優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面-9個(gè)提高轉(zhuǎn)化率的長(zhǎng)久之策-ESG跨境

本篇內(nèi)容來(lái)自于Samuel的翻譯投稿，文章內(nèi)容從 – 產(chǎn)品描述，客戶(hù)痛點(diǎn)和需求，Call to Action的按鈕設(shè)計(jì)，在線聊天的功能，視頻和GIF動(dòng)圖的應(yīng)用，產(chǎn)品評(píng)論，Social Proof，Cross-Sell，以及缺貨產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)9個(gè)方面詳細(xì)分析了他們對(duì)于網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)面轉(zhuǎn)化的意義。我覺(jué)得還是非常非常受用的。但是需要明確一點(diǎn)的是，你要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)決定是否要根據(jù)文中的指導(dǎo)方案對(duì)你的產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整。

有一些是普遍適用的，比方說(shuō)，如何調(diào)整產(chǎn)品描述來(lái)快速激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望，頁(yè)面如何添加Cross-Sell讓你的產(chǎn)品更有吸引力，如何結(jié)合客戶(hù)的痛點(diǎn)來(lái)展示產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)等等。有一些則并不一定完全適用，比方說(shuō)，在線聊天功能，你要充分考慮時(shí)差的問(wèn)題，如果客戶(hù)的提問(wèn)沒(méi)有得到及時(shí)的回復(fù)，反而會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)比較差的服務(wù)體驗(yàn)。視頻和GIF動(dòng)圖也一樣，你要處理好Youtube視頻的推薦功能，以及要控制GIF圖片的大小。

另外，文章中提到的幾個(gè)網(wǎng)站也非常的優(yōu)秀，值得花時(shí)間好好研究一下。最后再次感謝Samuel花時(shí)間翻譯并分享了這篇文章，期待他可以分享更多的內(nèi)容。

你的產(chǎn)品頁(yè)是大部分客戶(hù)在決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品還是離開(kāi)網(wǎng)站之間做出選擇的地方。而不幸的是，這也恰恰是很多網(wǎng)站銷(xiāo)售漏斗建立和優(yōu)化過(guò)程中經(jīng)常被忽視的部分。雖然大多數(shù)賣(mài)家都更注重去研究如何改進(jìn)Checkout頁(yè)面或者如何優(yōu)化潛在客戶(hù)將商品加入購(gòu)物車(chē)之后的購(gòu)物流程，但是如果你的產(chǎn)品頁(yè)面有問(wèn)題的話(huà)，客戶(hù)根本就不會(huì)到達(dá)付款頁(yè)面，就更別提購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化了。

產(chǎn)品頁(yè)面是為了告訴顧客你的產(chǎn)品為什么出色，說(shuō)明它可以滿(mǎn)足哪些需求或者解決什么問(wèn)題，并且列出顧客需要了解的細(xì)節(jié)，以便他們做出選擇。產(chǎn)品的精美圖片和精心撰寫(xiě)的產(chǎn)品說(shuō)明很重要，但這些只是我們要做到的最最基礎(chǔ)的方法。為了制作合適的產(chǎn)品頁(yè)面，你還需要做很多事情。

為了提高銷(xiāo)售額和收入，讓我們來(lái)看看幾個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品頁(yè)面的方法吧

1. 快速激發(fā)潛在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣

在新聞行業(yè)，每個(gè)記者都被告知要把重要的內(nèi)容放在前面。這就是說(shuō)，故事的一開(kāi)始就要列出重要的細(xì)節(jié)，而不是強(qiáng)迫讀者自己去挖掘關(guān)鍵信息。賣(mài)家朋友們可以從這個(gè)方法中得到一些啟發(fā)。

當(dāng)一個(gè)頁(yè)面上有很多重要的產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)，你不應(yīng)該讓潛在客戶(hù)感覺(jué)一頭霧水不知所云，因?yàn)樗麄冎恍枰c(diǎn)擊一下返回按鈕，就能讓你失去一次成單的機(jī)會(huì)。你需要清晰、快速地告訴客戶(hù)，這個(gè)產(chǎn)品是什么，為什么這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們有用。

