對(duì)話界面煥然一新，助力賣(mài)家更好與買(mǎi)家進(jìn)行溝通-ESG跨境

Etsy已經(jīng)宣布更新對(duì)話界面，該界面將允許賣(mài)家通過(guò)新的聊天窗口與購(gòu)物者進(jìn)行通信，并設(shè)置自定義的自動(dòng)回復(fù)消息以保持在客戶查詢(xún)之上。

為買(mǎi)家重新設(shè)計(jì)的對(duì)話和賣(mài)家的自動(dòng)回復(fù)消息功能今天將開(kāi)始供一些用戶使用，并且將在未來(lái)幾天內(nèi)供所有用戶使用。

買(mǎi)家可以在任何可以聯(lián)系賣(mài)家的地方看到新的對(duì)話界面，聊天窗口打開(kāi)，買(mǎi)家將看到賣(mài)家的任何回復(fù)。

管理買(mǎi)家期望

賣(mài)家以不同的方式經(jīng)營(yíng)他們的業(yè)務(wù)，他們可能并不總是可以立即做出回應(yīng)。為了管理買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家何時(shí)收到回復(fù)的期望，買(mǎi)家將看到他們的典型響應(yīng)時(shí)間。

Etsy將通過(guò)測(cè)量從線程中收到第一條新消息到響應(yīng)該消息的時(shí)間來(lái)計(jì)算商家的響應(yīng)時(shí)間，如果賣(mài)家收到垃圾郵件或不需要回復(fù)的郵件，Etsy不會(huì)計(jì)算響應(yīng)時(shí)間。

商家還可以從商店經(jīng)理的對(duì)話頁(yè)面設(shè)置自定義自動(dòng)回復(fù)消息，讓購(gòu)物者知道他們何時(shí)無(wú)法立即使用。

賣(mài)家可以通過(guò)點(diǎn)擊對(duì)話頁(yè)面右上角的“自動(dòng)回復(fù)”來(lái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息，如果購(gòu)物者在設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)消息時(shí)向他們發(fā)送新消息，他們將收到該消息作為自動(dòng)回復(fù)。

此功能在Etsy應(yīng)用程序的Sell中不可用。

賣(mài)家應(yīng)該記住，買(mǎi)家希望快速回復(fù)，并且當(dāng)他們與賣(mài)家立即互動(dòng)時(shí)更有可能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

根據(jù)Etsy的數(shù)據(jù)，購(gòu)物者在兩小時(shí)內(nèi)得到對(duì)第一條消息的回復(fù)時(shí)，可能會(huì)從對(duì)話中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性增加40%。

Etsy還將在未來(lái)幾周內(nèi)更新代碼段工具。

賣(mài)家很快就能夠創(chuàng)建模板，這些模板將在與買(mǎi)家的對(duì)話中預(yù)先填充，使他們更容易快速回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，這可能意味著他們可以獲得更多銷(xiāo)售。Etsy承諾在這些新功能推出后立即更新賣(mài)家。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。