獨(dú)立站為什么會(huì)發(fā)生買家放棄購(gòu)買？-ESG跨境

在整理獨(dú)立站內(nèi)流量漏斗的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)賣家肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，在獨(dú)立站內(nèi)瀏覽的買家將商品加入購(gòu)物車的數(shù)量很多，但真正成功結(jié)賬的很少。這部分失去的點(diǎn)的買家行為稱為“放棄購(gòu)買”。買家為什么會(huì)發(fā)生放棄購(gòu)買行為？

1、買家對(duì)獨(dú)立站賣家信任的問(wèn)題

使用獨(dú)立站進(jìn)行在線購(gòu)物不同于實(shí)體店鋪，消費(fèi)者無(wú)法“眼見(jiàn)為實(shí)”地信任賣家，進(jìn)行交易。因此，跨境電商獨(dú)立站的建設(shè)，必須贏得買家的信任。

2、獨(dú)立站結(jié)算頁(yè)面復(fù)雜

各地買家的購(gòu)買習(xí)慣不同，其具體體現(xiàn)在購(gòu)物的各個(gè)方面。獨(dú)立站結(jié)賬頁(yè)面可以建立起消費(fèi)者的信任，同時(shí)也必須符合消費(fèi)者的習(xí)慣。

就拿跨境電商獨(dú)立站的結(jié)賬頁(yè)面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者需要填寫地址、信用卡等一系列信息，因此建立消費(fèi)者信任非常重要。但是除此之外，結(jié)賬頁(yè)也要符合買家習(xí)慣，否則會(huì)增加買家的學(xué)習(xí)成本，從而導(dǎo)致棄購(gòu)。

3、獨(dú)立站付款方式的選擇

同理，不同地區(qū)的買家對(duì)支付方式和渠道也有不同的習(xí)慣。

4、出乎意料的額外費(fèi)用

想象一下：當(dāng)你在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，看到商品價(jià)格為100元，而結(jié)果付款時(shí)卻要多付20元的郵費(fèi)，你是否會(huì)遲疑？大多數(shù)買家會(huì)因?yàn)樵讵?dú)立站結(jié)賬過(guò)程中看到意外費(fèi)用而放棄購(gòu)買。

5、獨(dú)立站的用戶體驗(yàn)

買家的放棄購(gòu)買也有可能來(lái)自于獨(dú)立站品牌的體驗(yàn)問(wèn)題，而用戶體驗(yàn)是獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率永遠(yuǎn)無(wú)法解決的難題。

獨(dú)立站用戶體驗(yàn)問(wèn)題主要分為兩大類：獨(dú)立站的表現(xiàn)和獨(dú)立站的設(shè)置。

6、購(gòu)買意向

必須承認(rèn)的是，也許買家的放棄僅僅是因?yàn)樗爸皇窍牍浣帧保词拱焉唐芳拥劫?gòu)物車?yán)镆膊荒芙Y(jié)帳，因?yàn)樗馁?gòu)買意愿很低。

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