黑五后的風暴，買家退貨率太高，怎么辦？-ESG跨境

幾家歡喜幾家愁，在賣家為旺季爆單而開心的時候，隨之而來的是要承擔旺季過后，買家們的瘋狂退貨，一時的風光瞬間變得脆弱不堪，雖然退貨不可避免，但是最大程度的減少買家們的退貨，不僅能夠保障店鋪好評，也可以保障銷售額。

據(jù)悉，在2021年黑五正式落幕后，美國購物者的總體支出達到134億美元，增長了百分之5，這個銷售額是十分可觀的。但仍然有很多賣家反應，由于旺季庫存短缺，買家沒有辦法等到發(fā)貨，就取消了訂單，所以很多賣家實際的銷售額遠不及黑五期間公示的對外銷售額。

例如：有買家因為發(fā)貨時長問題，選擇退款。

還有買家在收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，或者不喜歡，從而選擇退貨退款

當然還存庫存短缺導致的退貨，或者賣家由于爆單，忙中出錯發(fā)錯貨的種種可能。

因此，買家退貨的原因多之又多，只有在旺季前分析所有可能存在的情況，并給出解決策略，才能避免賣家退貨。

面對買家退貨，賣家的正確做法

1、買家因發(fā)貨時長選擇退款

在黑五到來之際，賣家應該預想到爆單導致的發(fā)貨時間延長，從而會引起買家的退貨連鎖反應?？梢栽诤谖迩案嬷I家具體發(fā)貨時長，或者在買家申請退款時，統(tǒng)一處理。同時要注重物流情況，可以同時確保有幾家物流可供發(fā)貨，避免某一家出現(xiàn)物流斷裂，其他的可以補上。

2、貨不對版，買家要求退貨

這里，如果因為買家的惡意退貨，并非產(chǎn)品本身問題，賣家可以向平臺投訴，我們此刻要說的是買家收到的產(chǎn)品確實有問題，第一，賣家需要核實產(chǎn)品哪里出現(xiàn)問題，是物流過程中造成的損壞，還是出倉就是瑕疵品，如果是前者，需要緊急聯(lián)系物流公司進行索賠，如果是后者，則應該耐心與買家溝通，畢竟等了這么久，收到貨是次品，誰的脾氣都不會太好，妥善解決，避免買家給予差評，影響review

3、庫存短缺

庫存短缺的問題一定要在發(fā)貨前解決，不然就不僅僅是退貨問題了，可能涉嫌欺詐消費者，因此賣家需要嚴格把控庫存問題，有多少貨賣多少貨。

總之，有了此次的黑五退貨的教訓，賣家們將成長的更加強大，我們都需要汲取經(jīng)驗，在每次旺季來臨前，做好準備，迎接挑戰(zhàn)。 預防可能會發(fā)生的種種可能。

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