11st與在線客服信使集成-ESG跨境

SK Planet (CEO Seong-won Suh) 11st (www.11st.co.kr) 正在運營與Messenger 集成的在線客戶咨詢服務。

以前通過評論、聊天、郵件咨詢等方式提供的在線客戶咨詢服務，被統(tǒng)一到一個名為“11*（星）”的信使平臺中，提供比以往更高效的咨詢環(huán)境。如果您在移動 11st 應用程序和 11st 網(wǎng)站上的客戶中心中按“11* Messenger Consultation”，則會打開一個信使窗口，您可以在其中咨詢顧問。

通過移動端優(yōu)化的Messenger咨詢服務，客戶可以增加購物的便利性，客戶可以像在熟悉的移動通訊環(huán)境中向朋友發(fā)送消息一樣，對產(chǎn)品缺陷、交貨、退款等進行查詢. 您可以隨時隨地通過輸入文字輕松提問。

SK Planet預計，由于移動使用的擴大，客戶對在線咨詢的需求將在客戶咨詢領域持續(xù)上升。 2016年，第11客戶中心在線咨詢（評論、聊天、郵件）數(shù)量比上年增長23.7%。

‘11*信使咨詢’為客戶提供▲會員/信息管理▲訂單/付款▲取消/退款▲發(fā)貨▲退貨/換貨/AS ▲我的11st ▲產(chǎn)品▲活動/差異化服務▲收據(jù)/證明文件▲手機等。 10 我們提供了幾種類型的問題，以便您可以方便地獲得您想要的咨詢。

選擇所需的詢價類型和訂購產(chǎn)品后，在輸入窗口輸入詢價詳情，完成詢價接待流程。如果您無法查看信使，您可以在收到“11* 查詢已回答”的短信時查看答案。

“11*”的營業(yè)時間為平日上午9點至下午6點，在分析客戶咨詢量后，計劃延長營業(yè)時間并增加新功能。上半年，我們計劃實現(xiàn)手機優(yōu)化功能，如在手機上按數(shù)字“11”和“*”撥號，直接連接11*信使咨詢?？紤]到一直偏愛電話咨詢的客戶，保留現(xiàn)有的24小時呼叫中心（1599-0110）。

11st 自 2015 年 7 月起運營互動商務“11Talk”，引領移動領導地位。它是一種手機聊天服務，可實現(xiàn)與賣家的1:1對話、與存儲在手機上的熟人對話以及產(chǎn)品共享。. 2016年8月，為數(shù)字產(chǎn)品組開通了響應客戶咨詢的互動服務“數(shù)字禮賓”，并于2017年3月增加了“聊天機器人”功能，對服務進行了升級。

SK Planet Biz 負責人 Kim Moon-woong 說：“我們一直在尋找提高整體購物體驗滿意度的方法，例如產(chǎn)品搜索、購買、交付、交換和退貨。我會的，”他說.

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