Nerd Skincare就巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法，在產(chǎn)品產(chǎn)品描述部分，用一個(gè)簡(jiǎn)單明了的段落列出了產(chǎn)品的簡(jiǎn)要介紹、產(chǎn)品成分以及產(chǎn)品作用。

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產(chǎn)品描述中關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的每一部分，在該產(chǎn)品頁(yè)面下方也有更加詳細(xì)的圖文闡釋?zhuān)?，那一小段一目了然的產(chǎn)品介紹絕對(duì)可以快速激發(fā)潛在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣。

　2. 了解痛點(diǎn)并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

在搞清楚你的產(chǎn)品頁(yè)面究竟該放些什么內(nèi)容之前，你需要知道的是：你的產(chǎn)品，潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，以及他們對(duì)產(chǎn)品的疑慮是相關(guān)聯(lián)的。

例如，在銷(xiāo)售救生皮帶的過(guò)程中，SlideBelts明白，潛在客戶(hù)更加關(guān)注的是產(chǎn)品的功能，而不僅僅是外觀好不好看。他們通過(guò)使用高清圖片來(lái)展示外觀，然后抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)，通過(guò)在圖片上標(biāo)記文字，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的耐用性和實(shí)用性，來(lái)滿(mǎn)足潛在客戶(hù)對(duì)一條完美救生皮帶的所有想象。對(duì)于這款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，把重點(diǎn)放在描述皮帶在惡劣使用環(huán)境下所表現(xiàn)出的優(yōu)秀的承受能力，可以幫助潛在客戶(hù)看到產(chǎn)品的價(jià)值，進(jìn)而形成轉(zhuǎn)化。

了解客戶(hù)的需求，通過(guò)客戶(hù)需求調(diào)查來(lái)驗(yàn)證和調(diào)整自己的猜測(cè)，對(duì)于弄清楚客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的想法也很重要。首先了解顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)以及他們需要解決的疑慮。

Kettle & Fire 在銷(xiāo)售一款保健產(chǎn)品，他們知道，并不是所有潛在客戶(hù)都能理解 “為什么要在我的日常飲食中加入骨湯?” 。另外，制作骨湯的傳統(tǒng)方法在原料采購(gòu)和時(shí)間準(zhǔn)備上都存在很難解決的問(wèn)題，著也就自然形成了 “傳統(tǒng)工藝” 的繁瑣和使用Kettle & Fire產(chǎn)品的簡(jiǎn)便之間的對(duì)比。

值得注意的是，提升轉(zhuǎn)化率只是解除客戶(hù)疑慮帶來(lái)的其中一個(gè)好處，更重要的是，解決潛在客戶(hù)們存在的普遍疑慮同樣可以幫助你在客戶(hù)心中建立一個(gè)更清晰的對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，從而減少因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期高于產(chǎn)品本身的價(jià)值而導(dǎo)致的客戶(hù)心理落差，并最終導(dǎo)致要求退貨的情況發(fā)生。

3. 清晰簡(jiǎn)潔的Call to Action

我們電商網(wǎng)站上，產(chǎn)品頁(yè)面里最重要的板塊是什么?當(dāng)然是能給你帶來(lái)訂單轉(zhuǎn)化的Add to Cart按鈕BUY NOW按鈕啦，所以，在你優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，一定要重點(diǎn)關(guān)照下這兩個(gè)按鈕。購(gòu)物流程應(yīng)該是簡(jiǎn)潔流暢的，Call to Action在頁(yè)面上也應(yīng)該是清晰明了的，因此，不要在這兩個(gè)重要按鈕周?chē)砑舆^(guò)于花哨的設(shè)計(jì)，干擾潛在客戶(hù)的注意力。

