跨境電商知識(shí)分享:外貿(mào)糾紛如何解決-ESG跨境

今天跟大家分享”跨境電商知識(shí)分享:外貿(mào)如何解決“這篇文章，感興趣的朋友接下來(lái)跟著云南仟龍Mark一起了解下吧。做外貿(mào)，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的糾紛，與買(mǎi)家、(海關(guān)扣除等)，解決起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，麻煩極大。

了解糾紛的性質(zhì)、原因、未雨綢繆，是大有裨益的。

首先，讓我們來(lái)看看與買(mǎi)家的爭(zhēng)議類型。

一、未收貨。

未收到貨物的原因有很多，可能有幾種情況：沒(méi)有跟蹤信息，包裝異常。包裝信息正常，買(mǎi)方很擔(dān)心。延誤，包裹無(wú)法在承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。海關(guān)關(guān)閉，未經(jīng)許可更換物流。包裝等。

二、收貨。

收到貨物后，與買(mǎi)方的交易并沒(méi)有真正結(jié)束。買(mǎi)方可能會(huì)啟動(dòng)電話的原因是：貨物錯(cuò)誤，與描述不一致；質(zhì)量問(wèn)題；貨物短板；貨物損壞；假貨等。

海關(guān)扣關(guān)

海關(guān)糾紛往往是這樣的:

1)進(jìn)口國(guó)限制進(jìn)口貨物。

2)過(guò)高，買(mǎi)方不愿。

3)訂單貨物為假貨，貨物，直接在進(jìn)口國(guó)銷售。

4)貨物的申值與實(shí)際價(jià)值不一致，導(dǎo)致買(mǎi)方需要在進(jìn)口國(guó)支付罰款。

5)賣(mài)方無(wú)法出具進(jìn)口國(guó)需要的賣(mài)方提供的相關(guān)文件。

如何處理糾紛。

糾紛發(fā)生后，如何處理糾紛，這里有6點(diǎn)建議。

1.聯(lián)系客戶，了解細(xì)節(jié)。

2.積極，提出合理方案，盡量協(xié)商一致。

3.五天內(nèi)響應(yīng)糾紛(拒絕、承諾、調(diào)整計(jì)劃)。

4.如果爭(zhēng)議已升級(jí)到平臺(tái)，應(yīng)在限期內(nèi)提供證據(jù)。

6.注意爭(zhēng)議的進(jìn)展，有賣(mài)方責(zé)任，與客戶保持溝通，協(xié)商合理的方案。

接下來(lái)，我們來(lái)看看如何解決具體的糾紛，分為未收貨和已收貨。

包裹無(wú)跟蹤信息，包裹異常：盡快溝通，，盡量重新。

包裹信息正常，賣(mài)家著急:跟蹤物流信息，查詢妥協(xié)。

物流延誤，包裹無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá):協(xié)商、延期、重新發(fā)貨。

海關(guān)扣關(guān)，私自更換物流：協(xié)助清關(guān)，分擔(dān)關(guān)稅，保留證據(jù)。

包裝退貨：查詢、證明，盡量重新發(fā)貨。

如何避免糾紛。

與其發(fā)生糾紛，不如提前避免糾紛，如何避免糾紛，賣(mài)家可以看下面的介紹。

1.做好物流規(guī)劃。

物流：合理設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間，不得擅自改變物流方式，選擇網(wǎng)上交貨。

(以上內(nèi)容來(lái)自索諾論壇)

2.做好服務(wù)。

發(fā)貨后給買(mǎi)方留言，降低買(mǎi)方物流到達(dá)時(shí)間期望；跟蹤物流信息一個(gè)月；到期前查詢物流，延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

3.規(guī)范描述。

顏色尺寸材質(zhì)秒速完整準(zhǔn)確(屬性及詳細(xì)描述對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確，加注)；數(shù)量單位合理；適當(dāng)選擇圖片。

4.嚴(yán)格控制交貨。

嚴(yán)格選擇質(zhì)量；合理包裝，避免損壞；檢查并拍照，避免缺陷。

5.遵守承諾。

承諾送禮物；承諾無(wú)理由退貨的，應(yīng)當(dāng)做到；同意更換，及時(shí)檢查是否更換。

今天就跟大家聊到這啦，有關(guān)于更多外貿(mào)、、耗材相關(guān)需求或疑問(wèn)歡迎聯(lián)系仟龍，下篇文章再見(jiàn)！

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