阿聯(lián)酋電商用戶行為分析報(bào)告請(qǐng)收好！附【150個(gè)電商網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)分析結(jié)果】-ESG跨境

鑒于中東阿聯(lián)酋電子商務(wù)呈持續(xù)上升趨勢(shì)，因此本文決定對(duì)進(jìn)行一項(xiàng)研究，以檢驗(yàn)電商網(wǎng)站的訪客體驗(yàn)和用戶行為是否存在不足。

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，存在的不足還真不少！但與此同時(shí)，這也意味著品牌賣家將有更多機(jī)會(huì)來(lái)做到盡善盡美。

在150多個(gè)電商網(wǎng)站研究對(duì)象中，我們收集并比較了站點(diǎn)訪問(wèn)時(shí)間、頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)、流量、訪問(wèn)設(shè)備、跳出率等數(shù)據(jù)。

對(duì)于電商企業(yè)而言，最終目標(biāo)是在平臺(tái)上售賣其產(chǎn)品。這就需要訪問(wèn)者登陸頁(yè)面、了解產(chǎn)品、確定所需商品、付款和輸入詳細(xì)地址（如果需要），并提交購(gòu)買請(qǐng)求以訂購(gòu)產(chǎn)品。

因此，我們的研究表明，一個(gè)電商品牌的網(wǎng)站訪客停留時(shí)間很短（不到60秒），意味著訪問(wèn)者的體驗(yàn)存在不足，或者網(wǎng)站壓根就無(wú)法滿足客戶的需求。換句話說(shuō)，在這種情況下，訪客轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買客戶的幾率很小，尤其是對(duì)于從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)該品牌的陌生潛在客戶而言。

為了改善訪客停留時(shí)間，品牌賣家可以考慮改善用戶定位和細(xì)分，以確保其商品頁(yè)面滿足特定客戶的需求。此外，賣家還可以通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站包括提高站點(diǎn)響應(yīng)速度和改善用戶體驗(yàn)、添加號(hào)召性用語(yǔ)以引導(dǎo)客戶的每一步購(gòu)買行為、以及通過(guò)使用視頻和獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)延長(zhǎng)訪客停留時(shí)間。

當(dāng)我們進(jìn)一步研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)了更糟的現(xiàn)象：22％的訪客僅訪問(wèn)電商網(wǎng)站上的單個(gè)頁(yè)面。對(duì)此，我們可以認(rèn)定，22%的訪客所打開(kāi)的單個(gè)頁(yè)面是付款頁(yè)面的可能性非常小。因此，這項(xiàng)重要指標(biāo)表明，每100位訪問(wèn)者中就有22位基本可以去確定不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。

考慮到用于付費(fèi)廣告、社交廣告、SEO和內(nèi)容創(chuàng)建的方面的投入，賣家承受了巨大的損失。當(dāng)我們將電商賣家的利潤(rùn)率與全球低至2.8%左右的平均轉(zhuǎn)化率低進(jìn)行對(duì)比時(shí)，“賠錢”流量絕不是空穴來(lái)風(fēng)。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，品牌賣家可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，改善用戶體驗(yàn)和提高停留時(shí)間。同時(shí)，還可以搭配其他增加用戶參與度的策略，如：

• 使用數(shù)據(jù)分析來(lái)查找通過(guò)哪些分銷渠道可帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率和更多更優(yōu)質(zhì)的流量；