Vermilyea Pelle 并沒(méi)有為了突出說(shuō)明他們的包是純手工制作的而使用復(fù)雜的頁(yè)面設(shè)計(jì)，相反，簡(jiǎn)約時(shí)尚的頁(yè)面設(shè)計(jì)可以讓ADD TO CART按鈕更加的醒目，想要購(gòu)買(mǎi)這款包包的客戶(hù)，即使是個(gè)三歲小孩，都可以輕松的找到并點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)按鈕完成購(gòu)買(mǎi)。

4. 在重要的頁(yè)面提供在線客服功能

不可否認(rèn)的是，在線客服始終是客戶(hù)滿(mǎn)意度最高的客戶(hù)服務(wù)方式?？蛻?hù)喜歡在線聊天，因?yàn)?，這種方式可以幫他們更快的解決問(wèn)題，在聊天過(guò)程中也可以處理其他事情，更有效率的利用時(shí)間。

和產(chǎn)品頁(yè)面上的FAQ一樣，在線聊天的方式可以幫助潛在客戶(hù)快速解決他們的問(wèn)題，從而使他們更容易做出購(gòu)買(mǎi)的決定。不同之處在于，在線聊天可以讓他們更容易的找到你，更信賴(lài)你的產(chǎn)品和服務(wù)。即使他們不使用在線聊天，看到有這個(gè)功能也會(huì)讓他們更有安全感。不過(guò)在線聊天也對(duì)賣(mài)家提出了更高的要求，賣(mài)家需要通過(guò)聊天機(jī)器人或者專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)支持來(lái)提供實(shí)時(shí)的客服工作，另外時(shí)差問(wèn)題是要解決的另外一個(gè)問(wèn)題。

5. 用視頻或者GIF動(dòng)圖作為補(bǔ)充

在線購(gòu)物的一個(gè)明顯缺點(diǎn)就是不能觸摸，不能實(shí)地檢查想買(mǎi)的產(chǎn)品。正因?yàn)槿绱耍a(chǎn)品展示的視覺(jué)效果必須得到足夠重視，以便讓客戶(hù)獲得和線下購(gòu)物類(lèi)似的體驗(yàn)。

產(chǎn)品圖片在電商網(wǎng)站中的地位舉足輕重，但要知道，視覺(jué)設(shè)計(jì)不僅限于圖片的設(shè)計(jì)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片，GIF動(dòng)圖和視頻能更全面的將產(chǎn)品展示給客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決策之前所產(chǎn)生的問(wèn)題和疑慮，最終完成轉(zhuǎn)化。

銷(xiāo)售孕婦裝的 Storq 在產(chǎn)品介紹中強(qiáng)調(diào)其柔軟舒適的面料，并通過(guò)一段模特穿著他們衣服的視頻來(lái)向顧客展示他們的孕裝是多么的貼身。視頻和GIF動(dòng)圖不需要太長(zhǎng)或者太復(fù)雜。KeySmart 用簡(jiǎn)單的GIF動(dòng)圖來(lái)展示他們的產(chǎn)品，這種動(dòng)態(tài)效果是靜態(tài)圖片或者一組照片不可比擬的。

如果你的客戶(hù)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他們會(huì)關(guān)注產(chǎn)品哪些細(xì)節(jié)?他們會(huì)比較哪些功能?我們可以通過(guò)巧妙的使用GIF動(dòng)圖或者視頻來(lái)豐富視覺(jué)效果，向客戶(hù)展示他們?cè)趯?shí)體店購(gòu)物時(shí)會(huì)仔細(xì)觀察的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品功能，從而盡可能的彌合線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)上的差異。

6. 展示客戶(hù)的評(píng)價(jià)和測(cè)評(píng)

毋庸置疑，產(chǎn)品評(píng)論是建立起潛在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)的重要因素，將近95%的購(gòu)物者在購(gòu)買(mǎi)商品之前都會(huì)看產(chǎn)品評(píng)論，而且調(diào)查結(jié)果表明，客戶(hù)對(duì)評(píng)論的信任程度甚至超過(guò)賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的描述。

