優(yōu)化產(chǎn)品頁面-9個(gè)提高轉(zhuǎn)化率的長久之策-ESG跨境

本篇內(nèi)容來自于Samuel的翻譯投稿，文章內(nèi)容從 – 產(chǎn)品描述，客戶痛點(diǎn)和需求，Call to Action的按鈕設(shè)計(jì)，在線聊天的功能，視頻和GIF動(dòng)圖的應(yīng)用，產(chǎn)品評(píng)論，Social Proof，Cross-Sell，以及缺貨產(chǎn)品頁面設(shè)計(jì)9個(gè)方面詳細(xì)分析了他們對(duì)于網(wǎng)站產(chǎn)品頁面轉(zhuǎn)化的意義。我覺得還是非常非常受用的。但是需要明確一點(diǎn)的是，你要根據(jù)自己的實(shí)際情況來決定是否要根據(jù)文中的指導(dǎo)方案對(duì)你的產(chǎn)品頁面進(jìn)行調(diào)整。

有一些是普遍適用的，比方說，如何調(diào)整產(chǎn)品描述來快速激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的購買欲望，頁面如何添加Cross-Sell讓你的產(chǎn)品更有吸引力，如何結(jié)合客戶的痛點(diǎn)來展示產(chǎn)品賣點(diǎn)等等。有一些則并不一定完全適用，比方說，在線聊天功能，你要充分考慮時(shí)差的問題，如果客戶的提問沒有得到及時(shí)的回復(fù)，反而會(huì)給客戶帶來比較差的服務(wù)體驗(yàn)。視頻和GIF動(dòng)圖也一樣，你要處理好Youtube視頻的推薦功能，以及要控制GIF圖片的大小。

另外，文章中提到的幾個(gè)網(wǎng)站也非常的優(yōu)秀，值得花時(shí)間好好研究一下。最后再次感謝Samuel花時(shí)間翻譯并分享了這篇文章，期待他可以分享更多的內(nèi)容。

你的產(chǎn)品頁是大部分客戶在決定購買產(chǎn)品還是離開網(wǎng)站之間做出選擇的地方。而不幸的是，這也恰恰是很多網(wǎng)站銷售漏斗建立和優(yōu)化過程中經(jīng)常被忽視的部分。雖然大多數(shù)賣家都更注重去研究如何改進(jìn)Checkout頁面或者如何優(yōu)化潛在客戶將商品加入購物車之后的購物流程，但是如果你的產(chǎn)品頁面有問題的話，客戶根本就不會(huì)到達(dá)付款頁面，就更別提購買轉(zhuǎn)化了。

產(chǎn)品頁面是為了告訴顧客你的產(chǎn)品為什么出色，說明它可以滿足哪些需求或者解決什么問題，并且列出顧客需要了解的細(xì)節(jié)，以便他們做出選擇。產(chǎn)品的精美圖片和精心撰寫的產(chǎn)品說明很重要，但這些只是我們要做到的最最基礎(chǔ)的方法。為了制作合適的產(chǎn)品頁面，你還需要做很多事情。

為了提高銷售額和收入，讓我們來看看幾個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品頁面的方法吧

1. 快速激發(fā)潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣

在新聞行業(yè)，每個(gè)記者都被告知要把重要的內(nèi)容放在前面。這就是說，故事的一開始就要列出重要的細(xì)節(jié)，而不是強(qiáng)迫讀者自己去挖掘關(guān)鍵信息。賣家朋友們可以從這個(gè)方法中得到一些啟發(fā)。

當(dāng)一個(gè)頁面上有很多重要的產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)，你不應(yīng)該讓潛在客戶感覺一頭霧水不知所云，因?yàn)樗麄冎恍枰c(diǎn)擊一下返回按鈕，就能讓你失去一次成單的機(jī)會(huì)。你需要清晰、快速地告訴客戶，這個(gè)產(chǎn)品是什么，為什么這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們有用。

Nerd Skincare就巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法，在產(chǎn)品產(chǎn)品描述部分，用一個(gè)簡單明了的段落列出了產(chǎn)品的簡要介紹、產(chǎn)品成分以及產(chǎn)品作用。

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產(chǎn)品描述中關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的每一部分，在該產(chǎn)品頁面下方也有更加詳細(xì)的圖文闡釋，但是，那一小段一目了然的產(chǎn)品介紹絕對(duì)可以快速激發(fā)潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。

