零售商必須開始準備PSD2身份驗證要求-ESG跨境

PSD2的強客戶認證(SCA)要求將于今年9月14日在歐洲上線，將大大提高在線交易的安全性并增加消費者對電子商務(wù)的信任。

然而，新的研究表明，SCA的實施將對零售商產(chǎn)生巨大影響，第一年可能會損失500億英鎊的經(jīng)濟活動。

目前來看，在線零售商必須立即采取行動，簡化和優(yōu)化其支付流程，以防止新法規(guī)影響用戶體驗。

之前，PSD2于2018年1月生效，對歐洲各地涉及支付的公司產(chǎn)生了廣泛的影響，從第三方供應(yīng)商的監(jiān)管到消費者支付保護。

而SCA是PSD2的一個關(guān)鍵要素，它要求商家為價值超過30歐元的交易引入雙因素身份驗證，迫使客戶采取額外措施來證明自己的身份，可能依賴生物識別方法或由生成的一次性代碼生成支付提供商。但是，客戶可以選擇“列入白名單”受信任的受益人，以簡化付款流程。

雖然這些法規(guī)將為在線購物的客戶提供更多安全保障，但有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅有44%的受訪零售商將及時準備好在9月份全面實施。

雖然零售商已經(jīng)用了一年多的時間來準備這些變化，但這些數(shù)據(jù)表明許多人還沒有投入正確的軟件或流程來過渡到SCA。

評論SCA對零售商要求的影響，Tryzens首席執(zhí)行官Andy Burton表示：

“任何有助于加強電子商務(wù)交易安全性的事情都應(yīng)該受到歡迎，我們知道欺詐是當(dāng)今購物者的真正關(guān)注點。最近的一份報告顯示，去年英國消費者在線欺詐損失了2.61億英鎊，而78%的遠程購買欺詐都是在網(wǎng)上發(fā)生的。當(dāng)我們考慮這些數(shù)字時，PSD2的強客戶認證要求的實施不會很快到來?！?/p>

然而，研究數(shù)據(jù)表明，許多零售商在準備新法規(guī)方面做出了令人擔(dān)憂的缺乏進展。

隨著消費者越來越期望在網(wǎng)上購物時獲得流暢，無縫的體驗，對雙因素認證的突然需求可能會令人震驚，甚至可能使他們不會從未將認證過程有效地集成到他們的平臺中的零售商那里購買。

Andy Burton繼續(xù)說道：

“作為第一步，零售商需要與他們的支付服務(wù)提供商交談，了解他們何時符合PSD2標準，并了解這將如何影響客戶。一旦零售商了解更新將如何影響他們的客戶，他們應(yīng)該開始在他們的付款頁面上簽名，并通知現(xiàn)有客戶這個添加的身份驗證過程即將到來，聯(lián)系客戶將為實施SCA做好準備并降低沖擊系數(shù)。最后，客戶服務(wù)團隊必須在9月更新之前接受培訓(xùn)，以便他們能夠通知并協(xié)助需要幫助的人。”

“這些法規(guī)只有幾個月的時間，所以零售商現(xiàn)在必須站穩(wěn)腳跟并開始優(yōu)化他們的網(wǎng)站和支付流程，以便他們能夠在引入需求時盡可能地保持客戶體驗。讓客戶訪問網(wǎng)站是一回事，但讓他們留下來是另一回事。如果電子商務(wù)零售商在9月份之前不符合PSD2標準，他們可能會在收銀臺看到很多空籃子?！?/p>

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