沃爾瑪強(qiáng)力阻止商品價(jià)格上漲，將開(kāi)啟“價(jià)格領(lǐng)先”模式-ESG跨境

沃爾瑪首席營(yíng)銷官史蒂夫?布拉特斯特斯(Steve Bratspies)表示，在中美兩國(guó)不斷升級(jí)的貿(mào)易戰(zhàn)中，受關(guān)稅影響的前三份產(chǎn)品清單是可控的，對(duì)零售商的影響很小。

Bratspies在周三舉行的巴克萊全球消費(fèi)必需品大會(huì)上表示，第四份產(chǎn)品清單更加細(xì)致，要保持產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定將會(huì)更加困難。Bratspies對(duì)投資者說(shuō)，作為進(jìn)入美國(guó)最大的商品零售進(jìn)口商，沃爾瑪正在仔細(xì)研究這份清單，尋找一切能減輕影響的方法。

Bratspies說(shuō)到，“我真的為這次沃爾瑪團(tuán)隊(duì)處理1—3份產(chǎn)品清單的方式感到驕傲。有一些價(jià)格確實(shí)需要改變(上漲)，但我們并沒(méi)有察覺(jué)到有哪些產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生了變化，這次關(guān)稅的影響被沃爾瑪很好地處理掉了。我們一直關(guān)注著整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格變化，很幸運(yùn)，沃爾瑪沒(méi)有讓任何產(chǎn)品的價(jià)格差距縮小，并且一直保持了價(jià)格領(lǐng)先，所以可以看到，我們的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)行得很好?！?/p>

他對(duì)投資者說(shuō):“第四份清單處理難度變得更加困難，因?yàn)樗w了更多的產(chǎn)品。沃爾瑪將采用同樣的方法，逐項(xiàng)審核產(chǎn)品，尋找解決方法?！?/p>

Bratspies補(bǔ)充說(shuō)，“我們的零售商關(guān)注的是，關(guān)稅對(duì)該產(chǎn)品有什么影響?該產(chǎn)品如何在其類別和更大的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)混在一起?這是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)嗎?這不是一個(gè)增長(zhǎng)領(lǐng)域嗎?是直接國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)還是國(guó)外進(jìn)口?我們?cè)趪?guó)內(nèi)有多少產(chǎn)品庫(kù)存?我們期待的是什么樣的產(chǎn)品混合?”

對(duì)此他解釋說(shuō)，買(mǎi)家可以通過(guò)許多不同的手段來(lái)了解如何控制關(guān)稅影響。我們的目標(biāo)是盡可能地通過(guò)談判或管理組合來(lái)抵消關(guān)稅影響。在不得已的情況下，如果我們必須提高價(jià)格，我們會(huì)這樣做，以便將我們的利潤(rùn)率控制合理的范圍內(nèi)。但我們將采用沃爾瑪模式，即價(jià)格領(lǐng)先。沃爾瑪要盡可能地保持物價(jià)走低，保持物價(jià)下行壓力，不讓物價(jià)上漲。這就是我們要在關(guān)稅問(wèn)題上采取的措施。”

Target對(duì)關(guān)稅影響的回應(yīng)

Bratspies表示，沃爾瑪?shù)恼６▋r(jià)策略是，盡可能地降低價(jià)格變動(dòng)幅度，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)整價(jià)格，以保持價(jià)格差距。作為美國(guó)另一商品零售進(jìn)口商Target，它于上周表示，它將依靠供應(yīng)商承擔(dān)與中國(guó)貿(mào)易戰(zhàn)的成本。據(jù)報(bào)道，Target目前已通知供應(yīng)商，它計(jì)劃保持價(jià)格穩(wěn)定。

Target的首席營(yíng)銷官M(fèi)ark Tritton表示，“Targe不會(huì)接受任何與中國(guó)進(jìn)口商品關(guān)稅相關(guān)的成本上漲。我們的期望是，政府制定適當(dāng)?shù)膽?yīng)急計(jì)劃，這樣我們就不必把漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁給我們的客人。”

全美零售商聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)表示，零售商正在盡一切可能將這些成本轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。NRF負(fù)責(zé)政府關(guān)系的高級(jí)副總裁弗倫奇(David French)說(shuō)，受影響的供應(yīng)商往往不在中國(guó)。他們可能是一些美國(guó)企業(yè)，這些企業(yè)采用從中國(guó)進(jìn)口的原材料為零售商生產(chǎn)商品。

客戶是沃爾瑪永恒的關(guān)注點(diǎn)

Bratspies向投資者表示，沃爾瑪是一家大型折扣店，這一點(diǎn)不會(huì)改變。沃爾瑪?shù)哪Ｊ绞橇康尿?qū)動(dòng)，而客戶流量是保持沃爾瑪有效經(jīng)營(yíng)的最大動(dòng)力。沃爾瑪最近幾個(gè)季度的客流量都在增長(zhǎng)。沃爾瑪為提供低價(jià)、優(yōu)質(zhì)商品和購(gòu)物便利所做的一切努力，希望能獲得更多消費(fèi)者的好感，此外沃爾瑪管理層正在努力改善購(gòu)物體驗(yàn)。

他說(shuō)，“我們每周一下午都要舉行例會(huì)。會(huì)議主題永遠(yuǎn)是客戶，或者關(guān)于NPS評(píng)分的數(shù)據(jù)，又或者是關(guān)于購(gòu)物環(huán)境的評(píng)分，這是我們商店的核心指標(biāo)。我們會(huì)以具體的例子來(lái)分析為什么這個(gè)客戶有一個(gè)好的體驗(yàn)或者不好的體驗(yàn)，以此來(lái)從中學(xué)習(xí)。這會(huì)促使我們盡快制定解決措施，并且立即運(yùn)用到商店里。有時(shí)候，這只是一個(gè)短期的解決方案。有時(shí)候，也可能是一個(gè)長(zhǎng)期的解決方案。但要強(qiáng)調(diào)的是，我們對(duì)客戶的要求非常細(xì)致。

他還說(shuō)到，沃爾瑪可以通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)了解客戶是誰(shuí)，他們購(gòu)買(mǎi)了什么以及他們?cè)谏痰陜?nèi)外做了什么。沃爾瑪想充分發(fā)揮潛力，解讀這些數(shù)據(jù)并以此推動(dòng)有意義的改進(jìn)，還有很長(zhǎng)的路要走。我們做的業(yè)務(wù)越多，我們的客戶就越開(kāi)心。當(dāng)然，我們不認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，這是我們每天都需要努力的事情。

(編譯：Bonie)

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