　2. 了解痛點(diǎn)并滿足客戶的需求

在搞清楚你的產(chǎn)品頁面究竟該放些什么內(nèi)容之前，你需要知道的是：你的產(chǎn)品，潛在客戶的購買動(dòng)機(jī)，以及他們對(duì)產(chǎn)品的疑慮是相關(guān)聯(lián)的。

例如，在銷售救生皮帶的過程中，SlideBelts明白，潛在客戶更加關(guān)注的是產(chǎn)品的功能，而不僅僅是外觀好不好看。他們通過使用高清圖片來展示外觀，然后抓住客戶的痛點(diǎn)，通過在圖片上標(biāo)記文字，來說明產(chǎn)品的耐用性和實(shí)用性，來滿足潛在客戶對(duì)一條完美救生皮帶的所有想象。對(duì)于這款產(chǎn)品來說，把重點(diǎn)放在描述皮帶在惡劣使用環(huán)境下所表現(xiàn)出的優(yōu)秀的承受能力，可以幫助潛在客戶看到產(chǎn)品的價(jià)值，進(jìn)而形成轉(zhuǎn)化。

了解客戶的需求，通過客戶需求調(diào)查來驗(yàn)證和調(diào)整自己的猜測(cè)，對(duì)于弄清楚客戶在購買產(chǎn)品時(shí)的想法也很重要。首先了解顧客購買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)以及他們需要解決的疑慮。

Kettle & Fire 在銷售一款保健產(chǎn)品，他們知道，并不是所有潛在客戶都能理解 “為什么要在我的日常飲食中加入骨湯?” 。另外，制作骨湯的傳統(tǒng)方法在原料采購和時(shí)間準(zhǔn)備上都存在很難解決的問題，著也就自然形成了 “傳統(tǒng)工藝” 的繁瑣和使用Kettle & Fire產(chǎn)品的簡便之間的對(duì)比。

值得注意的是，提升轉(zhuǎn)化率只是解除客戶疑慮帶來的其中一個(gè)好處，更重要的是，解決潛在客戶們存在的普遍疑慮同樣可以幫助你在客戶心中建立一個(gè)更清晰的對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，從而減少因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品的預(yù)期高于產(chǎn)品本身的價(jià)值而導(dǎo)致的客戶心理落差，并最終導(dǎo)致要求退貨的情況發(fā)生。

3. 清晰簡潔的Call to Action

我們電商網(wǎng)站上，產(chǎn)品頁面里最重要的板塊是什么?當(dāng)然是能給你帶來訂單轉(zhuǎn)化的Add to Cart按鈕BUY NOW按鈕啦，所以，在你優(yōu)化產(chǎn)品頁面時(shí)，一定要重點(diǎn)關(guān)照下這兩個(gè)按鈕。購物流程應(yīng)該是簡潔流暢的，Call to Action在頁面上也應(yīng)該是清晰明了的，因此，不要在這兩個(gè)重要按鈕周圍添加過于花哨的設(shè)計(jì)，干擾潛在客戶的注意力。

Vermilyea Pelle 并沒有為了突出說明他們的包是純手工制作的而使用復(fù)雜的頁面設(shè)計(jì)，相反，簡約時(shí)尚的頁面設(shè)計(jì)可以讓ADD TO CART按鈕更加的醒目，想要購買這款包包的客戶，即使是個(gè)三歲小孩，都可以輕松的找到并點(diǎn)擊購物車按鈕完成購買。

4. 在重要的頁面提供在線客服功能

不可否認(rèn)的是，在線客服始終是客戶滿意度最高的客戶服務(wù)方式。客戶喜歡在線聊天，因?yàn)椋@種方式可以幫他們更快的解決問題，在聊天過程中也可以處理其他事情，更有效率的利用時(shí)間。

和產(chǎn)品頁面上的FAQ一樣，在線聊天的方式可以幫助潛在客戶快速解決他們的問題，從而使他們更容易做出購買的決定。不同之處在于，在線聊天可以讓他們更容易的找到你，更信賴你的產(chǎn)品和服務(wù)。即使他們不使用在線聊天，看到有這個(gè)功能也會(huì)讓他們更有安全感。不過在線聊天也對(duì)賣家提出了更高的要求，賣家需要通過聊天機(jī)器人或者專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)支持來提供實(shí)時(shí)的客服工作，另外時(shí)差問題是要解決的另外一個(gè)問題。

5. 用視頻或者GIF動(dòng)圖作為補(bǔ)充

在線購物的一個(gè)明顯缺點(diǎn)就是不能觸摸，不能實(shí)地檢查想買的產(chǎn)品。正因?yàn)槿绱耍a(chǎn)品展示的視覺效果必須得到足夠重視，以便讓客戶獲得和線下購物類似的體驗(yàn)。

