退貨一時(shí)慘？一直退貨一直慘！這七點(diǎn)助你降低退貨率！-ESG跨境

不管是大賣家還是小賣家，總會(huì)在一年中的某個(gè)活動(dòng)促銷中迎來(lái)一次爆單，但相信大家也都體會(huì)到了，爆單就像刷信用卡一樣，當(dāng)時(shí)比較爽，但是事后退貨(還錢(qián))的時(shí)候才知道心疼!而且最糟糕的是，即使爆單了，減去廣告費(fèi)，減去退貨的錢(qián)，減去物流的錢(qián)，再減去其他雜七雜八的費(fèi)用，算下來(lái)幾!乎!沒(méi)!賺!錢(qián)!全給姐夫白打工了!

套路啊!都是套路啊!千算萬(wàn)算都沒(méi)姐夫會(huì)算!

那么到底如何降低爆單后的退貨率呢?咱們接著往下看!

內(nèi)部原因

　1、產(chǎn)品信息完整

相信大家在淘寶也退過(guò)貨，特別是衣服，因?yàn)橐路且粋€(gè)非標(biāo)準(zhǔn)品，材質(zhì)顏色款式有很多分類，一件衣服在圖片上看非常nice，可實(shí)際穿到自己身上的時(shí)候，尺碼材料都會(huì)有一定的差別。所以我們?cè)诿枋霎a(chǎn)品信息的時(shí)候，一定要詳細(xì)準(zhǔn)確。換位思考一下，如果你想買(mǎi)這個(gè)東西，你會(huì)想要了解到哪些信息，然后盡量將相關(guān)信息都補(bǔ)充完整。

2、圖片展示多樣化

亞馬遜也提到過(guò)，我們的輔圖是可以展示產(chǎn)品的使用場(chǎng)景的。產(chǎn)品的使用途徑有哪些，在使用過(guò)程中有什么注意事項(xiàng)，文字描述畢竟要結(jié)合想象，但是圖片可以更清晰的進(jìn)行展示。

3、評(píng)價(jià)盡量客觀

大家刷評(píng)是在所難免的嘛，但是一定不要把產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，因?yàn)榻^大部分人在下單前都會(huì)看評(píng)論，如果評(píng)論中說(shuō)的有些功能完全不切實(shí)際，那么收到產(chǎn)品后買(mǎi)家可能會(huì)比較失望，進(jìn)而退貨。

外部操作

　1、記錄郵件

你整理了這些郵件之后，可以跟蹤退款去向并驗(yàn)證退貨是否發(fā)生在45日之內(nèi)。

2、找出原因

你可以獲取報(bào)告以找出退貨原因。具體步驟如下：

?在賣家中心選擇Report下的Fulfillment，選擇Customer Concessions選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊Returns

?選擇生成報(bào)告，你可以獲取30天或者更長(zhǎng)時(shí)間段的報(bào)告

?拿到報(bào)告后你就可以找到退貨原因啦!但并不是所有的退貨原因都會(huì)顯示在報(bào)告上，如果沒(méi)有顯示可以咨詢亞馬遜賣家中心。

3、檢查產(chǎn)品

如果是FBA的產(chǎn)品，賣家發(fā)起退貨后會(huì)由工作人員進(jìn)行檢查分類。這當(dāng)中就有一些細(xì)節(jié)你可以多去了解，可以申請(qǐng)自行檢查退貨。

?未開(kāi)封商品一般都是沖動(dòng)消費(fèi)或者買(mǎi)錯(cuò)了的，這種沒(méi)辦法優(yōu)化。

?已拆封商品一定要仔細(xì)看清楚了，先找出退貨原因。這種退貨一般就是和上面的內(nèi)部原因有關(guān)，買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)到的東西和在店鋪里看到的有區(qū)別或者不合適，調(diào)整店鋪內(nèi)的相關(guān)信息就非常有必要了。

?因商品缺陷退貨得好好檢查，可能是買(mǎi)家不想支付退貨運(yùn)費(fèi)，所以主要是看商品會(huì)不會(huì)影響二次銷售。并且向亞馬遜反饋，弄清買(mǎi)家的真實(shí)意圖，防止有同行惡心操作。但如果真的是你的產(chǎn)品問(wèn)題，那就得自己好好反省了。

4、調(diào)整政策

退貨政策有時(shí)候也能影響買(mǎi)家的退貨率，你可以總結(jié)一下自己的目前的退貨政策，有哪些可以優(yōu)化調(diào)整的，也可以向同行取取經(jīng)，有機(jī)會(huì)的話找買(mǎi)家聊聊那就更好了!

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