跟賣(mài)投訴全攻略：跨境電商店鋪遭遇跟賣(mài)該如何處理？-ESG跨境

相信做跨境電商的朋友都遇到過(guò)跟賣(mài)的情況，跟賣(mài)就像打不死的小強(qiáng)，讓人煩不勝煩。小編今天給大家分享幾個(gè)處理和投訴跟賣(mài)的方法，希望能對(duì)大家有所幫助。

賣(mài)家進(jìn)行品牌備案之后，如果被跟賣(mài)可以找亞馬遜投訴，雖然無(wú)法完全杜絕再次被跟賣(mài)，但是在投訴跟賣(mài)上會(huì)有充分的證據(jù)，成功率也更大，畢竟你是這個(gè)品牌被保護(hù)的賣(mài)家。這也是亞馬遜官方途徑正統(tǒng)的方法之一。需要說(shuō)明的是，擁有R標(biāo)是進(jìn)行品牌備案的必要條件，加上商標(biāo)的地域性特點(diǎn)，如果是做亞馬遜美國(guó)站就要注冊(cè)美國(guó)商標(biāo)，如果是做歐洲站就要注冊(cè)歐盟商標(biāo)。

亞馬遜侵權(quán)投訴入口為：https://www.amazon.com/report/infringement

若跟賣(mài)者收到警告信還是無(wú)動(dòng)于衷，賣(mài)家最好還是嘗試做下Test buy，根據(jù)測(cè)試報(bào)告結(jié)果，如果跟賣(mài)者的產(chǎn)品存在問(wèn)題或不是真實(shí)的產(chǎn)品，那么賣(mài)家像亞馬遜投訴就成功幾率就更大；如果跟賣(mài)者銷(xiāo)售的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且和你的也有，投訴成功的幾率比較渺茫。

說(shuō)到Amazon Exclusives，可能還有很多賣(mài)家不知道，這是亞馬遜的 “獨(dú)家銷(xiāo)售計(jì)劃”項(xiàng)目，賣(mài)家如果獲準(zhǔn)加入該計(jì)劃項(xiàng)目，亞馬遜就幫助你趕走listing上的跟賣(mài)，需要注意的是，這個(gè)計(jì)劃是收費(fèi)的，賣(mài)家要向亞馬遜支付5%的傭金。

另外還有一招就是申請(qǐng)brand gating。不知道各位賣(mài)家對(duì)brand gating是否了解，它是亞馬遜第一次大規(guī)模地針對(duì)大品牌跟賣(mài)的控制政策，主要目的是減少不道德賣(mài)家銷(xiāo)售的假貨。

如果賣(mài)家的brand gating申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，就很難有人會(huì)再跟賣(mài)你的品牌。申請(qǐng)brand gating的前提是需要完成亞馬遜品牌備案2.0。完成品牌備案2.0后，開(kāi)case提醒亞馬遜已經(jīng)品牌備案注冊(cè)完成并，申請(qǐng)brand gating。

加入亞馬遜Trensparency Program的前提條件也是需要進(jìn)行品牌備案2.0，并且賣(mài)家必須證明自己是產(chǎn)品的品牌所有者。

另外需要注意的是，這個(gè)計(jì)劃也是收費(fèi)的，賣(mài)家一次性購(gòu)買(mǎi)小于100萬(wàn)個(gè)，需要支付0.05美元，一次性購(gòu)買(mǎi)大于100萬(wàn)個(gè)小于1000萬(wàn)個(gè)，需要支付0.03美元，一次性購(gòu)買(mǎi)大于1000萬(wàn)個(gè)，需支付0.01美元。具體報(bào)價(jià)和計(jì)劃說(shuō)明賣(mài)家可在Trensparency Program官網(wǎng)參閱。

加入Trensparency Program的賣(mài)家，當(dāng)有FBA在跟賣(mài)你的產(chǎn)品時(shí)，他就必須要獲得并在產(chǎn)品包裝上貼上防偽二維碼，否則不能進(jìn)入亞馬遜倉(cāng)庫(kù)；對(duì)于FBM自發(fā)貨跟賣(mài)，他在創(chuàng)建listing的時(shí)候，亞馬遜也會(huì)要求跟賣(mài)者提供相應(yīng)正確二維碼進(jìn)行驗(yàn)證，否則的話就不能創(chuàng)建該listing。

“透明計(jì)劃”注冊(cè)地址：http://www.amazon-brand-registry.com/transparency

如果賣(mài)家尚未拿到R標(biāo)證書(shū)，或者沒(méi)有做備案，或者做了備案但亞馬遜客服沒(méi)有按你預(yù)期的刪除了跟賣(mài)者此時(shí)，賣(mài)家可以用發(fā)律師函的方式驅(qū)趕跟賣(mài)者。賣(mài)家可以直接用第三方賬號(hào)，通過(guò)ask a question按鈕向跟賣(mài)者發(fā)去律師函，由于跟賣(mài)者無(wú)法識(shí)別真假，但考慮到自身利益，跟賣(mài)者一般不會(huì)戀戰(zhàn)。

以上就是趕走跟賣(mài)的集中常見(jiàn)方法，此外還可以給跟買(mǎi)者發(fā)警告信，不過(guò)溫馨提醒大家，以上方法僅供賣(mài)家嘗試，不保證每一種方法都能有立竿見(jiàn)影的效果。

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