京東國(guó)際戰(zhàn)略：聽東哥這十大觀點(diǎn)就夠了！-ESG跨境

京東全球購(gòu)“澳洲館”于日前正式上線，同時(shí)，京東還與澳大利亞郵政達(dá)成了在電商和物流方面的戰(zhàn)略合作。在澳大利亞墨爾本市舉行的“澳洲館”啟動(dòng)儀式上，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東發(fā)表演講，并于會(huì)后接受媒體問答，多個(gè)方面闡述了京東在全球業(yè)務(wù)上的布局思路。

據(jù)此，億邦動(dòng)力網(wǎng)將劉強(qiáng)東在此次媒體問答會(huì)上的主要觀點(diǎn)及重點(diǎn)信息整理如下：

一、京東三個(gè)月內(nèi)將投資

被億邦動(dòng)力網(wǎng)問及“是否會(huì)考慮投資并購(gòu)的方式去布局跨境電商”時(shí)，劉強(qiáng)東表示那是肯定的，并稱三個(gè)月內(nèi)就會(huì)有大動(dòng)作。

二、京東不會(huì)考慮整體退市回A股

面對(duì)A股市場(chǎng)的逐漸放開及火熱，劉強(qiáng)東表示，絕不會(huì)考慮把京東從美股整體退市帶回A股。“老實(shí)說，我從未關(guān)心過股市，從沒有花太多時(shí)間研究它，”劉強(qiáng)東表示，“我只關(guān)心為上市公司制定的規(guī)則。除此之外，我對(duì)股市沒有太大興趣。我甚至不知道我們公司的股價(jià)。”

三、今年劉強(qiáng)東個(gè)人精力主要放在京東O2O上

劉強(qiáng)東表示，具體到業(yè)務(wù)上，今年自己的個(gè)人精力將主要放在京東的O2O項(xiàng)目上，而O2O和跨境購(gòu)將是今年京東業(yè)務(wù)上的兩大主攻方向。其從今年1月開始帶O2O項(xiàng)目，并兼任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，直到上個(gè)月才正式任命O2O的負(fù)責(zé)人。

“京東過去12年有一個(gè)品類一直都做不好，那就是低價(jià)值的生鮮。如何解決消費(fèi)者想購(gòu)買一根黃瓜、一個(gè)西紅柿、一條魚的需求，是京東一直在摸索的?，F(xiàn)在，我們找到的方式是用O2O的方式去做生鮮。”劉強(qiáng)東說道。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，之后，在大方向上劉強(qiáng)東的精力將主要放在京東的戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)上，偶爾出來替業(yè)務(wù)部門“站臺(tái)”。

四、個(gè)人代購(gòu)90%都是假的

劉強(qiáng)東指出，前幾年，個(gè)人代購(gòu)大部分都是真的，但這兩年個(gè)人代購(gòu)90%都是假的了。他認(rèn)為，跨境電商完全存在顛覆個(gè)人代購(gòu)的機(jī)會(huì)。未來，在海外商品進(jìn)中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)中，必然是正規(guī)的、大的零售商的天下。而現(xiàn)在個(gè)人代購(gòu)之所以能存活，是因?yàn)樗腔疑?、違法的、逃稅的。

五、京東國(guó)家館將以每月一個(gè)的速度推進(jìn)

對(duì)于“目前天貓、亞馬遜等都在做國(guó)家館，京東的國(guó)家館與同行相比有何不同”的問題，劉強(qiáng)東表示，剛開始各家區(qū)別不會(huì)特別大，但未來最大的區(qū)別將是在用戶體驗(yàn)上。之后京東將以每月上線一個(gè)國(guó)家館的速度推進(jìn)其國(guó)際業(yè)務(wù)的拓張。

六、京東全球購(gòu)自營(yíng)占比30%，未來是大頭

據(jù)劉強(qiáng)東透露，京東全球購(gòu)目前自營(yíng)商品占比為30%，未來則將超過一半，也就是大部分商品都會(huì)是自營(yíng)。他認(rèn)為，只有自營(yíng)才能保證足夠好的用戶體驗(yàn)。

七、5到10年后，全球購(gòu)將從京東大平臺(tái)上消失

劉強(qiáng)東表示，終有一天，全球購(gòu)會(huì)從京東的大平臺(tái)上消失，兩者將融為一體，前提是用戶體驗(yàn)?zāi)鼙３忠恢?。而這需要京東用5到10年的時(shí)間去構(gòu)建一條完整、可靠的全球供應(yīng)鏈。

八、京東更感興趣的是把中國(guó)品牌賣往世界

億邦動(dòng)力網(wǎng)從劉強(qiáng)東的講話中獲悉，相比于引進(jìn)海外商品，京東更感興趣的是把中國(guó)品牌、京東電商推向全世界。他透露稱，出口方面，京東在上線了俄羅斯站之后，印度、歐洲、美國(guó)、澳大利亞等將是其接下來的拓展方向。

