驚顯隱形差評(píng)！大批賣家被惡意差評(píng)攻擊-ESG跨境

每當(dāng)旺季前后，亞馬遜賣家的圈子就會(huì)非常的不太平，總有一些不懷好意的人想要搞事情。

今年年中Primeday之前的一段時(shí)間，就鬧出了大片超低價(jià)1、2美金跟賣截單的事，當(dāng)時(shí)很多不同類目的賣家都收到了影響，有的賣家就因?yàn)檫@一波影響到了自己在Primeday的銷售。

現(xiàn)在已經(jīng)步入10月，美國(guó)站的旺季也就在臨門一腳了，下個(gè)月我們亞馬遜賣家就會(huì)迎來(lái)年末最大的一個(gè)大促節(jié)日黑五&網(wǎng)一。這個(gè)時(shí)候這群不懷好意的人也差不多該集體冒泡了。

最近很多人在群中反映自己被惡意上了差評(píng)，幾乎都是很明顯的惡意差評(píng)，有的甚至連點(diǎn)贊都是一樣的。

被上差評(píng)也算是亞馬遜賣家的家常便飯了，這年頭沒(méi)幾個(gè)差評(píng)在和其他賣家吹牛的時(shí)候都臉上無(wú)光。不過(guò)這么多賣家短時(shí)間內(nèi)被集中惡意差評(píng)就很不正常了，毫無(wú)疑問(wèn)肯定是有人想要趁機(jī)搞鬼。

而在這波差評(píng)中出現(xiàn)了很多和之前不一樣的情況，有不少賣家反映找不到差評(píng)內(nèi)容，光是平均分的地方顯示多了一個(gè)差評(píng)。

難道是最近用大量差評(píng)攪局的人用了什么黑科技?真就可以隨便給別人上評(píng)價(jià)了嗎?

隱形的Review

有差評(píng)，卻找不到Review的情況的確存在。我們一個(gè)學(xué)員就反映，自己的產(chǎn)品在平均分的地方顯示有2個(gè)3星，但是點(diǎn)擊篩選之后只有一個(gè)3星。并且還顯示有10人評(píng)價(jià)，卻只有9個(gè)Review。

這個(gè)神秘的三星評(píng)價(jià)真的隱形了嗎?除去平臺(tái)自身BUG這樣的原因之外，我給大家找到了兩種可能。

第一、這個(gè)Review不是不存在，而是還沒(méi)有展示出來(lái)。它的內(nèi)容正在被亞馬遜審核，在沒(méi)有通過(guò)的時(shí)候是不會(huì)顯示在前臺(tái)的。

這個(gè)審核的過(guò)程其實(shí)一直都有，只不過(guò)通常日本站的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一些，我們幾個(gè)月前也有學(xué)員發(fā)現(xiàn)了一星差評(píng)卻找不到內(nèi)容，聯(lián)系客服才知道是在審核，這個(gè)過(guò)程甚至長(zhǎng)達(dá)了2周左右才有結(jié)果。

這個(gè)情況現(xiàn)在還不多可以認(rèn)定為只是單純的審核，我們不用擔(dān)心是什么逆天黑科技。不過(guò)要是大批賣家出現(xiàn)了這個(gè)情況，并且多了很多“隱形”的差評(píng)，我們就該往另外一個(gè)比較可怕的方向想了——有人在利用這個(gè)審核期間Review隱形的機(jī)制。

賣家很難判斷隱形Review的真假，因?yàn)楦菊也坏絻?nèi)容和買家賬號(hào)信息。這樣也就沒(méi)有證據(jù)和客服反映這個(gè)差評(píng)是惡意的，這樣的隱形差評(píng)雖然沒(méi)有內(nèi)容，但是短時(shí)間內(nèi)拉低平均分還是非常難對(duì)付的。

當(dāng)然上面這個(gè)情況只是我的猜測(cè)，要想摸出亞馬遜審核的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制并加以利用實(shí)在太難了，姐夫自己可能都做不到。

第二個(gè)可能在幾個(gè)月之前還是不存在的，就在最近亞馬遜在試驗(yàn)了一個(gè)新的評(píng)分功能——Review可以在不留任何內(nèi)容的情況下直接評(píng)分。

這個(gè)叫onetap的功能讓消費(fèi)者直接點(diǎn)完星級(jí)就可以提交自己的評(píng)價(jià)，而不用像之前那樣還要寫Review的標(biāo)題和內(nèi)容。

這一步極大簡(jiǎn)化了留評(píng)的步驟，我也猜測(cè)在新功能推出之后大家可能會(huì)多出很多評(píng)分，不過(guò)按照我們的一般理解來(lái)看，這樣的留評(píng)方式應(yīng)該也是會(huì)有賬號(hào)內(nèi)容展示的，就想淘寶的默認(rèn)好評(píng)一樣。

就像上面這樣除了沒(méi)有內(nèi)容之外其他和普通評(píng)價(jià)沒(méi)有任何區(qū)別，可以點(diǎn)贊評(píng)論和查看顧客賬號(hào)。

但是亞馬遜在學(xué)(chao)習(xí)這個(gè)特點(diǎn)的時(shí)候肯定會(huì)加入一些自己的改動(dòng)。因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有內(nèi)容只有評(píng)分的Review確實(shí)沒(méi)有展現(xiàn)的必要(誰(shuí)會(huì)給沒(méi)有內(nèi)容的評(píng)分點(diǎn)贊哦)。

所以這次的Review隱形事件除了上面說(shuō)的審核之外，也有可能這些評(píng)分是通過(guò)Onetap留下來(lái)的，本身就沒(méi)有內(nèi)容也不顯示賬號(hào)。

結(jié)合亞馬遜想要加強(qiáng)Rating平均分的這個(gè)屬性，甚至于把關(guān)鍵的展現(xiàn)位置更新給了Rating，所以O(shè)netap只留評(píng)分不留內(nèi)容的可能性也不是沒(méi)有。

總結(jié)一下

上面猜測(cè)的兩個(gè)情況，一個(gè)是在審核(已經(jīng)確定是可以達(dá)到Review隱形的效果)，另一個(gè)是Onetap留評(píng)可以只留評(píng)分不留內(nèi)容。

如果是第一種情況還不算嚴(yán)重，審核必定會(huì)有結(jié)束的時(shí)候，要么是放出來(lái)你去找客戶聯(lián)系改評(píng)，要不就是審核沒(méi)過(guò)評(píng)價(jià)被刪除(那可太幸運(yùn)了)。

第二種的可能性不高，但是很棘手，這意味著一星打分幾乎沒(méi)有應(yīng)對(duì)的手段，只能用更多的五星來(lái)沖淡，好在根本不會(huì)展示出來(lái)的差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化影響要小一些。

不知道自己是什么情況的同學(xué)只要找到客服詢問(wèn)即可知道是否有評(píng)價(jià)正在審核?，F(xiàn)在是大促前夕，正是暗流涌動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，手里要備好幾個(gè)能留評(píng)的單來(lái)應(yīng)對(duì)惡意攻擊，才能減少損失。

（來(lái)源：跨境者商學(xué)院）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。