什么情況下買家端會(huì)展示賣家設(shè)置的“問候語”？-ESG跨境

近日，上線買家問題功能，很多賣家對(duì)照著設(shè)置步驟設(shè)置完成之后出現(xiàn)了一些問題，比如買家端不顯示、買家消息中心沒看到FAQ按鈕等情況，針對(duì)這些常見問題，賣家網(wǎng)小編整理了一部分賣家的常見問題的解答，希望能幫到大家！

1）買家常見問題設(shè)置功能有什么作用？

答：作為賣家，您可以根據(jù)店鋪和產(chǎn)品情況設(shè)置買家端常問的問題，買家端會(huì)以FAQ形式展示對(duì)應(yīng)的常見問題，買家可以直接搜索查看，提高賣家處理時(shí)效。

2）問候語有什么作用？/什么情況下買家端會(huì)展示賣家設(shè)置的“問候語”？

答：目前當(dāng)買家點(diǎn)擊消息頁面的FAQ按鈕后，頁面會(huì)在對(duì)應(yīng)常見問題上方展示問候語

3）常見問題設(shè)置中有適用范圍有“通用”和“類目”選項(xiàng)，有什么區(qū)別？

答：如果您設(shè)置的通用問題，所有買家都可以查看對(duì)應(yīng)問題。如果您設(shè)置的是“類目”問題，僅當(dāng)買家咨詢相關(guān)類目的商品或訂單時(shí)才會(huì)顯示。同時(shí)賣家必須至少添加1個(gè)通用問題，否則買家端無法查看。

4）可以設(shè)置多少個(gè)常見問題？

答：每個(gè)類目可支持5個(gè)問題設(shè)置。

5）為什么部分買家消息中心頁面沒看到FAQ按鈕？

答：如果賣家未設(shè)置常見問題或者未設(shè)置通用問題都會(huì)導(dǎo)致此情況。

6）買家點(diǎn)擊FAQ查看消息，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)此條消息是已讀還是未讀？

答：此FAQ消息的查看不影響未讀消息數(shù)的統(tǒng)計(jì)。即不會(huì)計(jì)入新的未讀消息。

7）買家app端支持查看常見問題嗎？

答：目前暫時(shí)只支持pc端操作，預(yù)計(jì)9月份會(huì)完善APP端功能。

8）常見問題支持排序嗎？

答：支持，篩選類目和語種后，可以對(duì)問題進(jìn)行排序。

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