九、跨境電商與國(guó)內(nèi)電商比拼的東西都一樣

在劉強(qiáng)東看來，前端是用戶體驗(yàn)，后端是成本和效率（也就是供應(yīng)鏈）。“無論是跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，歸根結(jié)底，比拼的都是這幾個(gè)點(diǎn)，從未改變。”

十、京東全球購(gòu)所有商品價(jià)格不得高于海外本地零售價(jià)

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，劉強(qiáng)東對(duì)京東全球購(gòu)的要求是，所有商品的價(jià)格不能高于海外本地的零售價(jià)。

除了上述十個(gè)重要觀點(diǎn)，劉強(qiáng)東還在此次會(huì)上透露，在剛剛過去的618大促中，京東全球購(gòu)表現(xiàn)突出?；顒?dòng)當(dāng)天，京東共有數(shù)萬個(gè)包裹從保稅區(qū)出關(guān)，清關(guān)時(shí)間平均為1小時(shí)。母嬰用品自營(yíng)銷量較5月日均增長(zhǎng)近20倍，個(gè)護(hù)美妝增長(zhǎng)22倍，食品增長(zhǎng)400%。

劉強(qiáng)東還表示，京東全球購(gòu)將進(jìn)一步加強(qiáng)與保稅區(qū)的合作，加大保稅備貨的占比，目前京東已在5個(gè)地方海關(guān)建立了保稅倉(cāng)。

以下為劉強(qiáng)東在媒體問答會(huì)上的速記內(nèi)容：

記者：供應(yīng)鏈怎么能夠?qū)崿F(xiàn)快速和低成本？

劉強(qiáng)東：京東全球購(gòu)目前主要是三種形式，第一種就是品牌所有者，比如說澳大利亞本地的品牌在京東開個(gè)店，貨物放在澳大利亞，接到訂單之后，貨物再?gòu)陌拇罄麃嗋]政發(fā)到中國(guó)去。第二種形式，可能我們會(huì)跟澳大利亞一些零售商合作，因?yàn)樗旧砭陀幸粋€(gè)很強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，我們要做的就是我們?cè)谥袊?guó)的免費(fèi)倉(cāng)庫(kù)里面建一個(gè)免稅倉(cāng)庫(kù)，把它的貨物，根據(jù)我們的銷量預(yù)測(cè)，提前把貨物運(yùn)到中國(guó)海關(guān)那邊去，接到訂單之后再?gòu)暮ｊP(guān)臨時(shí)通關(guān)發(fā)給消費(fèi)者。

第三種我們就是直接跟品牌所有者簽一個(gè)中國(guó)區(qū)的代理協(xié)議，比如說澳洲的品牌在澳大利亞把貨物交給我們之后什么都不用管了，我們自己去報(bào)關(guān)，進(jìn)入中國(guó)，然后根據(jù)我們的備庫(kù)原則，分布到全國(guó)各地的倉(cāng)庫(kù)里面去，接到消費(fèi)者訂單之后就可以立即發(fā)出去，所以我們?nèi)N形式都可以根據(jù)品牌的品類不同、產(chǎn)品的屬性不同具體安排。目前可以說在中國(guó)所有電商里面，也只有京東一個(gè)平臺(tái)能擁有這三種不同的全球購(gòu)的物流供應(yīng)鏈服務(wù)能力。

記者：我知道今天上午在另一個(gè)會(huì)場(chǎng)，天貓、京東、唯品、一號(hào)店也做了一場(chǎng)招待會(huì)，首先我想問一下你怎么看待國(guó)內(nèi)同行在貨源上的競(jìng)爭(zhēng)？另一個(gè)問題，因?yàn)槲抑捞熵垏?guó)際上線一年多了，相比于同行，京東全球購(gòu)的上線時(shí)間是偏晚的，這是出于什么樣的考慮？會(huì)不會(huì)導(dǎo)致京東在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上偏后？

劉強(qiáng)東：其實(shí)我們2004年開始做電商的時(shí)候，市場(chǎng)上已經(jīng)有卓越、當(dāng)當(dāng)、淘寶，他們已經(jīng)做的很成功了，而且很大了，當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)C輪融資都拿到了，而我們2004年做的時(shí)候可以說幾乎什么都沒有。但是我們還是立足于用戶體驗(yàn)，所以我們并不認(rèn)為市場(chǎng)上晚了一年、兩年就再也沒有機(jī)會(huì)了，我覺得最后電商的競(jìng)爭(zhēng)一定是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，所以說雖然我們?nèi)蛸?gòu)業(yè)務(wù)跟別的友商相比，我們可能比他們晚了一些，但是只要我們能夠給消費(fèi)者帶來更好的用戶體驗(yàn)，我們相信最后還是能夠贏得消費(fèi)者的。

