海淘被騙：花1.7萬元買音響，收貨發(fā)現(xiàn)是空箱子-ESG跨境

從去年雙十一至今，重慶晨報共收到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴26起。通過對26起投訴進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的投訴共有六大類。為此，我們邀請了北京德恒（重慶）律師事務(wù)所律師劉謙、歐順進(jìn)行分析解讀，同時教大家如何維權(quán)。

投訴賣家后無法解決

石先生：今年2月，我在淘寶網(wǎng)上買了一輛兒童電動車。用了一兩天之后就發(fā)現(xiàn)電瓶不能充電，我聯(lián)系了對方，也向淘寶網(wǎng)反映了情況，賣家說本來可以郵寄新的電瓶和充電器，但因為我投訴了賣家，賣家就不負(fù)責(zé)了。

律師解讀：第三方交易平臺應(yīng)當(dāng)調(diào)解

消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害時，享有向有關(guān)部門投訴的權(quán)利。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害后有權(quán)向第三方交易平臺進(jìn)行投訴，該平臺應(yīng)當(dāng)調(diào)解并協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一定要將電子交易憑證，以及和經(jīng)營者（即賣家）事先針對相應(yīng)糾紛在網(wǎng)絡(luò)上達(dá)成的解決方案等進(jìn)行截屏保存。

到貨與實際不一致

徐先生：我在淘寶網(wǎng)上買了虛擬運(yùn)營商銷售的聯(lián)通sim電話卡，收貨后發(fā)現(xiàn)實際收到的東西跟描述的不一樣，我要求賣家按照合同履行。但他們改了鏈接，把寶貝內(nèi)容重新編輯，里面送的東西都給撤銷了。我買東西不可能去截圖描述頁面，所以只能吃啞巴虧。

律師解讀：購買前后應(yīng)注意保留證據(jù)

面對此種情形，一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者事前在購買商品或服務(wù)時，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對商品或服務(wù)進(jìn)行展示的頁面及和客服的聊天頁面進(jìn)行截屏保存；另一方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在實際收到商品或服務(wù)后發(fā)現(xiàn)不一致時，應(yīng)立即對商品或服務(wù)不一致之處進(jìn)行證據(jù)保存，同時通過客服聯(lián)系并附圖反映相應(yīng)情況，協(xié)商解決。

若協(xié)商不成，要求第三方交易平臺經(jīng)營者調(diào)解。若仍未果，收集相應(yīng)證據(jù)向有關(guān)行政部門投訴或直接向有管轄權(quán)的法院起訴。

退貨退款難

曾先生：我兒子2013年9月6日在淘寶網(wǎng)一家名叫廣州海勝電器專賣店買了一臺55英寸液晶電視，最近電視壞了，我就找了一位維修師傅上門維修，師傅拆機(jī)之后告訴我這臺電視是一臺用舊零件組裝的，我就找到賣家，賣家說我已經(jīng)買了一年多了，沒辦法退貨。

律師解讀：非特殊商品七天無理由退貨

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊或者其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用七天無理由退貨。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，一定要注意以下事項：1.所購商品是否適用七天無理由退貨；2.退貨商品是否完好；3.和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對退貨以及運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)等事宜是否達(dá)成一致。

產(chǎn)品質(zhì)量有問題

唐先生：我去年雙十一在淘寶網(wǎng)聚尚名表買了一塊表，花了1680元，11月15日我收到手表，帶了兩天之后表就出問題了，一直走不準(zhǔn)，我就向店家反映了這個情況，店家那邊答復(fù)說給我換一塊，直到現(xiàn)在店家都沒給我換，而且我已經(jīng)聯(lián)系不上賣家了。

