幾乎每個賣家都知道產(chǎn)品Review的重要性,但所謂“會看看門道,不會看看熱鬧”,很多賣家并不知道該從Review中獲取哪些信息為己所用
幾乎每個賣家都知道產(chǎn)品Review的重要性,但所謂“會看看門道,不會看看熱鬧”,很多賣家并不知道該從Review中獲取哪些信息為己所用,借著給孵化營學員上課時講到的這個話題,我們來把查看和評估Review的相關細節(jié)扒一扒。
產(chǎn)品Review在一定程度上反映出一條Listing的銷量多少,結(jié)合過往對多個類目的N多Listing銷售和Review數(shù)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù),差不多需要130個銷量才會自然產(chǎn)生1個Review,所以,無論是在選品階段還是在運營過程中,我們都可以通過一條Listing的Review數(shù)量(假設該賣家不刷/單)來評估該Listing的大概銷量。
當然,任何一條Listing的Review總量都是從上架后的第一個Review開始累加的,但太早的Review對于當下的運營并不具有太多的參考意義,所以,在查看Review的過程中,我們還應該選擇以時間順序來查看,通過查看最近一個月、二個月、三個月的Review數(shù)量,評估該Listing的銷量,也便于形成對該產(chǎn)品的銷量預期評估。
除了可以按照時間順序查看Review之外,系統(tǒng)默認的是按照Review被點贊數(shù)量的多少來排序的。在每一條Review的下面,都有三個按鈕:Helpful, Comment和Report Abuse,通過對點贊(Helpful)或舉報(Report Abuse),在一定程度上可以影響一個Review的展示位置,這也正是有些賣家苦惱自己的差評被點置頂?shù)脑颉?/p>
在查看一條Listing的Review的過程中,我們還可以通過查看一星和五星Review的方式,獲取自己想要的信息,消費者對產(chǎn)品的滿意之處,以及不滿意之處,只需要點擊五星和一星選項,系統(tǒng)自動過濾并呈現(xiàn)給你。
在產(chǎn)品Review中,還有非常重要的一項是值得我們關注的,那就是Review頂部的高頻詞匯表:
之所以這些詞語能夠出現(xiàn)在Review的頂部,是因為這些詞語都是客戶Review中高頻出現(xiàn)的詞語,如果詳細查看,既可以發(fā)掘出一些熱門關鍵詞,還可以找到產(chǎn)品的賣點,而如果能夠把這些關鍵詞和賣點詞利用起來,用于自己的Listing標題和描述,Listing內(nèi)容和權重也可以在一定程度上得到提升。
當然,上述這些僅僅是查看一條Listing的Review時的情況,如果你能夠把多個競品的多條Listing的Review匯總來看,就可以做到既能夠評估出市場容量,又可以全面掌握和產(chǎn)品、顧客關切相關的各種細節(jié)內(nèi)容,所以,對于賣家來說,要想做好運營,要想在運營中做到知己知彼,學會閱讀和分析競品們的Review是一件非常重要也非常值得去做的事情。
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