記者：這種貨源的競(jìng)爭(zhēng)呢？你怎么看？

劉強(qiáng)東：市場(chǎng)上如果只有一家公司在做一件事情，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)做不大的，必須在這個(gè)行業(yè)里面所有的游戲者都能參與進(jìn)來，大家都能積極去做，只有大家在合法、公平的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)就好了，共同把市場(chǎng)做的更大。所以我認(rèn)為在這個(gè)階段有這么多公司進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域，對(duì)京東來說是好事情。

記者：除了京東全球購(gòu)以外，京東在跨境電商上是否會(huì)考慮通過投資的方式去布局？

劉強(qiáng)東：會(huì)的，未來我們會(huì)有比較大的動(dòng)作。

記者：你對(duì)澳洲館的規(guī)模有沒有什么想法？長(zhǎng)期的目標(biāo)有多大？另外京東國(guó)際化的步伐最近邁得很快，下一步有什么樣的打算？

劉強(qiáng)東：老實(shí)說，目前澳大利亞的品牌在中國(guó)市場(chǎng)上比歐洲、美國(guó)、日本、韓國(guó)這些品牌相比晚了一些，這四個(gè)區(qū)域的很多品牌在中國(guó)已經(jīng)非常知名了，所以澳洲的這些品牌，我相信京東剛開始的市場(chǎng)規(guī)模跟其它區(qū)域相比可能會(huì)小一點(diǎn)，但是我們認(rèn)為澳洲的增長(zhǎng)潛力是最大的一個(gè)地區(qū)，正是因?yàn)檫@些品牌在中國(guó)人看來還不是很知名，但是只要它的產(chǎn)品品質(zhì)好，我們通過京東的平臺(tái)加大宣傳力度，迅速擴(kuò)充它們的消費(fèi)群體和市場(chǎng)規(guī)模，到那時(shí)候我相信京東和澳洲的品牌雙方都是共贏的。所以我們到澳洲來，我們一方面積極跟一些國(guó)際知名的品牌合作之外，我們更感興趣的是跟那些中小品牌進(jìn)行合作，特別是澳洲本土的中小品牌還沒有進(jìn)入中國(guó)，我們更感興趣。

記者：出口方面，除了俄羅斯以外還有什么計(jì)劃？

劉強(qiáng)東：俄羅斯只是我們?cè)囼?yàn)的一個(gè)市場(chǎng)，一旦成功以后，像印度、巴西、東南亞都是我們的方向，所以我們還是希望在一個(gè)市場(chǎng)取得成功了，把這個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)（復(fù)制過去），避免盲目的把攤子鋪得太大。

記者：接下來五年，京東的海外擴(kuò)張之路是怎么樣一步一步深化？

劉強(qiáng)東：我們海外的業(yè)務(wù)有兩個(gè)部分，一部分業(yè)務(wù)是把沒有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外國(guó)品牌引到中國(guó)去，現(xiàn)在我們中國(guó)人出去跨國(guó)旅行大部分都是購(gòu)物，去歐洲、日本、韓國(guó)，我看旅行者大部分的時(shí)間都放在購(gòu)物上去，其實(shí)這是不對(duì)的，旅行應(yīng)該享受陽(yáng)光，跟家人在一起，美食、文化、藝術(shù)，享受這些東西。通過京東全球購(gòu)的方式，我們希望能夠改變這個(gè)，我們的核心目標(biāo)是希望京東全球購(gòu)上所有商品的價(jià)格不高于這個(gè)品牌在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格，也就是說你去巴黎購(gòu)物的價(jià)格，京東全球購(gòu)的價(jià)格不比它們貴，東西一模一樣的，價(jià)格跟它們差不多，甚至比它們還便宜，你坐在家門口，下個(gè)訂單可以送到你家里去，這樣絕對(duì)比你去巴黎購(gòu)物要方便得多、容易得多。

第二個(gè)業(yè)務(wù)，如果我們只是把國(guó)外的貨物賣到中國(guó)的話，我們認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)還是有限的，我們更感興趣的是把中國(guó)品牌的東西賣到全世界去。我覺得過去20年中國(guó)經(jīng)濟(jì)是中國(guó)制造伴隨著，而未來20年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一定是伴隨著中國(guó)品牌，也就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)要向全球擴(kuò)充，一定伴隨著一個(gè)又一個(gè)中國(guó)品牌走向全球。

