中東線上與線下購(gòu)物客戶購(gòu)買行為特征分析-ESG跨境

在中東，網(wǎng)上購(gòu)物緩慢而穩(wěn)定地向客戶傾斜，為顧客提供瀏覽和購(gòu)買他們產(chǎn)品的新途徑，然而，傳統(tǒng)的實(shí)體店體驗(yàn)仍占據(jù)主導(dǎo)地位，有沒(méi)有辦法調(diào)整它們？

隨著西方如亞馬遜和eBay等巨頭的出現(xiàn)， 去年在美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到4530億美元，這顯然是電子商務(wù)如今在零售市場(chǎng)上的真正存在。中東地區(qū)正試圖趕上，隨著2015年至2017年在線市場(chǎng)的銷售翻番，Researchandmarkets.com的報(bào)告將阿聯(lián)酋列為該地區(qū)最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。沙特阿拉伯緊隨其后，預(yù)計(jì)將取代阿聯(lián)酋這幾年內(nèi)位居榜首。

2017年，在亞馬遜收購(gòu)Souq.com的交易中，有消息透露，中東地區(qū)的電子商務(wù)僅占零售總額的2％，所以看起來(lái)網(wǎng)上零售在開始之前還有很長(zhǎng)的路要走與該地區(qū)的實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)激烈。請(qǐng)注意，這個(gè)相同比例的2％是在2004年10多年前在美國(guó)發(fā)布的。目前，網(wǎng)上零售額占美國(guó)零售總額的9.3％

很明顯，實(shí)體店仍在該地區(qū)占主導(dǎo)地位，大多數(shù)中東客戶選擇更實(shí)用的購(gòu)物方式。2017年由普華永道完成的ME零售市場(chǎng)綜合報(bào)告揭示了在線購(gòu)物者和實(shí)體購(gòu)物者中眾多的客戶行為特征。例如，當(dāng)談到購(gòu)買手表和珠寶等高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)，受訪者更愿意去商店而不是在網(wǎng)上購(gòu)物。他們希望能夠看到并觸摸這些奢侈品，并咨詢當(dāng)?shù)劁N售人員對(duì)產(chǎn)品系列的了解。

報(bào)告還指出，顧客喜歡親自購(gòu)買雜貨，以及化妝品和家具。消費(fèi)者訴諸網(wǎng)上購(gòu)物的主要障礙是缺乏對(duì)在線安全的信心，因?yàn)?2％的被調(diào)查者在考慮網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)表現(xiàn)出擔(dān)憂和不安。

盡管實(shí)體店鋪盛行，但網(wǎng)上購(gòu)物仍具有吸引力，這是該地區(qū)的一項(xiàng)相對(duì)新穎的功能。熟悉技術(shù)的年輕男性和女性的入場(chǎng)為網(wǎng)上銷售提供了最大的推動(dòng)力。在普華永道的研究中，中東客戶透露了他們選擇在線購(gòu)物的幾個(gè)原因，即：

- 比購(gòu)買店內(nèi)便宜

- 可供選擇的各種產(chǎn)品

- 方便

48％的受訪者解釋說(shuō)，社交媒體促銷是他們購(gòu)買決策的主要決定因素。

如果我們?cè)诰W(wǎng)上與店內(nèi)購(gòu)物結(jié)合，會(huì)發(fā)生什么？將網(wǎng)購(gòu)等中東新奇事物的魅力與店內(nèi)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)體驗(yàn)相結(jié)合，可能會(huì)形成一種新的混合體系，對(duì)所有相關(guān)方都有利?？紤]Argos的商業(yè)模式，這是英國(guó)主要的零售商。Argos提供在線購(gòu)物，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)維護(hù)實(shí)體店?？蛻糇哌M(jìn)來(lái)接觸眾多觸摸屏和目錄，提供商店的所有產(chǎn)品供選擇?？蛻粼谕瓿筛犊詈笥浵滤麄兿Ｍ?gòu)買的產(chǎn)品的代碼，然后前往他們收到物品的前臺(tái)。這種模式對(duì)中東來(lái)說(shuō)是全新的，但隨著海灣地區(qū)的創(chuàng)新發(fā)生，特別是對(duì)那些更傾向于技術(shù)的年輕男性和女性。

例如，餐廳可以為顧客安裝觸摸屏，以便在店內(nèi)下訂單，而不是排隊(duì)等候與收銀員說(shuō)話。目前正在接受一些國(guó)際麥當(dāng)勞分支機(jī)構(gòu)的測(cè)試，包括科威特。著名的英國(guó)酒吧特許經(jīng)營(yíng)商Wetherspoon's已經(jīng)推出了另一個(gè)版本，為客戶提供更簡(jiǎn)化的方法?？蛻艨梢赃x擇從應(yīng)用程序訂購(gòu)食物，無(wú)需在高峰時(shí)段排隊(duì)?？觳妥鳛楹车貐^(qū)的主要市場(chǎng)，這是特許經(jīng)營(yíng)商在改善服務(wù)的同時(shí)重振客戶體驗(yàn)的一種方式。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)零售商可以消除他們最大的弱點(diǎn) - 他們?nèi)狈Α瓣惲惺摇斌w驗(yàn)，正如PWC配音一樣。網(wǎng)上商店結(jié)合三維建模技術(shù)，360度攝影和開發(fā)VR和技術(shù)，可以為他們的購(gòu)物體驗(yàn)提供一個(gè)全新的視角。例如，一家在線家具商店可以通過(guò)VR或手機(jī)屏幕訪問(wèn)虛擬陳列室?？蛻魧⒛軌騼A斜，放大或轉(zhuǎn)動(dòng)并檢查相關(guān)產(chǎn)品，這些是在線與店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)相協(xié)調(diào)的好方法，并為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

souq經(jīng)過(guò)今年齋月的沉淀，越來(lái)越多的客戶選擇網(wǎng)上購(gòu)物，未來(lái)趨勢(shì)會(huì)直線上升，想抓住中東這片藍(lán)海掘金，越早進(jìn)入越好。

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