銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封怎么解決-ESG跨境

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結(jié)。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當(dāng)其沖要解決的問題。 

1、查看亞馬遜賬號 

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。 

(1)亞馬遜算法會根據(jù)以下幾點(diǎn)來進(jìn)行日常檢察： 

? 監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋; 

? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞; 

? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息; 

? 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因(產(chǎn)品問題等) 

賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時的本意是好的，也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。 

(2)查看買家是否有誤會 

買家可能會認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待，他們就會認(rèn)為是假貨。 

(3)查看平臺相關(guān)條規(guī)和反假貨政策 

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。 

(4)與供應(yīng)商核實(shí) 

如果你因為銷售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢問他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。 

2、給亞馬遜的申訴郵件中應(yīng)該寫什么? 

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施： 

? 解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題; 

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明; 

? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源; 

? 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品 

? 采購部門增加更多員工 

? 定期清理庫存 

? 如有必要更換供應(yīng)商 

3、未來如何避免因銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封? 

亞馬遜奉行“先暫停賬號，有異議再說”的原則。一條簡單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預(yù)防措施： 

? 向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰; 

? 確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書”或其它類似說法，并按正確格式保存; 

? 避免把購買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道; 

? 檢查賣家賬號中的BOTTOm Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題; 

? 調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競爭對手; 

? 找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作; 

? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修，在中提及這點(diǎn); 

? 在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件; 

? 詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度 

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