記者：京東自營(yíng)和平臺(tái)以及全球購(gòu)業(yè)務(wù)的比例是怎樣的？

劉強(qiáng)東：目前我們自營(yíng)的比例在30%左右，我們也在進(jìn)行快速的擴(kuò)充，我相信終究有一天，我們自營(yíng)的比例在全球購(gòu)上應(yīng)該超過一半以上，因?yàn)橹挥凶誀I(yíng)的模式才能夠把供應(yīng)鏈的成本和效率做到極致，如果一個(gè)一個(gè)賣家都來賣的話，一件一件貨物從澳大利亞發(fā)到中國(guó)去，成本是很貴的，而且消費(fèi)者一等等兩個(gè)星期、三個(gè)星期，用戶體驗(yàn)不是很好。所以自營(yíng)的模式，我相信是京東全球購(gòu)最后的主流模式。

目前，中國(guó)已經(jīng)有五個(gè)海關(guān)建立了我們的保稅倉(cāng)庫(kù)了，跟海關(guān)系統(tǒng)全部打通了，我們正在談，我們將來在中國(guó)可能有七八個(gè)海關(guān)都會(huì)有我們的保稅倉(cāng)庫(kù)，所以我們自營(yíng)的模式主要是把貨物提前運(yùn)到保稅倉(cāng)庫(kù)里去，然后再通過全球購(gòu)，接到訂單再臨時(shí)出庫(kù)，我們?cè)?.18當(dāng)天，一天有數(shù)萬個(gè)包裹，一天之內(nèi)離開了中國(guó)海關(guān)，過去你說幾萬包裹報(bào)一次關(guān)不算什么，問題是比如說我們五萬個(gè)包裹，海關(guān)申請(qǐng)了五萬次報(bào)關(guān)，每個(gè)包裹都要申請(qǐng)一次報(bào)關(guān)，而且平均通關(guān)速度在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，所以這效率已經(jīng)達(dá)到了國(guó)內(nèi)庫(kù)房的效率，用戶體驗(yàn)非常好。

記者：現(xiàn)在有很多垂直跨境電商在細(xì)分領(lǐng)域?qū)で蟛町愋?，跟他們相比，京東的戰(zhàn)略有什么優(yōu)勢(shì)？

劉強(qiáng)東：我們一個(gè)就是品牌的優(yōu)勢(shì)，畢竟京東的品牌在國(guó)外的很多平臺(tái)來講，它的信任度會(huì)更高，所以這些品牌可能會(huì)更加優(yōu)先選擇跟京東自營(yíng)的模式進(jìn)行合作。第二，我們是一個(gè)全品類的平臺(tái)，消費(fèi)者購(gòu)物的頻次會(huì)更高，我們獲取新用戶的成本會(huì)低很多，如果你要只是做一個(gè)垂直的品類，你想獲取新用戶的成本是很高的，比如你垂直在母嬰這一塊，只有年輕的媽媽可能在你這買個(gè)幾年，一旦孩子大了之后，她可能就離開你平臺(tái)了，平均每個(gè)用戶抓過來之后只買母嬰這一塊，買了幾年就走了，這成本是很高的。而京東全平臺(tái)，你過來一次在網(wǎng)上可以買到所有東西，比如我們前一年獲取一個(gè)新用戶可能虧了錢，因?yàn)槟阗I東西的利潤(rùn)不足以覆蓋掉你獲取新用戶的成本，但是你買兩三年之后，我們從每個(gè)用戶身上就開始有一點(diǎn)點(diǎn)盈利。

記者：現(xiàn)在各個(gè)國(guó)家的館，各個(gè)大平臺(tái)都在做，我們知道京東做的澳洲館跟阿里做的澳洲館，亞馬遜做的澳洲館，在細(xì)節(jié)上有什么樣的差別？

劉強(qiáng)東：老實(shí)說剛開始差別不是特別大，但是隨著時(shí)間的不斷推遲，京東的自營(yíng)比例不斷上升，最大的區(qū)別還是用戶體驗(yàn)，如果你在京東網(wǎng)上買澳洲的商品，我們的送貨速度非?？欤夷軌虮ｕr，因?yàn)槲覀內(nèi)奉惏ò闹摭埼r，包括澳洲的A2鮮牛奶，大家可以在網(wǎng)上買，可以喝到澳洲A2鮮牛奶了，鮮牛奶保質(zhì)期很短，澳洲龍蝦是活的，活龍蝦我們運(yùn)到中國(guó)在網(wǎng)上賣，這個(gè)能力可以說是別的平臺(tái)不具備的。

所以隨著時(shí)間的推移，我們自營(yíng)的供應(yīng)鏈和物流不斷朝著全球購(gòu)進(jìn)行滲透，最后你發(fā)現(xiàn)大部分商品都是京東自營(yíng)的，你買東西的用戶體驗(yàn)會(huì)好很多。而且京東自營(yíng)的規(guī)模每年都在快速增長(zhǎng)，單一一個(gè)小賣家跟京東自營(yíng)相比，肯定銷售額是沒有我們大的，隨著我們的銷售量不斷增長(zhǎng)，我們從國(guó)外拿的價(jià)格也會(huì)越來越便宜，京東全球購(gòu)的價(jià)格，我相信每年也會(huì)逐步下降的。

