天貓國際弄了個紅屁屁無憂服務,這是啥?-ESG跨境

3月28日消息，天貓國際近日更新了兩項新的服務承諾，分別為“紅屁屁無憂服務規(guī)范”和“過敏無憂服務規(guī)范”。

據(jù)悉，兩項服務分別是指，消費者在天貓國際購買帶有“紅屁屁無憂”或“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內(nèi)使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)或過敏現(xiàn)象并通過選擇“使用后出現(xiàn)紅屁股”或“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的，商家在48小時內(nèi)有效響應消費者發(fā)起的維權(quán)申請，且在消費者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款(包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經(jīng)支付的進口稅或者行郵稅)的服務。

“紅屁屁無憂”服務標識

“過敏無憂”服務標識

“指定時間”則是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)。

若商家未在買家發(fā)起“紅屁屁無憂”“過敏無憂”退款申請后的48小時內(nèi)線上響應或者雖然在48小時內(nèi)線上響應了但是拒絕履行“過敏無憂”服務責任，商家應該在收到小二介入結(jié)果后給消費者安排退款，且需就每個子訂單向消費者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。商戶向消費者支付上述違約金后，該未履行過敏無憂服務的情形，不再屬于《天貓國際服務條款規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。若商戶要求消費者退貨，則應承擔相應的運費。

兩條規(guī)范同時敬告消費者：

1、消費者享受上述服務須同時滿足：

1)消費者購買含有“紅屁屁無憂”/“過敏無憂”服務標識的商品；

2)消費者在指定的時間內(nèi)因使用其所購買的該商品引起尿布疹或過敏；

3)消費者選擇“使用后出現(xiàn)紅屁股”/“使用后過敏”退款原因在指定的時間內(nèi)發(fā)起退款申請并提供有效憑證。

2、有效憑證包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的尿布疹/過敏醫(yī)療憑證及消費者手持所購買商品引起的尿布疹/過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3、消費者退回的紅屁屁/過敏無憂訂單商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。

4、消費者蓄意利用本服務牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓國際有權(quán)單方取消其享受本服務的資格，同時調(diào)整該消費者賬戶的信譽評級。

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