27%的英國頂級在線賣家在交貨期間不理客戶-ESG跨境

英國最大的在線零售商們在送貨期間一點也不熱衷于跟購物者溝通。事實上，在100家最大的在線零售商中，只有4家會向購物者提供關(guān)于其訂單狀況的個性化信息，而27家在交貨期間根本不跟購物者進(jìn)行溝通。

ParcelLab調(diào)查了英國最大的100家在線零售商的發(fā)貨和交貨過程，結(jié)果證明：一旦購物者點擊了寶貴的訂購按鈕，電商公司似乎瞬間就忽略了他們。

送貨時間沒多少選擇

英國電商運輸研究報告(2019)顯示，前100家在線零售商中有94%不給購物者選送貨商的機會，在送貨時間方面購物者也沒得選。雖然有72%的零售商會提供快遞服務(wù)，但只有7%提供即日達(dá)快遞服務(wù)(在全國范圍內(nèi)沒有這項服務(wù))，42%提供周末送貨服務(wù)，而25%可讓客戶選擇送貨的時間段。

英國前100家在線零售商合作的運輸公司， 來源：ParcelLab

只有12%的零售商提供免費送貨服務(wù)

在運費方面，只有12%的零售商提供免費送貨服務(wù)，65%的零售商只有當(dāng)客戶的最低訂貨量達(dá)到10至150英鎊時，才會提供免費送貨服務(wù)。英國網(wǎng)上零售商的平均運費是3.99英鎊。

當(dāng)購物者點擊訂購按鈕后，塵埃落定，一切都變得安靜起來，大多數(shù)在線零售商馬上停止與他們之間的直接溝通，消費者不得不自己去查看訂單的狀態(tài)。只有11%的在線零售商在運輸期間會與購物者溝通。而另外89%的零售商會讓送貨者與購物者進(jìn)行溝通，或者干脆將購物者丟在黑暗里，置之不理。

(文字譯自ecommercenews.eu)

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