劉先生：8月1日，我通過天貓網(wǎng)購了一個華為無線路由器套裝，但收到后他發(fā)現(xiàn)寄過來的所謂原裝電池沒有任何廠商標(biāo)志，材質(zhì)也明顯非常劣質(zhì)。劉先生聯(lián)系售后，得到的答復(fù)是：這是備用電池。售后之后向他寄來了原裝電池。對于此事，讓他感到憤怒的是：自己要求天貓調(diào)查為何會出現(xiàn)三無產(chǎn)品，至今也沒回復(fù)。

律師解讀：留下購買貨物時的相應(yīng)憑證

此問題的解決途徑和前述第二種情況類似。

另外，工商行政部門可對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行查處，相應(yīng)的有鑒定假冒偽劣產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)。對于與消費(fèi)者相關(guān)的問題，都可以向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴及反映，但一定要留下購買貨物時的相應(yīng)憑證。

網(wǎng)購無法順利消費(fèi)

王女士：6月22日，我在糯米網(wǎng)上團(tuán)購了君之都酒店的一間房，酒店地址在豐都縣三合街道平都大道東段91號。到了酒店后前臺告知我他們和糯米網(wǎng)的合作已經(jīng)結(jié)束了，要我付現(xiàn)金100元，到了房間后環(huán)境特別差屋子很臭，我待了不到半小時就下去要求退房退錢，可是工作人員不同意。

律師解讀：應(yīng)及時向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴

刷卡消費(fèi)時一定要保留好刷卡憑證。如果是酒店的原因?qū)е洛e誤支付，則酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如果是POS機(jī)廠家或銀行的原因?qū)е洛e誤支付，則應(yīng)由POS機(jī)廠家或銀行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

針對王女士的問題，如果酒店與網(wǎng)站的合作確已結(jié)束，則網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如果該合作沒有結(jié)束，則酒店屬于欺詐消費(fèi)者，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。消費(fèi)者遇到該種情況，應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，以便合法權(quán)益得到及時保護(hù)。

未收到貨物

黃先生：去年11月11日，我在淘寶網(wǎng)上買了一套德國音響，音響1300歐元，郵費(fèi)1100歐元，折合人民幣總共花了1.7萬余元，在渝中區(qū)大坪收貨時發(fā)現(xiàn)是空箱子。

律師解讀：當(dāng)著快遞員面拆封包裹后簽收

賣家有義務(wù)確保中間環(huán)節(jié)的追蹤，保證貨品不被他人冒領(lǐng)，把貨安全送到買家手中，而不是丟失后推諉責(zé)任。快遞公司因不核實取件人的身份或其他原因而導(dǎo)致貨品丟失的，應(yīng)該是賣家和快遞公司之間的糾紛，不應(yīng)讓消費(fèi)者買單。賣家可向快遞公司追責(zé)。

買家收貨時一定要保留好收取貨物的相關(guān)證據(jù)，并當(dāng)著快遞員的面拆封包裹，確認(rèn)后再進(jìn)行簽收。賣家在接收買家退貨申請時，也應(yīng)當(dāng)對退換貨物進(jìn)行實時跟蹤，記錄退換貨快遞單號、物流進(jìn)程等，以便出現(xiàn)買家虛假退貨時向其進(jìn)行追責(zé)。

晨報成立律師團(tuán) 免費(fèi)幫你網(wǎng)購維權(quán)

晨報幫你維權(quán)

距離讓剁手族心癢癢的雙十一不足一月，你的購物車是否已做好準(zhǔn)備？不過，在這場拼手速的網(wǎng)購盛宴中，你是否擔(dān)心遭遇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱又難以維權(quán)？

今起，重慶晨報聯(lián)合北京德恒（重慶）律師事務(wù)所，免費(fèi)幫重慶消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)（免除律師代理費(fèi)用）。目前，該律師事務(wù)所已經(jīng)指派了34名專業(yè)律師，將選取部分能在重慶本地立案的案件，提供包括訴訟在內(nèi)的法律服務(wù)。

此外，重慶晨報也將對律師免費(fèi)代理訴訟的案件，進(jìn)行追蹤報道。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。