記者：四年前你提到在國(guó)內(nèi)電商方面，始終強(qiáng)調(diào)成本和效率，國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)的核心是在成本和效率上，現(xiàn)在你把這個(gè)重點(diǎn)放在了跨境電商上，各家平臺(tái)都在競(jìng)爭(zhēng)的情況下，你覺得競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)在哪里？

劉強(qiáng)東：跟國(guó)內(nèi)電商沒有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別，國(guó)內(nèi)電商前端競(jìng)爭(zhēng)的是用戶體驗(yàn)，后端競(jìng)爭(zhēng)的是成本效率，也就是供應(yīng)鏈能力，供應(yīng)鏈就包括成本和效率嘛，前面用戶體現(xiàn)好理解，后面供應(yīng)鏈的成本和效率也好理解，全球購(gòu)一樣，跟國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)唯一不同的是全球供應(yīng)鏈條的整合。

記者：這個(gè)供應(yīng)鏈條不是你掌控的啊，因?yàn)槟阍趪?guó)內(nèi)做的話，供應(yīng)鏈基本上能夠自建，能夠掌控。

劉強(qiáng)東：我們的全球購(gòu)業(yè)務(wù)會(huì)越來越多自營(yíng)，比如我們跟澳洲A2牛奶合作，我們成為各個(gè)品牌的代理商，他們?cè)谶@兒一大批貨物交給我們，我們自己報(bào)關(guān)到中國(guó)去，放在京東所有的倉(cāng)庫(kù)里面去，到那時(shí)候用戶體驗(yàn)才達(dá)到最佳。也就是說終究有一天，京東全球購(gòu)在整個(gè)大平臺(tái)上消亡，你不知道什么叫全球購(gòu)、什么叫本地購(gòu)了，沒有區(qū)分了，你在京東網(wǎng)上所有的東西都能買到，用戶體驗(yàn)一樣，不管是歐洲的品牌還是日本品牌，還是澳洲的品牌，你發(fā)現(xiàn)跟買中國(guó)的品牌用戶體驗(yàn)一樣的，這是我們追求的最高目標(biāo)，就是最后達(dá)到用戶體驗(yàn)的高度一致，到那時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒有全球購(gòu)的概念了。

記者：從現(xiàn)在到那個(gè)階段之間，你需要跨越的障礙需要多久？

劉強(qiáng)東：還需要很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槿蚬?yīng)鏈的鏈條搭建相對(duì)于國(guó)內(nèi)來講更復(fù)雜一些，因?yàn)檫€牽扯到兩個(gè)國(guó)家政府的海關(guān)問題，所以我們還是準(zhǔn)備去打造一個(gè)全球的供應(yīng)鏈，比拼的還是成本和效率，到那時(shí)候單一的賣家，不管你規(guī)模多大，你跟我們?nèi)虻墓?yīng)鏈條相比，你的成本也沒有我好，效率也沒有我好，用戶體驗(yàn)沒有我好，你談判話語(yǔ)權(quán)也沒有我們大，到那時(shí)候我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)越來越多。

記者：這個(gè)是從國(guó)外進(jìn)口到國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品營(yíng)銷到國(guó)外，現(xiàn)在又是怎么做的？

劉強(qiáng)東：俄羅斯等等我們都在做，我們希望京東要有別于eBay或者亞馬遜，亞馬遜是把美國(guó)的模式復(fù)制到各個(gè)國(guó)家去，eBay是在全球建第三方平臺(tái)，京東我們希望未來20年，伴隨著中國(guó)品牌邁向全世界，而把京東的電商推到全世界去，比如說床上用品，大量的中國(guó)本土品牌，質(zhì)量也非常好，價(jià)格比歐洲、美國(guó)本地的床上用品便宜很多，但是質(zhì)量非常好，就跟小米手機(jī)一個(gè)道理，質(zhì)量一樣，價(jià)格便宜很多。我們會(huì)伴隨著像小米、圓夢(mèng)這樣中國(guó)品牌的崛起，把它們帶到一個(gè)一個(gè)國(guó)家去，伴隨它們的成長(zhǎng)使得京東海外業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

記者：作為董事長(zhǎng)，你目前主抓的事情是什么？跟以前做的事情不太一樣嗎？

劉強(qiáng)東：其實(shí)也沒有太大的區(qū)別，無非還是公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)，偶爾出來站站臺(tái)。我現(xiàn)在個(gè)人每年的精力方向是不一樣的，還是有一點(diǎn)區(qū)別，今年我個(gè)人的精力可能更多的是O2O項(xiàng)目花的比較多一點(diǎn)，我從1月1號(hào)親自帶了O2O部門，帶了很長(zhǎng)一段時(shí)間，一直到上個(gè)月我們才任命了一個(gè)O2O部門的負(fù)責(zé)人，之前我是兼任這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。

