跨境獨(dú)立站爆品模式的海外客服和美工介紹-ESG跨境

海外客服主要是回復(fù)海外客戶的各種問(wèn)題，有的在Facebook messenger，有的在郵箱，有的在Instagram后臺(tái)。反正各種你和客戶對(duì)接的渠道，客戶發(fā)來(lái)的消息都需要客戶回復(fù)。專業(yè)的客戶服務(wù)有助于提高轉(zhuǎn)化率和保留率，但目前很少有公司真正關(guān)心客服崗位的重要性。隨意培訓(xùn)讓客戶上崗，很多模板都是中文寫(xiě)的，然后用谷歌翻譯，隨意回復(fù)客戶。

很多公司甚至連座機(jī)電話都沒(méi)有，客戶根本無(wú)法通過(guò)電話聯(lián)系賣家?？蛻舻牟粚I(yè)回復(fù)導(dǎo)致客戶放棄訂單和退款的損失，這是很難統(tǒng)計(jì)的，但也很重要。

但是在爆款模式下，基本沒(méi)有回頭客，都是一次性買賣，不需要了解產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)?？头徫挥悬c(diǎn)雞肋，也是講究快速回答問(wèn)題，也很難達(dá)到顧客滿意。

再談及爆品模式下的美工。

大部分美工更喜歡稱他們?yōu)樵O(shè)計(jì)或者平面設(shè)計(jì)師。好的平面設(shè)計(jì)對(duì)的轉(zhuǎn)化率會(huì)有很大的幫助。實(shí)際上，多去了一些國(guó)際知名奢侈品或者化妝品的詳細(xì)頁(yè)面設(shè)計(jì)，比如香奈兒，迪奧，紀(jì)梵希等等?？纯此奶熵埢騄D.COM的詳細(xì)頁(yè)面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的發(fā)現(xiàn)他的圖片很漂亮。進(jìn)去就知道是高端高端品牌。

為什么？

因?yàn)樗恼w設(shè)計(jì)UI給了你，然后這種感覺(jué)它的品牌調(diào)性非常穩(wěn)定。沒(méi)有一會(huì)兒紅，一會(huì)兒男一會(huì)兒綠，所以設(shè)計(jì)的話其實(shí)對(duì)轉(zhuǎn)化率很有幫助。

但是設(shè)計(jì)這一塊實(shí)際上很多企業(yè)并不重視，因?yàn)檎嬲辛己迷O(shè)計(jì)靈感的設(shè)計(jì)師是可遇不可求的。但是我們也可以做一些SOP，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，讓設(shè)計(jì)更好的幫助我們工作。

實(shí)際上，國(guó)外也有很多，即將此圖片外包給專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。爆款的公司設(shè)計(jì)基本都是P圖，最好有一點(diǎn)視頻剪輯，因?yàn)樾枰サ粢曨l水印。因?yàn)槊刻於紩?huì)推出大量的產(chǎn)品，美工的工作量也很大，所以只能粗制濫造，畢竟設(shè)計(jì)好的圖片需要靈感。

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