獨立站為什么會發(fā)生買家放棄購買？-ESG跨境

在整理獨立站內流量漏斗的時候，運營賣家肯定會發(fā)現，在獨立站內瀏覽的買家將商品加入購物車的數量很多，但真正成功結賬的很少。這部分失去的點的買家行為稱為“放棄購買”。買家為什么會發(fā)生放棄購買行為？

1、買家對獨立站賣家信任的問題

使用獨立站進行在線購物不同于實體店鋪，消費者無法“眼見為實”地信任賣家，進行交易。因此，跨境電商獨立站的建設，必須贏得買家的信任。

2、獨立站結算頁面復雜

各地買家的購買習慣不同，其具體體現在購物的各個方面。獨立站結賬頁面可以建立起消費者的信任，同時也必須符合消費者的習慣。

就拿跨境電商獨立站的結賬頁面來說，消費者需要填寫地址、信用卡等一系列信息，因此建立消費者信任非常重要。但是除此之外，結賬頁也要符合買家習慣，否則會增加買家的學習成本，從而導致棄購。

3、獨立站付款方式的選擇

同理，不同地區(qū)的買家對支付方式和渠道也有不同的習慣。

4、出乎意料的額外費用

想象一下：當你在網上購物時，看到商品價格為100元，而結果付款時卻要多付20元的郵費，你是否會遲疑？大多數買家會因為在獨立站結賬過程中看到意外費用而放棄購買。

5、獨立站的用戶體驗

買家的放棄購買也有可能來自于獨立站品牌的體驗問題，而用戶體驗是獨立站轉化率永遠無法解決的難題。

獨立站用戶體驗問題主要分為兩大類：獨立站的表現和獨立站的設置。

6、購買意向

必須承認的是，也許買家的放棄僅僅是因為他“只是想逛街”，即使把商品加到購物車里也不能結帳，因為他的購買意愿很低。

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