產(chǎn)品圖片在電商網(wǎng)站中的地位舉足輕重，但要知道，視覺設(shè)計(jì)不僅限于圖片的設(shè)計(jì)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片，GIF動(dòng)圖和視頻能更全面的將產(chǎn)品展示給客戶，幫助客戶解決他們?cè)谧龀鲑徺I決策之前所產(chǎn)生的問題和疑慮，最終完成轉(zhuǎn)化。

銷售孕婦裝的 Storq 在產(chǎn)品介紹中強(qiáng)調(diào)其柔軟舒適的面料，并通過一段模特穿著他們衣服的視頻來向顧客展示他們的孕裝是多么的貼身。視頻和GIF動(dòng)圖不需要太長或者太復(fù)雜。KeySmart 用簡單的GIF動(dòng)圖來展示他們的產(chǎn)品，這種動(dòng)態(tài)效果是靜態(tài)圖片或者一組照片不可比擬的。

如果你的客戶去實(shí)體店購買你的產(chǎn)品，他們會(huì)關(guān)注產(chǎn)品哪些細(xì)節(jié)?他們會(huì)比較哪些功能?我們可以通過巧妙的使用GIF動(dòng)圖或者視頻來豐富視覺效果，向客戶展示他們?cè)趯?shí)體店購物時(shí)會(huì)仔細(xì)觀察的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品功能，從而盡可能的彌合線上和線下購物體驗(yàn)上的差異。

6. 展示客戶的評(píng)價(jià)和測(cè)評(píng)

毋庸置疑，產(chǎn)品評(píng)論是建立起潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴的重要因素，將近95%的購物者在購買商品之前都會(huì)看產(chǎn)品評(píng)論，而且調(diào)查結(jié)果表明，客戶對(duì)評(píng)論的信任程度甚至超過賣家對(duì)產(chǎn)品的描述。

既然客戶評(píng)論如此重要，那么我們就要想辦法讓客戶評(píng)論給我們的網(wǎng)站帶來更有公信力的背書。Wildebeest 巧妙的將產(chǎn)品評(píng)論和他們自己的售后承諾結(jié)合到了一起。

請(qǐng)前往Shopify應(yīng)用商店有很多的Review App供你選擇，參考評(píng)分和評(píng)價(jià)綜合考慮然后選一個(gè)適合你自己的應(yīng)用安裝即可。當(dāng)然，如果想要獲得更多的Review，你可以在客戶購買你的產(chǎn)品之后的幾周之內(nèi)，邀請(qǐng)他們?cè)谀愕木W(wǎng)站上寫上真實(shí)的評(píng)價(jià)，同時(shí)作為獎(jiǎng)勵(lì)，可以給留下評(píng)價(jià)的用戶一些專用的折扣券，來成交更多的訂單，很多的APP都有發(fā)送郵件邀請(qǐng)的功能，Loox就是其中一個(gè)。

將近95%的購物者在購買商品之前都會(huì)看評(píng)論，這意味著評(píng)論對(duì)于建立信任至關(guān)重要。

如果你銷售的產(chǎn)品跟美有關(guān)，比方說護(hù)膚品或者假發(fā)，那么Testimonial會(huì)是你另外一種重要的營銷方法。好的Testimonial要提供一個(gè)真實(shí)的人，在使用產(chǎn)品前后變化的真實(shí)的故事。Luxy Hair的假發(fā)產(chǎn)品可以直接改變客戶的形象，讓她們變的更美，因此，可以將這些客戶的真實(shí)的使用體驗(yàn)，以講故事的方式呈現(xiàn)給潛在客戶，來建立信任關(guān)系。

7. 突出顯示社會(huì)認(rèn)同標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品證書

如果你的產(chǎn)品有通過某些認(rèn)證，或者獲得了某些社會(huì)團(tuán)體的認(rèn)可，那你可以將這些認(rèn)可標(biāo)識(shí)放在網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面上突出展示出來，來獲取客戶的信任。

這些徽章的價(jià)值在于，它們可以幫助我們快速消除客戶對(duì)產(chǎn)品存在的某些顧慮或者問題(例如，客戶對(duì)面筋過敏，需要無麩質(zhì)的產(chǎn)品)請(qǐng)注意，不要濫用這些徽章，有些徽章是要得到官方的許可才可以在你的網(wǎng)站上使用。當(dāng)然，你也可以創(chuàng)建自己的徽章，用來描述產(chǎn)品的重要特性，例如 “Made in China” 或者 “HIGH QUALITY”, 通常，這些徽章會(huì)比簡單的產(chǎn)品描述效果更好，更有說服力。Primal Pit Paste 正是通過這種方式使用徽章來更加直觀的展示他們的產(chǎn)品的。