• 優(yōu)化移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)；

• 繪制熱力圖來(lái)確定特定頁(yè)面或整體營(yíng)銷漏斗模型上的訪客流失點(diǎn)；

• 實(shí)施更激進(jìn)的A / B測(cè)試。

該指標(biāo)的意義在于對(duì)營(yíng)銷漏斗進(jìn)行優(yōu)化。電商品牌賣家的使命是引導(dǎo)客戶獲得瀏覽網(wǎng)站時(shí)所尋找的特定目標(biāo)，并最終達(dá)成交易。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷漏斗旨在從意識(shí)、興趣、意圖和獲取階段來(lái)引導(dǎo)客戶。這意味著賣家可能需要制定至少四個(gè)相關(guān)策略，每個(gè)階段制定一個(gè)策略。然后，通過(guò)設(shè)計(jì)相關(guān)策略，將訪問(wèn)者訪問(wèn)網(wǎng)站10分鐘以上，以增加引導(dǎo)其進(jìn)一步進(jìn)入獲取階段的機(jī)會(huì)。如果沒(méi)有進(jìn)入最后階段，賣家仍然可以收集客戶聯(lián)系信息，以便通過(guò)電子郵件或社交平臺(tái)繼續(xù)進(jìn)行客戶互動(dòng)。

跳出率是一個(gè)比較難對(duì)付的指標(biāo)。高跳出率可能表明：訪問(wèn)者不感興趣，迅速點(diǎn)擊離開(kāi)了網(wǎng)頁(yè)；可能是訪客閱讀速度緩慢，先行離開(kāi)頁(yè)面休息，稍后再返回瀏覽；或訪客打開(kāi)多個(gè)相同選項(xiàng)卡等待網(wǎng)頁(yè)加載等等。

實(shí)際上，跳出率指標(biāo)的真正效果取決于特定網(wǎng)頁(yè)想要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和結(jié)果。但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于電商品牌賣家來(lái)說(shuō)，由于其注意力都集中在瀏覽超過(guò)1個(gè)頁(yè)面以上的訪客身上，因此較高的跳出率意味著某種潛在問(wèn)題。

電商平臺(tái)的平均跳出率在20％至45％之間，但我們的研究發(fā)現(xiàn)，71％的電商品牌賣家的跳出率高于50％，而42％的賣家跳出率高于70％。

降低跳出率的一種重要方法是細(xì)分網(wǎng)站流量：

將流量從不同來(lái)源發(fā)送到不同的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)，以獲得更好的評(píng)估結(jié)果。然后通過(guò)分析不同的頁(yè)面，以更深入地了解用戶在網(wǎng)站上的行為和互動(dòng)方式。

可以根據(jù)以下方面對(duì)流量進(jìn)行細(xì)分：

• 訪客，可分為如第一次訪問(wèn)或返回瀏覽；

• 渠道，可分為如付費(fèi)、社交、搜索、電子郵件等；

• 設(shè)備，可分為如移動(dòng)設(shè)備、臺(tái)式機(jī)、平板電腦。

另一種方法是獲取頁(yè)面的詳細(xì)信息：

實(shí)際上，Google將跳出定義為對(duì)您的分析服務(wù)器發(fā)出單個(gè)請(qǐng)求的會(huì)話，且在30分鐘內(nèi)沒(méi)有觸發(fā)另一個(gè)請(qǐng)求。這意味著訪客可以在不訪問(wèn)其他頁(yè)面的情況下與您的頁(yè)面進(jìn)行交互，因此可以獲得較低的跳出率。

研究表明，移動(dòng)端用戶在訪問(wèn)2-5個(gè)頁(yè)面上比PC端多了175％，在電商網(wǎng)站花費(fèi)10-15分鐘上比PC端多了177％。這些數(shù)據(jù)表明，無(wú)論電商品牌賣家的營(yíng)銷漏斗激活策略是什么，都需要把移動(dòng)端擺在優(yōu)先的位置。

我們提出的移動(dòng)端優(yōu)先與Google最近宣布的將在2020年9月開(kāi)始進(jìn)行移動(dòng)優(yōu)先索引不謀而合。Google表明優(yōu)化包括確保Googlebot可以抓取移動(dòng)頁(yè)面，移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式機(jī)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和內(nèi)容應(yīng)該保持一致，以便Google可以像以前一樣收集到有關(guān)該網(wǎng)頁(yè)的足夠信息。

所有這些聽(tīng)起來(lái)都是技術(shù)上的，但實(shí)際上不外乎一點(diǎn)：電商品牌賣家需要確認(rèn)其網(wǎng)站已準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)向移動(dòng)優(yōu)先索引，以避免網(wǎng)站排名下降。

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（翻譯：跨境眼Leo）

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