國(guó)際物流客戶流失的原因有哪些？-ESG跨境

原因一：公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失

流失原因：以個(gè)人維護(hù)客戶時(shí)，人員的流失就導(dǎo)致了客戶的流失；

對(duì)應(yīng)策略：建立公司的客戶管理制度，由系統(tǒng)或規(guī)范管理重要客戶。

原因二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶

流失原因：蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，只要客戶不是我們的忠實(shí)客戶他就隨時(shí)可能流失；

對(duì)應(yīng)策略：做好客戶需求的全面了解，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于可乘之機(jī)。

原因三：市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶

流失原因：在當(dāng)代市場(chǎng)中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會(huì)是墻頭草，那邊有錢(qián)可賺或者那邊更便宜就會(huì)倒向哪邊，這也是人類(lèi)的共性，商業(yè)行為的宗旨是以賺錢(qián)為目的的；

對(duì)應(yīng)策略：從價(jià)值與價(jià)格對(duì)比方面說(shuō)服客戶，要其堅(jiān)定走我們的信心，可以直接那我們的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)做對(duì)比。

原因四：細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去

流失原因：每個(gè)人都是有自己的個(gè)人需求及關(guān)注事項(xiàng)的，未考慮到客戶個(gè)人的感受，就會(huì)出現(xiàn)不可控的問(wèn)題發(fā)生；

對(duì)應(yīng)策略：了解對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人的個(gè)人愛(ài)好、忌諱、類(lèi)型等等，做到細(xì)心體貼。

原因五：誠(chéng)信問(wèn)題讓客戶失去

流失原因：為了穩(wěn)定客戶做出虛假不實(shí)的承諾是給自己埋下地雷；

對(duì)應(yīng)策略：公司不能亂承諾客戶，個(gè)人更不能在公司沒(méi)有允許的基礎(chǔ)上對(duì)客戶做出超標(biāo)的承諾，對(duì)客戶的承諾都要有記錄有兌現(xiàn)。

原因六：店大欺客，客戶不堪承受壓力

流失原因：企業(yè)的規(guī)模使員工有優(yōu)越感，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生看不起、不重視客戶的現(xiàn)象，長(zhǎng)此以往，再大的企業(yè)也會(huì)有倒閉的一天；

對(duì)應(yīng)策略：為服務(wù)人員設(shè)立相關(guān)指標(biāo)，對(duì)客戶數(shù)量、客戶滿意度及客戶服務(wù)上做出明確的考核要求。

原因七：企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去

流失原因：只重視了20%的大客戶，確保了公司的關(guān)鍵收入，卻不知客戶是在不斷變化的，今天的小客戶很可能就是明天的大客戶，同時(shí)大客戶的流失會(huì)給企業(yè)造成重大損失，影響很大，而大量的小客戶群里反而可以使企業(yè)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)發(fā)展；

對(duì)應(yīng)策略：只是在客戶服務(wù)的投入人員方面和個(gè)性化投入方面增強(qiáng)，不能忽略小客戶的存在，況且小客戶的毛利率往往高過(guò)大客戶。

原因八：自然流失

流失原因：公司管理上的不規(guī)范，長(zhǎng)期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等導(dǎo)致了客戶的流失；

對(duì)應(yīng)策略：將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理做到位，與一線的市場(chǎng)做更多的溝通。

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