另一種減少顧客顧慮的方法就是提供令人信服的產(chǎn)品承諾和服務(wù)承諾了。你的退貨政策是什么?你的服務(wù)條款是什么?顧客滿意度政策是什么?這些內(nèi)容是否有展示到你的產(chǎn)品頁面?還是放在了一個(gè)很隱蔽的單獨(dú)頁面里面?當(dāng)然，你要評(píng)估下提供這些服務(wù)可能產(chǎn)生的費(fèi)用都會(huì)有哪些，并把這些費(fèi)用考慮在你的產(chǎn)品售價(jià)里面，做好產(chǎn)品定價(jià)和利潤核算。

　8. 在你的網(wǎng)站上適當(dāng)位置添加Upsell和Cross Sell

產(chǎn)品頁面的終極目標(biāo)是銷售產(chǎn)品。然而，許多賣家的網(wǎng)站卻因?yàn)樵诋a(chǎn)品頁面上展示了過多的產(chǎn)品而最終失去了錢在客戶。Upsell和Crosssell是提高我們網(wǎng)站AOV的關(guān)鍵，但是濫用Upsell和Crosssell會(huì)起到相反的作用。過度的展示相關(guān)產(chǎn)品推薦可能會(huì)因?yàn)榉稚⒘藵撛诳蛻舻淖⒁饬?，而干擾了他們購買他們真正想要購買的東西，最終什么也沒有購買就離開了網(wǎng)站。

產(chǎn)品搭配/配件搭配是Cross-Sell的一個(gè)有效手段，例如你是做服裝產(chǎn)品的，那你可以在上衣的產(chǎn)品頁面，展示搭配起來很好看的帽子，褲子和鞋子，讓你的上衣看起來也更有吸引力，通過這種穿搭推薦，原本客戶只是想買一件上衣的，結(jié)果最后買了帽子上衣褲子鞋子一整套服裝。

你要讓你的潛在客戶專注于正在查看的產(chǎn)品，所以，請(qǐng)展示適量的其他相關(guān)的產(chǎn)品，不要占用過多的頁面空間。Slyde 是一家銷售沖浪板的網(wǎng)站，他們?cè)诋a(chǎn)品頁面只提供相關(guān)度極高的產(chǎn)品配件，并且隨后做出免運(yùn)費(fèi)以及無憂退貨的售后承諾，這是一種不錯(cuò)的做法，值得學(xué)習(xí)和參考。

9. 即使缺貨也要形成轉(zhuǎn)化

產(chǎn)品缺貨不是你丟失訂單的借口。如果有產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，你可以讓客戶先留下他們的郵箱或者其他聯(lián)系方式，以便在產(chǎn)品到貨之后可以通知他們購買。

Greats 經(jīng)常會(huì)出售帶有特殊圖案或者與其他設(shè)計(jì)師合作制作的限量款運(yùn)動(dòng)鞋。當(dāng)某種尺碼的運(yùn)動(dòng)鞋缺貨時(shí)，他們就會(huì)通過彈窗的方式來提示客戶，讓客戶提交郵箱，這樣當(dāng)顧客想要的尺碼到貨之后就會(huì)收到郵件通知。

你的Shopify主題可能已經(jīng)內(nèi)置了此功能，如果沒有，你可以選擇 Back in Stock 和 Now Back in Stock 之類的應(yīng)用。你也可以尋找其他方法在售罄產(chǎn)品頁面留住潛在顧客，比如自定義的登錄頁或者提供預(yù)購。

Creating Product Pages that Sell

產(chǎn)品頁面是的生你網(wǎng)站的生命線，如果產(chǎn)品頁面設(shè)計(jì)的雜亂無章，那也就別怪客戶冷血無情了，請(qǐng)不要嘗試挑戰(zhàn)客戶的耐心，一定要不斷優(yōu)化產(chǎn)品頁面，來提高你的網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品頁面對(duì)網(wǎng)站的品牌形象也有很大幫助，可以幫你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，你在產(chǎn)品頁面上投入的精力越多，客戶對(duì)你的產(chǎn)品和公司的興趣就越高。

有時(shí)候，很小的改變就可以對(duì)你的網(wǎng)站或者整個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。將不錯(cuò)的想法應(yīng)用到你的網(wǎng)站，并且不斷的測(cè)試迭代，你就可以收獲更多的買家和客戶。

（來源：waimaob2c）

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