為什么競爭對手的轉(zhuǎn)化率那么高？-ESG跨境

無論是線上還是線下，做好一些必要的營銷手段可以成就你自己的訂單，也可以成就客戶，其實(shí)做好一個銷售或者做好營銷并沒有那么難，只是可能沒有找到合適的辦法!那么今天我們就來學(xué)一下，做營銷的人，滿足客戶的那些需求可以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意!

首先，我們以一個線下的例子一起思考一個問題，假設(shè)我們是賣水果的，如何才能讓客戶購買我們的水果，或者是有一個更好的購物體驗(yàn)?zāi)?我們，分為以下幾個環(huán)節(jié)：

1.客戶是有需求了，或者看到各種環(huán)境的提示，然后進(jìn)店購買，這個是需求這塊，也是基于所有營銷活動的前提，沒有需求就沒有任何后續(xù)發(fā)展，就像我們做平臺的，要去研究客戶的需求，發(fā)現(xiàn)他們的需求!

2.另外，我們的客戶無非是關(guān)心三個方面的問題!

1)產(chǎn)品或者服務(wù)是不是能夠物有所值，也就是給到客戶信任感

2)我們的客戶最關(guān)心一個問題，那就是價格!每一個人都希望最低的價格，能夠獲得更高的服務(wù)!

3)客戶也會關(guān)系產(chǎn)品的售后問題，是否能夠最初的許諾的那樣!

3.如果是我們是賣水果的，那么客戶最關(guān)系什么問題呢?

水果是不是很新鮮/水果的價格是不是適中/水果最終吃起來是不是跟看起來一樣的新鮮!

知道了解了這么幾點(diǎn)，那么我們應(yīng)該怎么樣讓我們在線的客戶信服呢?其實(shí)還是從這幾個方面下手：

1)他有了自己的需求，然后才會去平臺搜索，包括i我們選品都是一樣的，都是為了對應(yīng)他的需求，給他們提供產(chǎn)品，然后他們在平臺通過關(guān)鍵詞搜索，進(jìn)而有很多的產(chǎn)品展示出來!

所以需求這一步，我們不需要做很大的工作!

2)然后我們進(jìn)入第二點(diǎn)，客戶對我們的產(chǎn)品是不是很滿意，是不是能夠吸引到他們購買，另外我還要著重強(qiáng)調(diào)一下，產(chǎn)品的listing一定要表達(dá)清楚你的產(chǎn)品是什么/包含什么/賣點(diǎn)是什么，最基本的售前要在產(chǎn)品listing表達(dá)清楚，不然就是不合格的listing!

所以這一步，我們要在listing或者實(shí)時溝通表達(dá)清楚!

3)客戶最關(guān)心的是什么?沒錯，就是價格!每一個都希望能夠價格低一些，因?yàn)槿澜绱蟛糠挚蛻舳际窃谝忮X財?shù)?，我覺得那種無所謂的人應(yīng)該不多的!所以大家明白這個道理就可以了!

所以，這一步，我們要做好產(chǎn)品價格具有競爭力，不是讓你不賺錢的超低價格，畢竟保護(hù)市場就是保護(hù)自己，希望大家可以理解這個道理!有的時候，低價走量走指標(biāo)也是電商的經(jīng)典玩法!

4)售后問題，客戶也會關(guān)心售后是否跟售前一樣的。售后問題不僅僅是服務(wù)，更多是產(chǎn)品是否能夠按照正常的情況使用下去，或者服務(wù)是否能夠繼續(xù)下去，那么這一點(diǎn)如何做到呢?那就是，產(chǎn)品的Review，也就是評價!這個在之前的文章已經(jīng)涉及到了，大家可以再去看一下!

所以，這一點(diǎn)就是最重要的在于產(chǎn)品的Review!評價可以幫你在客戶購買之前，確定好你的轉(zhuǎn)化率!

總結(jié)一下：做好3+1，三個方面，能夠讓你的客戶完全對你放心，也會對你信服，你就是賣房子，賣二手車也可以用這個三個方向去讓你的客戶完全放心，事在人為，這三個是客戶所關(guān)心的話題，你要做好這三個，能夠讓客戶對你更加信任呢，你的轉(zhuǎn)化率自然而然就高了!

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