海外倉有哪些需求點(diǎn)？海外倉未來發(fā)展之路解析-ESG跨境

如果根據(jù)馬斯諾需求理論, 把賣家需求分為三個階段, 不難看出目前的第三方海外倉基本都能滿足“平原階段”,并開始進(jìn)軍“高地階段”。

一、平原階段

首先,平原階段需求諸如24小時發(fā)貨和FBA轉(zhuǎn)運(yùn),現(xiàn)在的第三方海外倉都能滿足 。 導(dǎo)致雙方需求難以匹配, 彼此交錯的原因在于賣家的退貨、 FBA個性化服務(wù)、 滯銷處理、 國內(nèi)多網(wǎng)點(diǎn)i覽收等高地階段訴求, 并不能很好的被解決, 那么誰會率先搶占高地口尼? 又將付出怎么樣的代價?

二、高地階段

當(dāng)然,很多海外倉也在不斷嘗試突破,也取得了不少進(jìn)展,但仍有很多需求難以攻堅, 這就是讓彼此不滿的重要因素 。

■ 賣家眼中的退貨VS倉庫眼中的退貨

有這么一個案例: 某海外倉為了吸引賣家, 開始免倉租并提供廉價的退換貨服務(wù)。結(jié)果,很多賣家將不動銷的產(chǎn)品發(fā)往這個海外倉, 買家退件也直接寄到這個海外倉,很快這個海外倉被這些賣家的滯銷庫存和退件填滿了,而此時海外倉卻很窩心。因?yàn)橹苯勇?lián)系不到賣家了, -倉庫死庫存怎么辦?

這個案例是冷酷的, 但良性賣家退件需求是真實(shí)的, 怎么樣把退件服務(wù)做成增值服務(wù), 給海外倉庫帯來巨大的挑戰(zhàn) 。

1. 賣家為了提高客戶體驗(yàn), 有時也會選擇退貨到付, 讓海外倉墊付運(yùn)費(fèi), 但買家的物流面單信息經(jīng)常不全、 不清日析, 如果賣家不認(rèn)領(lǐng), 倉庫也是無可奈何。

2. 國外買家退貨的理由千奇百怪,退貨到倉后實(shí)物如何判斷是否良品, 在國外人工成本高昂的情況下, 倉庫如何和賣家高效互動也是個巨大挑戰(zhàn),比如有些倉庫提供360度高清拍照讓賣家判斷產(chǎn)品是否可用, 但不僅要高價購買儀器, 拍照費(fèi)用怎么控制在賣家接受的范圍呢?

3. 維修是個技術(shù)活,國外本地人的維修成本可能超過貨物本身價值, 現(xiàn)在有先驅(qū)已經(jīng)開始提供全球高價值3C品類的維修服務(wù), 這對賣家朋友一定是福利,對開拓者來說,前期要投入大量資本,如何形成規(guī)模效應(yīng),如何生存也是個挑戰(zhàn),這也僅僅是某幾類產(chǎn)品而已, 有更多的品類需要其他先驅(qū)者 。

■ FBA個性化需求何時是頭?

有這么一個案例:某賣家有批20萬件的貨需要重新貼標(biāo)上架FBA,找到一個海外倉 , 報價幾萬美金, 雙方當(dāng)然無法合作 。但隨著FBA的興起, 賣家使用 FBA過程中產(chǎn)生的個性化需求越來越多, 海外倉還能不動心?

1. 賣家希望有廉價而高效的 FBA貼換標(biāo)價格, 但對海外倉來說, 今天1萬單貼換標(biāo)、 下周可能一単都沒有, 怎么控制雇傭員工和效率呢?

2. FBA轉(zhuǎn)運(yùn)到倉換標(biāo), 小批量調(diào)撥到 FBA不同賬戶體系換標(biāo), 動則產(chǎn)生的換包裝、換標(biāo)需求,怎么樣高效無誤的換標(biāo)呢?

目前, FBA個性化需求都還屬于“搬石?！暗臓顟B(tài), 國外的人工成本高昂是不爭的事實(shí), 機(jī)械化和系統(tǒng)流程化操作是一個方向, 但價格會不菲, 同時FBA也是一個細(xì)致的活, 一個誤操作都可能對賣家產(chǎn)生賬號風(fēng)險。

■庫存共享美而難

當(dāng)賣家出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷, 有占用你大量庫位時, 有的海外倉開始嘗試創(chuàng)新,讓賣家將滯銷品分享給其他賣家銷售,這是典型的分銷,這無疑也會增加不少難度和工作量。

1、如何把明碼標(biāo)價、 庫存預(yù)警、 費(fèi)用結(jié)算及庫存分享產(chǎn)生的退換貨給

2.庫存共享帯來的同質(zhì)化、 相互跟賣怎么協(xié)調(diào)?

3.如果分銷的產(chǎn)品質(zhì)量差,造成的差評、投訴、 賬號號風(fēng)險糾紛怎么處理？

■站點(diǎn)代理問題多

為了更方便地從國內(nèi)賣家那里i覽收貨物, 同時也方便擴(kuò)展招商渠道，有的海外倉會選擇在國內(nèi)跨境電商重點(diǎn)城市招募一些國內(nèi)貨代作為代理,但怎么樣有效快捷的交接呢?訂單交接、物流査詢、費(fèi)用結(jié)算,、訂単攔截、如果靠手工去處理, 時差影響、 信息遺漏、 異常反饋等，問題怎么處理也很頭疼 。

三、頂峰階段

最后, 本土化也是海外倉大勢所趨, 80%賣家有本地數(shù)據(jù)調(diào)研需求、29%賣家有本土工藝設(shè)計需求, 25%賣家有本地采購需求、11%賣家有本地組裝需求, 但這也只是一個趨勢, 是賣家對海外倉的頂峰需求, 暫時沒有海外倉能夠,涉足。

所以當(dāng)下, 如何搶占海外合第二高地是服務(wù)商追在眉睫的難題, 而且突破每一個壁壘都需要高昂的成本, 但平原階段的海外合很多, 能突破到高地階段的海外倉一定會很少, 而新的海外倉巨頭, 也一 定是來自于這類敢于突破和創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)的海外倉, 而不是等待規(guī)模效應(yīng)的海外倉。

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