訂單量暴跌30%!海外買家拒收中國(guó)產(chǎn)品，賣家如何應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

假期延長(zhǎng)，買家拒收中國(guó)產(chǎn)品，疫情下賣家如何應(yīng)對(duì)?

原定計(jì)劃可能大部分賣家開始準(zhǔn)備返程復(fù)工了，但受疫情影響，許多企業(yè)現(xiàn)在都延長(zhǎng)了假期，尤其廣東/湖北地區(qū)。這個(gè)時(shí)候廣大賣家除了在家好好呆著，還應(yīng)該關(guān)注下自家店鋪的庫(kù)存情況。

假期延長(zhǎng)，是時(shí)候調(diào)高價(jià)格了!

年前備貨充足的賣家應(yīng)該不用太擔(dān)心，備貨不足的賣家就要憂慮了。

本來(lái)想著初七初八開工，現(xiàn)在延期到2月3日或者可能更遲，供應(yīng)商也差不多是那個(gè)時(shí)候，即使返工了，很多賣家都著急要貨，你的貨品可能就沒那么多了。

面對(duì)這種情況，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

首先聯(lián)系供應(yīng)商，了解其還有多少庫(kù)存。為了更快的要到自己的貨品，可以提前打錢給供應(yīng)商先把貨定下來(lái)。這樣返工后可以第一時(shí)間拿到貨，為接下來(lái)的銷售爭(zhēng)取更多時(shí)間。

其次可以適當(dāng)提高目前的產(chǎn)品價(jià)格。如果能夠確認(rèn)返工后第一時(shí)間拿到貨品，則可以小幅度調(diào)價(jià)，如果不行的話可能要適當(dāng)調(diào)高，這也是無(wú)奈之舉，可以避免斷貨。因?yàn)閿嘭泴?duì)listing的傷害非常的大，我們要盡量把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

最后降低廣告的出價(jià)， 尤其是ACOS高的出價(jià)，精準(zhǔn)否定大詞， 讓自己的產(chǎn)品更多的展現(xiàn)給精準(zhǔn)用戶。降低出價(jià)，減少曝光和點(diǎn)擊， 流量精準(zhǔn)， 轉(zhuǎn)化率高了， 但是單量變少了， 廣告費(fèi)也會(huì)變少。亞馬遜對(duì)這個(gè)listing的判斷依然是樂觀的。

海外買家拒收中國(guó)產(chǎn)品?

亞馬遜賣家Kate表示：“1月27日，我們英國(guó)的客戶以中國(guó)商品有潛在病毒風(fēng)險(xiǎn)為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達(dá)海外倉(cāng)，仍然被買家拒收?！?/p>

相較平時(shí)，疫情發(fā)生以來(lái)，有的店鋪的訂單量減少了20%-30%，且后續(xù)的影響還在不斷擴(kuò)大。

如果你也遇到此類情況，可發(fā)郵件告知買家:

可借鑒的回復(fù)模板或短語(yǔ)：

英文

In fact, the outbreak is not as serious as reported by foreign media, mainly in the wuhan area, are under control. The Chinese government has been taking measures to deal with the spread of the disease. We have the confidence to defeat it!

中文

事實(shí)上，疫情并沒有外媒報(bào)道的那般嚴(yán)重，主要還是發(fā)生在武漢地區(qū)，都在控制之中。中國(guó)政府一直都在采取措施應(yīng)對(duì)疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散。我們有信心戰(zhàn)勝它!

告知物流遲緩原由及對(duì)應(yīng)的解決措施

英文

Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

中文

您好，非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心!與此同時(shí)，我們很遺憾通知您貨期因疫情會(huì)延遲。不過，別擔(dān)心，我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時(shí)告知您包裹的派件情況。對(duì)此造成的不便表示歉意，謝謝您的耐心和理解。如有其他問題，可聯(lián)系客服，謝謝您

雖然休假在家，亞馬遜賣家們可以在線選品，看運(yùn)營(yíng)攻略，然后信心滿滿開春之后大干一場(chǎng)。

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