這5個(gè)備戰(zhàn)黑五的誤區(qū)可能錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)！你還在踩嗎？-ESG跨境

Q4是亞馬遜賣家全年日歷中最重要的時(shí)間。根據(jù)全國零售業(yè)聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)的數(shù)據(jù)顯示，每一年的假日旺季銷售額約占年度零售額的20%，甚至某些零售商的這一數(shù)字可能更高。而黑色星期五是假日旺季不可或缺的一部分。

BlackFriday.com預(yù)測(cè)，今年消費(fèi)者在線支出將超過120億美元，其中61%的消費(fèi)者計(jì)劃將假期中的大部分時(shí)間用于網(wǎng)上購物。消費(fèi)者對(duì)交易的高度期待意味著賣家們必須提早制定銷售計(jì)劃。但是，品牌采取的營銷策略并不一定都是正確的，許多賣家在制定黑五的計(jì)劃時(shí)都難免會(huì)陷入誤區(qū)。

BigCommerce歐洲、中東和非洲地區(qū)副總裁Mark Adams 分享了零售商如何避免陷入誤區(qū)，提振黑色星期五的銷量的5個(gè)提示。

沒有區(qū)別對(duì)待有計(jì)劃的消費(fèi)者和沖動(dòng)購物者

通常，黑色星期五購物者可以分為2種：有計(jì)劃的消費(fèi)者和沖動(dòng)購物者。這兩者的差異要求賣家需要采取不同的策略。

有計(jì)劃的消費(fèi)者很早就開始準(zhǔn)備黑色星期五的購物了。根據(jù)Retail Me Not的數(shù)據(jù)顯示，有45%的人在黑色星期五之前就開始購物，有些人甚至已經(jīng)做好了功課，決定好要購買的商品以及花費(fèi)的金額。針對(duì)此類消費(fèi)者，賣家可以通過搶先體驗(yàn)、預(yù)售購物工具和提醒的形式來增加銷售額。

沖動(dòng)購物者自發(fā)性更強(qiáng)，容易受到當(dāng)下的營銷刺激做出購物決定。此類消費(fèi)者注重黑色星期五的購物體驗(yàn)，例如個(gè)性化電子郵件和針對(duì)他們的優(yōu)惠。

這兩者是截然不同的購物者，但對(duì)于賣家的店鋪銷量都是決定性作用的。如果不能為他們提供輕松做出購買決定的營銷活動(dòng)，就容易錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。

忽略現(xiàn)有客戶的維護(hù)

很多賣家容易忽略這一點(diǎn)：吸引新客戶始終很重要，但絕不能以忽略現(xiàn)有客戶為代價(jià)。要知道，吸引到新客戶只是一個(gè)開始，維護(hù)好他們，建立他們的品牌信任，使其不斷回購方能創(chuàng)造長久的價(jià)值。

是時(shí)候去提醒去年黑五在店鋪消費(fèi)的客戶再度光臨你的店鋪了。可以通過電子郵件向他們發(fā)送免費(fèi)禮品的促銷活動(dòng)，也可以向他們提供合乎邏輯的產(chǎn)品推薦，總之，一定要采取行動(dòng)喚醒這些消費(fèi)者。

可能會(huì)有一些消費(fèi)者會(huì)瀏覽你的店鋪，但又不購買任何商品。注意，但這并不意味著你已經(jīng)失去了他們。你需要借助正確的重新定位策略(例如，發(fā)送一封提醒他們?cè)诰€購物車中商品的后續(xù)郵件)來促進(jìn)銷售。

針對(duì)此類消費(fèi)者，你還可以使用特定的應(yīng)用程序來處理。使用正確的營銷自動(dòng)化工具，比如remarkty，你可以設(shè)置針對(duì)那些在你的網(wǎng)站上放棄購物車商品的客戶的電子郵件序列。

用戶訪問體驗(yàn)重視不足

除了與客戶建立聯(lián)系和信任外，聲譽(yù)也是品牌的關(guān)鍵。通常客戶都期望移動(dòng)功能、無縫結(jié)賬體驗(yàn)和多種支付選項(xiàng)。對(duì)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)重視不足，會(huì)很快毀掉你努力建立起來的聲譽(yù)。

一旦顧客的挫折感開始出現(xiàn)，就會(huì)迅速增加，而一旦顧客決定離開，幾乎一半(46%)的購物者將永遠(yuǎn)不會(huì)回來。這些挫折感可能來自不安全的頁面、斷開的url和大量重定向的url。賣家的重點(diǎn)應(yīng)該放在簡單性上。

一定要制定一個(gè)能讓你迅速采取行動(dòng)的計(jì)劃，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，盡量在幾小時(shí)內(nèi)解決，而不是幾天。

太多折扣可能會(huì)導(dǎo)致品牌貶值

“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”能夠引發(fā)大眾的興奮，很大的原因是它們提供了很大的折扣。

但是，在隨意打折和創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的、能引起顧客共鳴的產(chǎn)品之間有一條明顯的界限。不要讓你的品牌降價(jià)到顧客認(rèn)為它便宜的地步，通過折扣快速創(chuàng)造銷量固然很棒，但是要注意，太多的折扣可能會(huì)使所有銷量演變成一次性消費(fèi)。因?yàn)檫^大的折扣和虛假的緊急銷售會(huì)讓客戶將開始質(zhì)疑品牌，使得他們不會(huì)再來店鋪回購。

忽略去年的銷售數(shù)據(jù)復(fù)盤

建議使用Google Analytics(谷歌分析)和Google Search Console之類的免費(fèi)工具來回顧上一年的數(shù)據(jù)，對(duì)假日流量的行為進(jìn)行洞察，以調(diào)整優(yōu)化你的店鋪。

查看去年最成功的頁面，然后在下一個(gè)季度對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化是至關(guān)重要的。分析你的哪些產(chǎn)品最受歡迎;你的店鋪流量高峰時(shí)間;大部分流量是來自電子郵件營銷，還是自然搜索;如果是自然搜索，客戶是通過搜索什么找到你的產(chǎn)品?更重要的是，要分析去年不起作用的因素并做出相應(yīng)的調(diào)整。

如果你去年沒有使用這些工具的話，現(xiàn)在一定要利用起來，否則你會(huì)錯(cuò)過與用戶行為、銷售轉(zhuǎn)化率相關(guān)的重要信息。

(編譯：LEO)

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