既然客戶(hù)評(píng)論如此重要，那么我們就要想辦法讓客戶(hù)評(píng)論給我們的網(wǎng)站帶來(lái)更有公信力的背書(shū)。Wildebeest 巧妙的將產(chǎn)品評(píng)論和他們自己的售后承諾結(jié)合到了一起。

請(qǐng)前往Shopify應(yīng)用商店有很多的Review App供你選擇，參考評(píng)分和評(píng)價(jià)綜合考慮然后選一個(gè)適合你自己的應(yīng)用安裝即可。當(dāng)然，如果想要獲得更多的Review，你可以在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之后的幾周之內(nèi)，邀請(qǐng)他們?cè)谀愕木W(wǎng)站上寫(xiě)上真實(shí)的評(píng)價(jià)，同時(shí)作為獎(jiǎng)勵(lì)，可以給留下評(píng)價(jià)的用戶(hù)一些專(zhuān)用的折扣券，來(lái)成交更多的訂單，很多的APP都有發(fā)送郵件邀請(qǐng)的功能，Loox就是其中一個(gè)。

將近95%的購(gòu)物者在購(gòu)買(mǎi)商品之前都會(huì)看評(píng)論，這意味著評(píng)論對(duì)于建立信任至關(guān)重要。

如果你銷(xiāo)售的產(chǎn)品跟美有關(guān)，比方說(shuō)護(hù)膚品或者假發(fā)，那么Testimonial會(huì)是你另外一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方法。好的Testimonial要提供一個(gè)真實(shí)的人，在使用產(chǎn)品前后變化的真實(shí)的故事。Luxy Hair的假發(fā)產(chǎn)品可以直接改變客戶(hù)的形象，讓她們變的更美，因此，可以將這些客戶(hù)的真實(shí)的使用體驗(yàn)，以講故事的方式呈現(xiàn)給潛在客戶(hù)，來(lái)建立信任關(guān)系。

7. 突出顯示社會(huì)認(rèn)同標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品證書(shū)

如果你的產(chǎn)品有通過(guò)某些認(rèn)證，或者獲得了某些社會(huì)團(tuán)體的認(rèn)可，那你可以將這些認(rèn)可標(biāo)識(shí)放在網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)面上突出展示出來(lái)，來(lái)獲取客戶(hù)的信任。

這些徽章的價(jià)值在于，它們可以幫助我們快速消除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品存在的某些顧慮或者問(wèn)題(例如，客戶(hù)對(duì)面筋過(guò)敏，需要無(wú)麩質(zhì)的產(chǎn)品)請(qǐng)注意，不要濫用這些徽章，有些徽章是要得到官方的許可才可以在你的網(wǎng)站上使用。當(dāng)然，你也可以創(chuàng)建自己的徽章，用來(lái)描述產(chǎn)品的重要特性，例如 “Made in China” 或者 “HIGH QUALITY”, 通常，這些徽章會(huì)比簡(jiǎn)單的產(chǎn)品描述效果更好，更有說(shuō)服力。Primal Pit Paste 正是通過(guò)這種方式使用徽章來(lái)更加直觀的展示他們的產(chǎn)品的。

另一種減少顧客顧慮的方法就是提供令人信服的產(chǎn)品承諾和服務(wù)承諾了。你的退貨政策是什么?你的服務(wù)條款是什么?顧客滿(mǎn)意度政策是什么?這些內(nèi)容是否有展示到你的產(chǎn)品頁(yè)面?還是放在了一個(gè)很隱蔽的單獨(dú)頁(yè)面里面?當(dāng)然，你要評(píng)估下提供這些服務(wù)可能產(chǎn)生的費(fèi)用都會(huì)有哪些，并把這些費(fèi)用考慮在你的產(chǎn)品售價(jià)里面，做好產(chǎn)品定價(jià)和利潤(rùn)核算。

