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第三方海外倉(cāng)分析

2019-05-15

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從這210個(gè)調(diào)研倉(cāng)庫(kù)的分布可以看到海外倉(cāng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，以及電商市場(chǎng)份額大小。值得注意的是新興市場(chǎng)的海外倉(cāng)發(fā)展，包括西班牙、日本、中東、南美等區(qū)域，海外倉(cāng)服務(wù)也在不斷完善。

據(jù)調(diào)研，65%的賣(mài)家在使用第三方海外倉(cāng)，巨大的市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)，讓海外倉(cāng)發(fā)展快馬加鞭。同時(shí)，萬(wàn)邑通等海外倉(cāng)巨頭不斷擴(kuò)倉(cāng)，萬(wàn)達(dá)物流、華運(yùn)物流等貿(mào)易物流大佬轉(zhuǎn)型，順豐(東歐倉(cāng)/中歐倉(cāng))等國(guó)內(nèi)快遞巨頭進(jìn)軍海外、中小倉(cāng)庫(kù)之間抱團(tuán)發(fā)展以及公共海外倉(cāng)的發(fā)展等因素，讓海外倉(cāng)的平均單倉(cāng)面積從2016年的2343平米，大幅增長(zhǎng)到2017年的5549平米。（數(shù)據(jù)采自服務(wù)商）

在很多海外倉(cāng)服務(wù)商眼里，自身的頭程清關(guān)、庫(kù)存管理等是其優(yōu)勢(shì)。

但在賣(mài)家看來(lái)，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，25%以上的賣(mài)家還在承受著錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、庫(kù)存不準(zhǔn)的壓力；頭程這塊，服務(wù)商也未優(yōu)化好，時(shí)效慢、不穩(wěn)定，是頭程，尤其海運(yùn)頭程的頑疾，導(dǎo)致賣(mài)家默默承受著*率被大幅拉長(zhǎng)，甚至影響銷(xiāo)售計(jì)劃。另外，缺乏國(guó)內(nèi)的順暢操作配合以及合理的入庫(kù)流程，導(dǎo)致入庫(kù)上架慢，耽誤銷(xiāo)售和發(fā)貨。

另外，被賣(mài)家投訴最高的是服務(wù)商的客服響應(yīng)速度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

客服是與客戶共贏的關(guān)鍵，只有通過(guò)良好的服務(wù)幫客戶解決問(wèn)題，做好業(yè)務(wù)，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長(zhǎng)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的2017年，加大對(duì)客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客服溝通能力的培訓(xùn)，提升客服響應(yīng)速度，已經(jīng)刻不容緩。

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