記者：京東最主要的是注重用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)首先是貨源，還有配送，貨源因?yàn)樯婕暗饺蛸?gòu)，怎么能保證選到最優(yōu)秀的貨源，同時(shí)最低的價(jià)位？

劉強(qiáng)東：京東是做自營(yíng)起家的，這個(gè)大家都知道，做自營(yíng)企業(yè)非常重要的就是品類管理、選品管理，已經(jīng)12年了，京東已經(jīng)具備了這樣的能力，所以開設(shè)國(guó)家館也是我們團(tuán)隊(duì)一個(gè)選品能力的問題，這對(duì)我們來說不陌生，因?yàn)槲覀円呀?jīng)做了12年了，國(guó)外跟中國(guó)的供貨商相比有非常大的好處，國(guó)外的產(chǎn)品品質(zhì)都已經(jīng)得到了檢驗(yàn)，比國(guó)內(nèi)還容易一點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)選供應(yīng)商的時(shí)候，選賣家的時(shí)候，他會(huì)不會(huì)賣假貨，會(huì)不會(huì)給你水貨，你還面臨這個(gè)問題，國(guó)外這些問題都沒有，最主要的就是把零散的一個(gè)一個(gè)品牌，散落在全球各地的品牌，最后我們希望整合成一個(gè)龐大的一體化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，這樣來降低每個(gè)單一品牌的成本，如果單一品牌建一個(gè)全球供應(yīng)鏈，這個(gè)成本太高了，任何品牌是難以支撐的，但是如果我們建一個(gè)供應(yīng)鏈管理的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)里面覆蓋幾萬甚至幾十萬個(gè)全球品牌，每個(gè)單一品牌付出的成本是很低的，這最后就變成我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

記者：你今年提出了O2O和跨境電商是京東的兩個(gè)主要方向，為什么會(huì)這么看？

劉強(qiáng)東：因?yàn)榭缇畴娚檀_確實(shí)實(shí)跟政府這幾年的促消費(fèi)，不斷降低關(guān)稅，同時(shí)給了國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)大量的便利也是有關(guān)系的。第二，中國(guó)經(jīng)濟(jì)30年的發(fā)展，現(xiàn)在中國(guó)白領(lǐng)階層已經(jīng)很大了，中國(guó)白領(lǐng)其實(shí)已經(jīng)超過澳洲以及很多國(guó)家的人口了，這么龐大的消費(fèi)力，過去這些龐大的消費(fèi)力都跑到國(guó)外去了，中國(guó)的稅收也沒有了，中國(guó)就業(yè)也沒有了，中國(guó)公司的機(jī)會(huì)也沒有了，你跑到巴黎去買東西，中國(guó)的公司也沒有機(jī)會(huì)，我們的就業(yè)也沒有，政府稅收也沒有，所以現(xiàn)在政府看到這一點(diǎn)，不斷地促進(jìn)這些東西，最后我們還是希望把消費(fèi)留在國(guó)內(nèi)，只要我們做到產(chǎn)品的品質(zhì)跟你去巴黎買一樣，價(jià)格甚至比它還便宜，你購(gòu)物的過程比它還快，更方便，這樣你不用跑到巴黎去了，你在中國(guó)任何地方都可以買到巴黎的東西，到那時(shí)候我們相信就能實(shí)現(xiàn)國(guó)家的目標(biāo)。

記者：O2O呢？

劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覀冏隽?2年的電商，電子產(chǎn)品我們?nèi)〉昧藷o可置疑的成功，我們的服裝最近幾年上漲的速度非常非常快，我們?cè)诜b這個(gè)行業(yè)可以說已經(jīng)占了很好的位置，日用百貨、袋裝飾品，這些大家都已經(jīng)看到了，沒有任何問題，包括化妝品、母嬰，我們都做的非常好，增長(zhǎng)速度非?？?，我們堅(jiān)信終究有一天，我們能夠占有很大的市場(chǎng)份額。

但是有一個(gè)品類是我們做了12年以來都覺得做不好的，嘗試了各種各樣的辦法，就是生鮮，特別是低價(jià)值的生鮮，澳洲龍蝦我們也做的很好，美國(guó)車?yán)遄淤u的都非常好，但是那只是高端的生鮮食品，黃瓜、西紅柿、蘿卜怎么做？一條活的鯽魚，一塊豬肉，這些東西是過去中國(guó)所有的電商都沒做好，但是經(jīng)過十幾年的摸索，我們現(xiàn)在找到一條路子，通過O2O方式來做生鮮，而生鮮因?yàn)槔习傩召?gòu)物的頻次最多，幾乎每天都需要。所以一句話，O2O主要是解決生鮮電商的問題。

