太假了！今年首次上線的產(chǎn)品，居然有近1000條review從2011年開始-ESG跨境

外媒報(bào)道，近日亞馬遜虛假評(píng)論再鬧風(fēng)波，數(shù)據(jù)顯示，今年1月上新的一款智能手表居然有高達(dá)1000條的評(píng)論，起碼能夠追溯到2011年。

據(jù)了解，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的產(chǎn)品不止這款手表，其中有一款筆記本電腦也有額外200多個(gè)虛假評(píng)論是自2017年開始的，然而亞馬遜稱該產(chǎn)品首次上線出售的時(shí)間則是2019年6月3日，也就是說，一個(gè)月的時(shí)間，這款產(chǎn)品就有高達(dá)200多個(gè)評(píng)價(jià);

還發(fā)現(xiàn)一個(gè)耳機(jī)，其中包含對(duì)皂液器和手機(jī)屏幕蓋的評(píng)價(jià)，用以人為提高產(chǎn)品的評(píng)級(jí)。

雖然這種類型的產(chǎn)品有幾百條的星級(jí)評(píng)論一點(diǎn)都不稀奇，但經(jīng)過有關(guān)部門分析了數(shù)百種產(chǎn)品的數(shù)千條評(píng)論后，發(fā)現(xiàn)顯示造成目前虛假評(píng)論再度泛濫的原因是：

具有數(shù)百種“變體”的產(chǎn)品，用于創(chuàng)建大量正面評(píng)論。

舊產(chǎn)品的積極評(píng)價(jià)被用于推廣新的或與之不相關(guān)的產(chǎn)品。

亞馬遜客戶的賬戶遭到黑客入侵并用于發(fā)布數(shù)千條評(píng)論。

利用產(chǎn)品合并這項(xiàng)合法操作，整理單一產(chǎn)品詳情下類似的評(píng)論，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者購買劣質(zhì)或不安全的產(chǎn)品。

原本這項(xiàng)功能是用于正確途徑，可有賣家發(fā)現(xiàn)了漏洞，使用該功能創(chuàng)建更多虛假產(chǎn)品變體，稱為“Black1 / Black2 / Black3”。據(jù)悉，這樣會(huì)使無數(shù)的虛假評(píng)論掩蓋了新品的真實(shí)性。

除此之外，還有賣家通過向買家提供現(xiàn)金或禮券來增加對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)。

案例一

研究人員表示，有一個(gè)案例中，客戶已收到來自賣家的8個(gè)要求，要求買家將3星好評(píng)改為5星好評(píng)，甚至提出退出部分貨款作為交換;

案例二

另一個(gè)案例中，有位顧客在評(píng)論中抱怨產(chǎn)品沒有宣傳的那邊好用后，從賣家處獲得了禮品卡。

即使亞馬遜明確表明過，操縱評(píng)論是違法政策的行為，但還是有不少賣家對(duì)此不以為然，依舊我行我素。

經(jīng)過這次調(diào)查，亞馬遜發(fā)言人再次發(fā)布聲明：亞馬遜嚴(yán)格禁止任何操縱客戶評(píng)論的企圖。我們會(huì)使用調(diào)查員和自動(dòng)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組合來大規(guī)模地預(yù)防和檢測不真實(shí)的評(píng)論，并采取行動(dòng)對(duì)付濫用背后的壞人。

前面小編還說到，這次虛假評(píng)論的又一原因是賬戶遭到黑客入侵。

相關(guān)人士透露，個(gè)別賣家的賬戶在一夜之間遭到黑客攻擊，并且在幾小時(shí)之內(nèi)就一些廉價(jià)技術(shù)產(chǎn)品上留下了84條評(píng)論，還有一位更甚，各種產(chǎn)品被留下了共2500多條評(píng)論。

發(fā)生這種情況，賣家只能自認(rèn)倒霉，而且必須手動(dòng)刪除這些虛假評(píng)論，否則會(huì)被亞馬遜誤殺。

當(dāng)然亞馬遜也發(fā)現(xiàn)其原因所在，表示：客戶確保他們不對(duì)虛假或網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件做出回應(yīng)的最佳方式是始終直接訪問其在亞馬遜上的帳戶，以審查或?qū)τ唵位驇暨M(jìn)行任何更改。

今年4月份，CMA就警告了Facebook和eBay，需要他們嚴(yán)格打擊那些出售假虛假評(píng)論的行為。

當(dāng)時(shí)，該機(jī)構(gòu)沒有直接提及亞馬遜，但將對(duì)Facebook和eBay的調(diào)查描述為對(duì)虛假評(píng)論進(jìn)行更廣泛調(diào)查的“第一階段”，如今該調(diào)查的第二階段正在進(jìn)行中。

最終，CMA表示：“如果他們未能建立更嚴(yán)格的系統(tǒng)，那么CMA必須進(jìn)行干預(yù)，以確?？梢蕴蕹摷僭u(píng)論和其他誤導(dǎo)性策略。”

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