　8. 在你的網(wǎng)站上適當(dāng)位置添加Upsell和Cross Sell

產(chǎn)品頁(yè)面的終極目標(biāo)是銷(xiāo)售產(chǎn)品。然而，許多賣(mài)家的網(wǎng)站卻因?yàn)樵诋a(chǎn)品頁(yè)面上展示了過(guò)多的產(chǎn)品而最終失去了錢(qián)在客戶(hù)。Upsell和Crosssell是提高我們網(wǎng)站AOV的關(guān)鍵，但是濫用Upsell和Crosssell會(huì)起到相反的作用。過(guò)度的展示相關(guān)產(chǎn)品推薦可能會(huì)因?yàn)榉稚⒘藵撛诳蛻?hù)的注意力，而干擾了他們購(gòu)買(mǎi)他們真正想要購(gòu)買(mǎi)的東西，最終什么也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)就離開(kāi)了網(wǎng)站。

產(chǎn)品搭配/配件搭配是Cross-Sell的一個(gè)有效手段，例如你是做服裝產(chǎn)品的，那你可以在上衣的產(chǎn)品頁(yè)面，展示搭配起來(lái)很好看的帽子，褲子和鞋子，讓你的上衣看起來(lái)也更有吸引力，通過(guò)這種穿搭推薦，原本客戶(hù)只是想買(mǎi)一件上衣的，結(jié)果最后買(mǎi)了帽子上衣褲子鞋子一整套服裝。

你要讓你的潛在客戶(hù)專(zhuān)注于正在查看的產(chǎn)品，所以，請(qǐng)展示適量的其他相關(guān)的產(chǎn)品，不要占用過(guò)多的頁(yè)面空間。Slyde 是一家銷(xiāo)售沖浪板的網(wǎng)站，他們?cè)诋a(chǎn)品頁(yè)面只提供相關(guān)度極高的產(chǎn)品配件，并且隨后做出免運(yùn)費(fèi)以及無(wú)憂(yōu)退貨的售后承諾，這是一種不錯(cuò)的做法，值得學(xué)習(xí)和參考。

9. 即使缺貨也要形成轉(zhuǎn)化

產(chǎn)品缺貨不是你丟失訂單的借口。如果有產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，你可以讓客戶(hù)先留下他們的郵箱或者其他聯(lián)系方式，以便在產(chǎn)品到貨之后可以通知他們購(gòu)買(mǎi)。

Greats 經(jīng)常會(huì)出售帶有特殊圖案或者與其他設(shè)計(jì)師合作制作的限量款運(yùn)動(dòng)鞋。當(dāng)某種尺碼的運(yùn)動(dòng)鞋缺貨時(shí)，他們就會(huì)通過(guò)彈窗的方式來(lái)提示客戶(hù)，讓客戶(hù)提交郵箱，這樣當(dāng)顧客想要的尺碼到貨之后就會(huì)收到郵件通知。

你的Shopify主題可能已經(jīng)內(nèi)置了此功能，如果沒(méi)有，你可以選擇 Back in Stock 和 Now Back in Stock 之類(lèi)的應(yīng)用。你也可以尋找其他方法在售罄產(chǎn)品頁(yè)面留住潛在顧客，比如自定義的登錄頁(yè)或者提供預(yù)購(gòu)。

Creating Product Pages that Sell

產(chǎn)品頁(yè)面是的生你網(wǎng)站的生命線，如果產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)的雜亂無(wú)章，那也就別怪客戶(hù)冷血無(wú)情了，請(qǐng)不要嘗試挑戰(zhàn)客戶(hù)的耐心，一定要不斷優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面，來(lái)提高你的網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品頁(yè)面對(duì)網(wǎng)站的品牌形象也有很大幫助，可以幫你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，你在產(chǎn)品頁(yè)面上投入的精力越多，客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品和公司的興趣就越高。

有時(shí)候，很小的改變就可以對(duì)你的網(wǎng)站或者整個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。將不錯(cuò)的想法應(yīng)用到你的網(wǎng)站，并且不斷的測(cè)試迭代，你就可以收獲更多的買(mǎi)家和客戶(hù)。

（來(lái)源：waimaob2c）

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