記者：剛剛你提到了未來全球購(gòu)可能就消亡了，最后用戶體驗(yàn)一致，現(xiàn)在淘寶的用戶體驗(yàn)參差不齊，你覺得現(xiàn)在出現(xiàn)的這些跨境電商會(huì)憑借這個(gè)風(fēng)頭顛覆現(xiàn)在已有的電商格局嗎？比如說大家可能未來會(huì)拋棄淘寶，因?yàn)樘詫毶洗?gòu)也占了很大的體量，而出現(xiàn)一個(gè)新的中國(guó)最大的購(gòu)物平臺(tái)？

劉強(qiáng)東：從跨境電商這塊來講是存在這個(gè)機(jī)會(huì)的，就像你剛才所說的，過去中國(guó)人在網(wǎng)上買國(guó)外貨主要通過那些小的個(gè)人的代購(gòu)，就是你要什么東西，我臨時(shí)開著車去美國(guó)哪個(gè)商場(chǎng)按照你的要求買了東西，加上10%的手續(xù)費(fèi)，收你的運(yùn)費(fèi)，然后就賣給你，但是這種交易是很奇怪的，因?yàn)槿澜鐩]有這樣的國(guó)家，只有中國(guó)有這樣的現(xiàn)象，為什么？因?yàn)橹袊?guó)過去的關(guān)稅比較高，跨境貿(mào)易不夠便利，政府這幾年，特別是這一屆政府上臺(tái)以后，對(duì)跨境電商支持力度很大，實(shí)際上已經(jīng)解決這個(gè)障礙了。

京東還有很多大的正規(guī)的商家，他們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)之后，能夠迅速解決個(gè)人賣家市場(chǎng)的很多問題。比如四五年前，你在網(wǎng)上買的個(gè)人代購(gòu)的東西大部分還都是真的，確實(shí)是真的，最近幾年在網(wǎng)上個(gè)人代購(gòu)的東西，我可以告訴你，90%都是假的，這是事實(shí)，為什么？這些代購(gòu)賣家的欲望本身就是無窮的，他也沒有什么信任度，他也不要什么名聲，他剛開始很滿足于在中國(guó)你買一個(gè)Gucci包，他就跑到紐約的什么商場(chǎng)幫你買了，賺了幾十塊錢、一百塊錢，他剛開始很開心，可是代購(gòu)了一年之后，他覺得賺錢少了，發(fā)現(xiàn)中國(guó)有假的Gucci，通過假的面單讓你相信他還是從紐約買的，其實(shí)不是，是中國(guó)假的Gucci包，一個(gè)包就可以賺一兩千。這種利益的驅(qū)使一定會(huì)讓大量的個(gè)人賣家鋌而走險(xiǎn)，摻各種件貨放進(jìn)去，所以最后還是要正規(guī)化。

我覺得全世界所有的零售行業(yè)都是正規(guī)化的，沒有哪個(gè)國(guó)家，只有特別窮的國(guó)家，包括幾十年前的中國(guó)，或者今天的印度，會(huì)有大量的個(gè)人賣家。當(dāng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，你到了一定的富裕層面的時(shí)候，零售一定是正規(guī)的大的商家的事情，絕對(duì)不是個(gè)人賣家的事情。所以我覺得這個(gè)趨勢(shì)可以說是不可避免的，無關(guān)于哪個(gè)平臺(tái)，而是整個(gè)國(guó)家大的行業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律。

我前幾天在華盛頓參加中美經(jīng)濟(jì)論壇的時(shí)候，1912年白宮旁邊，街上還都是跟中國(guó)農(nóng)民一樣一個(gè)個(gè)在那兒擺攤，有各種各樣的東西，你要看那個(gè)狀態(tài)跟我們今天中國(guó)網(wǎng)上的個(gè)人賣家是一樣的。但是今天你在美國(guó)看這樣的現(xiàn)象是很少的，偶爾還有，但是主流模式都是沃爾瑪、亞馬遜這些正規(guī)的大型零售商，因?yàn)橹挥羞@些大的零售商才有真正的供應(yīng)鏈管理能力。個(gè)人賣家永遠(yuǎn)沒有供應(yīng)鏈服務(wù)能力的，你沒有供應(yīng)鏈服務(wù)能力，說白了，你建立不了供應(yīng)鏈，你也提升不了供應(yīng)鏈效率。

