凱度&Faceoobk：中東跨境電商市場白皮書-ESG跨境

日前，近日，F(xiàn)acebook攜手凱度咨詢推出《中東跨境電商市場白皮書》，分析了中東市場、地區(qū)電商發(fā)展趨勢、社交媒體作用、新市場進駐策略、齋月營銷等。說起中東，你想到什么?是金燦燦的沙特皇宮?還是驚心動魄的硝煙戰(zhàn)場?對跨境電商來說，這片土地還潛藏著巨大的流量紅利和出海商機。

《中東跨境電商市場白皮書》報告摘要：

　　市場分析

中東地區(qū)包含多個市場，且這些市場在經(jīng)濟繁榮程度、消費者需求、數(shù)字化普及率和零售結(jié)構(gòu)及市場成熟度等方面均各不相同。各市場未來的發(fā)展速度及方向亦各不相同，其中阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、土耳其及埃及等市場更具價值。中東地區(qū)消費者的概況、其對購物及電商的看法，以及在購物旅程中所關(guān)注的方面均存在差異。如迪拜富豪追求體驗式零售服務(wù)，而藍領(lǐng)工人需要的是實用性購物體驗。

對希望入駐中東市場的品牌來說，需要注意的有：

要將中東視為多個各不相同的市場

品牌必須根據(jù)每個市場的消費者、零售發(fā)展動態(tài)，制定具體策略，切忌“一刀切”

隨著消費者細分程度增長，品牌需關(guān)注精準(zhǔn)零售

品牌在生產(chǎn)產(chǎn)品、制定價格、進行推廣及制定市場營銷策略時必須做到精準(zhǔn)

消費者洞察

對于中東地區(qū)消費者，值得關(guān)注的是：

中東地區(qū)消費者的購物類別在不斷演變;

中東地區(qū)的消費者是美容護理產(chǎn)品的重度使用者。

中東市場正在崛起的主要消費趨勢有：

消費者更傾向于追求價值;

消費者更傾向于追求便利度;

消費者更傾向于追求購物體驗。

中東是全世界數(shù)字化普及率最高的地區(qū)之一，手機高速增加數(shù)字產(chǎn)品的使用時間，而且該地區(qū)以年輕人為主體，擁有大量數(shù)字產(chǎn)品的重度使用者。

數(shù)字化改變了消費者與品牌連接和互動的方式，但增長中的中東消費者數(shù)字化普及率尚未轉(zhuǎn)化為高數(shù)字(或電商)購買率。造成轉(zhuǎn)化率相對較低的原因可能在于以下幾個方面：

缺乏消費者保護法;

服務(wù)欠佳;

擔(dān)心數(shù)據(jù)安全。

然而在某些特定類別(如：化妝品、服飾鞋履等)，電商擁有巨大潛力。舉例而言，雖然目前只有2%的購物者在網(wǎng)上購買面部護理產(chǎn)品，但有79%的購物者表示愿意在網(wǎng)上購買這類產(chǎn)品。為贏取中東地區(qū)購物者，品牌應(yīng)當(dāng)注意幾個核心要點：

購物者被電商吸引是早晚的問題，無需擔(dān)憂市場潛力;

數(shù)字化將成為提升品牌知名度、連接顧客及提高顧客互動程度的關(guān)鍵;

品牌應(yīng)專注于解決消費者在電商方面遇到的障礙;

時尚、化妝品及電子配件類別將會更快地轉(zhuǎn)向線上。

發(fā)展趨勢

中東地區(qū)銷售渠道正在向多渠道和全渠道發(fā)展，且不同中東市場處于渠道發(fā)展的不同階段。如新興市場和發(fā)展中市場聚焦于單一渠道，埃及、科威特、沙特阿拉伯、阿曼和巴林等市場現(xiàn)已轉(zhuǎn)向多渠道零售，目前只有阿聯(lián)酋和卡塔爾擁有全渠道零售方式。

基于中東地區(qū)大多數(shù)市場的成熟度尚未達到發(fā)展數(shù)字零售業(yè)的階段，市場新進入者應(yīng)該聚焦于增長率高的市場和成熟市場，如阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯和土耳其。其次，主要市場仍有空間容納新的公司，只有不到40%的主要市場是由最大的兩間公司壟斷的。最后，不同產(chǎn)品類別的線上銷量有所不同，電子、時尚以及美容產(chǎn)品在數(shù)字市場的銷量遙遙領(lǐng)先。

對于跨境電商來說，需要聚焦于特定類別和市場消費者的策略有：

提升在線上零售滲透率較低的市場品牌知名度;

該地區(qū)的購物者大多都是購物達人，可以通過獨家促銷活動，以及把購物體驗和價值相結(jié)合，吸引他們嘗試新的類別;

打造阿拉伯語網(wǎng)站;

充分利用購物次數(shù)頻繁的顧客作為代言人，獎勵他們的忠誠度，并激勵他們進行宣傳。

與此同時，商家不僅要把數(shù)字渠道視為銷售渠道，更應(yīng)該將其視作營銷渠道。30%的移動消費者更喜歡通過視頻來挖掘新產(chǎn)品，“網(wǎng)紅”是可信賴的顧問，尤其是在美容領(lǐng)域。

齋月營銷

中東地區(qū)有86%的Facebook用戶會慶祝齋月，此時在Facebook & Instagram上做齋月營銷勢必會為廣大電商帶來可觀的流量和銷量。在齋月來臨前，請記得提前設(shè)置齋月媒體計劃，以構(gòu)建用戶對品牌的熟悉度。

齋月期間，電商應(yīng)更注重客戶的意向與轉(zhuǎn)化，即增加挖掘潛在客戶和對客戶做再營銷的活動。如果可以，請投放更高的競價，以提升品牌競爭力。與此同時，請確保所有的移動端應(yīng)用，如移動應(yīng)用、移動網(wǎng)頁等均已被優(yōu)化，因為絕大部分的購物行為發(fā)生于移動端。

當(dāng)使用Facebook & Instagram動態(tài)消息內(nèi)的視頻廣告時，電商應(yīng)努力在前3秒就吸引住用戶眼球，垂直形式和靜音設(shè)計不容忽視。當(dāng)然，針對不同的營銷目標(biāo)應(yīng)采取不同的創(chuàng)意格式。無論是想促銷產(chǎn)品、展示產(chǎn)品亮點或強調(diào)某一信息，假日模版能夠助你在齋月營銷期間創(chuàng)建最精美的移動端視頻，牢牢抓住中東市場用戶的眼球。

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