11st的“AI聊天機(jī)器人”核心客戶(hù)是30多歲的女性-ESG跨境

今年出現(xiàn)在零售行業(yè)的人工智能聊天機(jī)器人正在改變客戶(hù)的購(gòu)物方式。 SK Planet（徐成元社長(zhǎng)）11st（www.11st.co.kr）的人工智能聊天機(jī)器人服務(wù)“Digital Concierge Baro”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Chatbot Baro”）是30多歲女性使用最多的。

直到最近（3月29日至6月20日）11st推出“Chatbot Baro”服務(wù)后，通過(guò)分析客戶(hù)狀況，30多歲女性中按年齡組劃分的用戶(hù)比例最高（22.4%），其次是40多歲男性30人（17.4%）、40多歲男性（14.6%）、40多歲女性（14.3%）依次為。 30多歲女性（23.6%）和30多歲男性（23.6%）通過(guò)“Chatbot Baro”購(gòu)買(mǎi)家電的比例相同，其次是40多歲男性（21.4%）和20多歲女性（11.2 %). 有很多。

使用“Chatbot Baro”最活躍的客戶(hù)群是 30 多歲的女性這一事實(shí)被解釋為“Chatbot Baro”充當(dāng)“個(gè)人購(gòu)物者”。據(jù)分析，由于數(shù)碼/家用電器的特性，很多女性通過(guò)“Chatbot Baro”輕松推薦了自己需要的產(chǎn)品后想要購(gòu)買(mǎi)，由于數(shù)量眾多，難以做出購(gòu)買(mǎi)決定。型號(hào)和各種價(jià)格范圍。

SK Planet于3月底推出的11日“Chatbot Baro”目前通過(guò)13個(gè)家電類(lèi)別*的1:1手機(jī)聊天實(shí)時(shí)推薦客戶(hù)正在尋找的產(chǎn)品。
*“Chatbot Baro”服務(wù)類(lèi)別：空調(diào)、空氣凈化器、電視、筆記本電腦、冰箱、泡菜冰箱、電飯煲、洗衣機(jī)、烘干機(jī)、吸塵器、電動(dòng)牙刷、電動(dòng)剃須刀、蘋(píng)果

11st于去年8月在業(yè)內(nèi)首次推出了“數(shù)字禮賓”服務(wù)，代理提供聊天咨詢(xún)，讓客戶(hù)即使在手機(jī)小屏幕上也能輕松選擇和購(gòu)買(mǎi)想要找到的數(shù)字/家電產(chǎn)品。它正在引入一種混合服務(wù)，其中一個(gè)人（顧問(wèn)）和一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人一起工作。

隨著對(duì)聊天機(jī)器人的興趣增加，越來(lái)越多的客戶(hù)正在積極使用聊天機(jī)器人。從“Chatbot Baro”推出到最近（3月29日至6月20日），平均每天為客戶(hù)咨詢(xún)的次數(shù)是以前的代理商提供“Digital Concierge”咨詢(xún)服務(wù)時(shí)（2016年8月1日至2017年28） ，它躍升了 6.6 倍，表明客戶(hù)正在積極與聊天機(jī)器人交談。

第 11 位客戶(hù)對(duì)“Chatbot Baro”的提問(wèn)最多，依次為筆記本電腦（20.6%）、空調(diào)（15.1%）、電視（11.3%）和空氣凈化器（10.8%）。通過(guò)“Chatbot Baro”推薦并購(gòu)買(mǎi)最多的產(chǎn)品（基于交易金額）是筆記本電腦（29%）、洗衣機(jī)（24%）和吸塵器（10%）。通過(guò)“Chatbot Baro”購(gòu)買(mǎi)的最昂貴的產(chǎn)品是三星電子的無(wú)風(fēng)空調(diào)，售價(jià)為 260 萬(wàn)韓元。

最近，“Chatbot Baro”又向前發(fā)展了一步。我們開(kāi)始為數(shù)字/家用電器提供“按型號(hào)查找最低價(jià)格”服務(wù)。顧客只需輸入數(shù)碼/家電的型號(hào)名稱(chēng)，即可立即找到11街最低價(jià)商品的服務(wù)。

這體現(xiàn)了家電獨(dú)特的購(gòu)物模式，很多顧客在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼/家電產(chǎn)品時(shí)，會(huì)根據(jù)型號(hào)名稱(chēng)搜索最低價(jià)格的產(chǎn)品。通過(guò)模型'菜單并輸入模型名稱(chēng)。執(zhí)行此操作。

另外，如果'Chatbot Baro'推薦的產(chǎn)品價(jià)格與比價(jià)網(wǎng)站上提供的最低價(jià)格相同，它會(huì)通知客戶(hù)“它與OOO的最低價(jià)格相同”，以便客戶(hù)可以立即購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需努力尋找更便宜的價(jià)格。 .對(duì)于部分產(chǎn)品，通過(guò)“Chatbot Baro”購(gòu)買(mǎi)時(shí)，“Baro”提供額外的折扣，讓您購(gòu)買(mǎi)更省錢(qián)。

SK Planet 計(jì)劃在未來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)“Chatbot Baro”的功能。 SK Planet 對(duì)話(huà)商務(wù)負(fù)責(zé)人 Taeyang Kim 表示：“‘Chatbot Baro’對(duì)于通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)數(shù)字/家用電器有困難的客戶(hù)有很大幫助。我們將繼續(xù)開(kāi)發(fā)它，使其發(fā)揮作為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購(gòu)物的‘個(gè)人購(gòu)物者’?！?br>

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