記者：你剛剛也提到了物流，金融時(shí)報(bào)有一個(gè)研究報(bào)告顯示過去京東用戶購(gòu)買意向由30%增加到43%，是因?yàn)槲锪鞯捏w驗(yàn)提升，但是物流體驗(yàn)也是一個(gè)很巨大的成本投入，前段時(shí)間正好見了菜鳥的童文紅，她說了一句，她說未來一定會(huì)阿里化，你怎么回應(yīng)這句話？

劉強(qiáng)東：我們從2004年進(jìn)入電商那一天開始，就沒有去學(xué)哪家公司，我們既不會(huì)學(xué)亞馬遜，也沒有學(xué)eBay，也沒有學(xué)淘寶天貓，我們一直按照我們的節(jié)奏，按照我們對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理解，按照我們對(duì)零售行業(yè)的理解，按照我們自己的步驟，專心致志的。過去我們是一個(gè)孤獨(dú)者，做了自己的事情，我們有自己的配送隊(duì)伍，我們推出211限時(shí)達(dá)，到今天我們O2O部門兩小時(shí)送達(dá)，這東西亞馬遜也沒有做過的，亞馬遜去年才開始做當(dāng)日達(dá)，而我們已經(jīng)做了七八年了。所以京東永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)別的公司，我們永遠(yuǎn)是按照零售行業(yè)的規(guī)律做我們認(rèn)為該做的事情，我們堅(jiān)持認(rèn)為整個(gè)行業(yè)，電商也好，零售也好，連鎖店也好，就三樣事情，用戶體驗(yàn)、成本、效率，沒有別的。

記者：您認(rèn)為零售行業(yè)未來發(fā)展方向是什么？

劉強(qiáng)東：我覺得未來五到十年，中國(guó)零售行業(yè)，不管是線上還是線下發(fā)展一定會(huì)有幾個(gè)趨勢(shì)，第一就是平臺(tái)購(gòu)物選擇范圍越來越廣，可以說過去在中國(guó)能買到的貨物都可以通過京東平臺(tái)購(gòu)買，現(xiàn)在就是過去在中國(guó)買不到的東西也可以通過京東全球購(gòu)購(gòu)買，這是第一個(gè)特色。第二個(gè)特色，過去中國(guó)商品之所以比國(guó)外還貴，核心的不是因?yàn)殛P(guān)稅造成的，更多的原因是因?yàn)檫^去中國(guó)沒有大的零售商，都是一個(gè)個(gè)非常分散的小零售商，這些分散的小零售商的成本太高，導(dǎo)致物流環(huán)節(jié)太多，渠道環(huán)節(jié)太多。中國(guó)消費(fèi)者可以說為此付出了巨多的成本和代價(jià)。

所以未來五年到十年，我相信中國(guó)一定會(huì)出現(xiàn)好多超級(jí)大零售商，這些大零售商能夠快速降低供應(yīng)鏈成本，讓中國(guó)消費(fèi)者付出更低的成本買到自己想要的東西。最后我想還有一個(gè)變化，終究有一天，你可能也很難分得清是線上的零售商還是線下的零售商，你是跨境電商還是不是跨境電商，這些概念可能都會(huì)有，消費(fèi)者其實(shí)也不在意你是跨境還是不跨境，消費(fèi)者最關(guān)心的就是你的用戶體驗(yàn)，以及保證產(chǎn)品品質(zhì)，保證價(jià)格和服務(wù)。在消費(fèi)者前端要求一致的情況下，未來后端大的零售商會(huì)不斷進(jìn)行整合，整合到最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品沒有區(qū)別了，也沒有邊界了。

記者：我們注意到京東除了自己做零售業(yè)務(wù)，還在做金融業(yè)務(wù)，也在做服務(wù)類型的業(yè)務(wù)，我想問的問題是未來五到十年，京東會(huì)成為一個(gè)什么樣的規(guī)模、什么體量的企業(yè)？要做的事情是什么？

劉強(qiáng)東：首先我們的金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)生也是為電商服務(wù)的，京東白條也好，京寶貝也好，我們推出了各種金融產(chǎn)品，保證我們的在線支付工具實(shí)際上都是圍繞著電商服務(wù)的。金融和商品二者的界限是很難進(jìn)行區(qū)隔的，最后這些產(chǎn)品也會(huì)高度融合。

記者：最近A股特別火，大家可能比較關(guān)心，京東有這方面的計(jì)劃嗎？

劉強(qiáng)東：首先我們不會(huì)有計(jì)劃把整個(gè)京東在國(guó)外退市，再回到國(guó)內(nèi)上市，因?yàn)閷?duì)不同資本市場(chǎng)帶來的溢價(jià)的不同，我是一點(diǎn)都不感興趣，我只關(guān)心這家公司五年、十年之后發(fā)展怎么樣，我們希望能夠持續(xù)長(zhǎng)久的為股東創(chuàng)造價(jià)值。

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