，在可以接受的范圍內(nèi)，應該小事化無。但是，如果是非常明顯且過分的惡意糾紛，可以放心地交給平臺去處理。希望以上內(nèi)容對您有幫助。

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