90后終于被拍死在了沙灘上-ESG跨境

在國際上，對于不同年代之間的劃分更經(jīng)常聽到的則是千禧一代 (Millennial)以及Z世代，這個劃分涵蓋的年齡層更大，兩個群體之間的用戶習(xí)慣差異也更加明顯。以社交媒體為例，千禧一代和Z世代之間就有著比較明顯的APP偏好差異、使用習(xí)慣差異以及分享習(xí)慣差異，在接下來的文章中會根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進行用戶群體差異化分析。

對于營銷人員來說，弄懂這些差異能讓品牌方進行推廣的時候可以選擇更加精準(zhǔn)、有效的營銷方式，從而減少無效推廣，節(jié)約成本和時間。

首先，要弄懂兩個群體的用戶習(xí)慣差異，就得清晰地知道兩個群體的定義，以及其背后分別所代表的時代背景以及社會環(huán)境變化。根據(jù)皮尤研究中心(Pew Research Center)的數(shù)據(jù)，1981年至1996年出生的人(目前年齡在26歲至41歲之間)被稱為千禧一代。而Z世代指的就是在1997年-2012年之間出生的人（年齡在10歲至25歲之間）。

圖片來源：Pew Research Center

作為現(xiàn)在社會消費的主力軍，千禧一代經(jīng)歷了可以說是人類歷史上最大的技術(shù)變革時代，他們的成長伴隨著技術(shù)的更新和顛覆，很多人都對互聯(lián)網(wǎng)誕生前后的生活記憶猶新。從廣義上來說，他們注重隱私，保持好奇與獨立。與前幾代人不同，他們更習(xí)慣使用社交媒體，能夠適應(yīng)不斷變化的社會趨勢。他們是第一個真正掌握數(shù)字世界的人。

相比之下，社交媒體和Wi-Fi從誕生之日起就成為Z世代的生活必需品，這一代人幾乎是在智能手機的陪伴下出生和成長的 (iPhone只有15年的歷史)，他們是真正的數(shù)字原住民。由于科技和傳媒滲透在這一代人生活中的方方面面，Z世代在數(shù)字世界中通常比千禧一代更進步， 以TikTok和Instagram為例，他們總是走在新興趨勢的前沿。

了解了兩代人的基本背景情況，接下來就針對以下4個方面分析他們在使用社交媒體上的行為差異：

我們上面說到千禧一代經(jīng)歷了信息巨大變革的時代，從有線到無線、從笨重的臺式機到現(xiàn)在的智能手機，千禧一代習(xí)慣于運用多種類型的通訊工具，更喜歡接收多種類型的內(nèi)容，包括視頻、照片、社媒 (千禧一代比Z世代更喜歡查看電子郵件)。

圖片來源：the Manifest

根據(jù)Manifest給出的數(shù)據(jù)可以總結(jié)出:

□千禧一代的注意力持續(xù)時間比Z世代更長——12秒/8秒——這個群體更習(xí)慣于較長的廣告，對廣告時長容忍度比較高。

□與Z世代相比，千禧一代更傾向于使用Facebook，有87%的千禧一代在使用該平臺，而Z世代只有32%。

□相比之下，Z世代用戶更喜歡移動視頻體驗，傾向于Snapchat、YouTube和TikTok等視頻平臺。

□說到TikTok的日常使用，有25%的Z世代經(jīng)常使用該應(yīng)用，而只有9%的千禧一代使用它。

□此外，Z世代對YouTube的使用遠遠超過千禧一代——77%的Z世代每天觀看YouTube，而千禧一代的這一比例只有54%。

圖片來源：Y Pulse

營銷重點: 考慮到千禧一代能適應(yīng)不同類型的內(nèi)容形式，圖文和視頻都很值得投放推廣，傳播平臺還是以主流的Instagram、Twitter、Facebook等兼具圖文視頻功能的APP為主。但對于Z世代來說，專注于簡短有趣的視頻內(nèi)容，會達到更好的推廣效果，平臺的選擇上可以偏向于播放分享視頻為主的YouTube、TikTok、Snapchat等。

千禧一代更信任品牌效應(yīng)和公司形象。根據(jù)Salesforce 2020年的研究，50%的千禧一代表示他們信任知名的品牌和企業(yè)，而Z世代的這一比例為42%。這一點想必很多人都深有體會，在以前如果某一個商品一直頻繁地在電視廣告里出現(xiàn)，很多消費者會覺得這是正規(guī)廠商的“大牌產(chǎn)品”。

而Z世代在這方面則恰恰相反，Z世代用戶不太相信品牌的硬廣，他們更愿意看到現(xiàn)實而不是經(jīng)過包裝的理想主義。相比于名人和明星代言，他們更喜歡在社交媒體上看到用戶真實的使用反饋。

營銷要點: Z世代是網(wǎng)紅營銷最合適的受眾，這種互動性強的推廣方式能拉近品牌和消費者的距離，產(chǎn)品經(jīng)過消費者自己認可的網(wǎng)紅博主背書之后，會顯得更有真實性與說服力。網(wǎng)紅營銷消除了傳統(tǒng)廣告業(yè)的信息不透明問題，用戶可以從Instagram或YouTube等社交媒體平臺上獲取足夠的信息。而千禧一代在經(jīng)歷過傳統(tǒng)廣告業(yè)的濾鏡效果后也開始在社媒上尋找多方面的參考角度，他們也會是網(wǎng)紅營銷的巨大潛在受眾。

千禧一代非常重視用戶體驗。最近研究發(fā)現(xiàn)，在一般的購買過程中，千禧一代對品牌的整體服務(wù)水平的期待值比其他所有人群都高。因為對服務(wù)水平的追求，千禧一代往往會希望能通過不同渠道與品牌方對話，客服的回復(fù)時間和解決問題的能力成為了評判品牌好壞的關(guān)鍵。

圖片來源：Salesforce

營銷重點：因為千禧一代更希望得到快速、便捷的客戶服務(wù)，所以將自助服務(wù)系統(tǒng)(比如機器人回復(fù))和訂單追蹤系統(tǒng)引進購買渠道將會是不錯的選擇。

數(shù)據(jù)顯示無論是千禧一代還是Z世代，他們現(xiàn)在都喜歡在購買商品前充分利用手機里的分享平臺來查看評論反饋，無論是小紅書、Instagram還是Pinterest，分享平臺已經(jīng)逐漸取代了搜索引擎的一部分功能，有超過80%的千禧一代在購買前都會對產(chǎn)品進行充分研究。

而對于Z世代用戶來說，他們更傾向于直接從社交媒體平臺上下單，在刷到心怡的商品之后，如果能直接從社媒跳轉(zhuǎn)到購買頁面，選款、下單和支付能流暢完成的話，那Z世代用智能手機購物的可能性是千禧一代的兩倍。

營銷重點：品牌方要重視在分享類平臺的廣告投放數(shù)量，利用好網(wǎng)紅營銷創(chuàng)造良好的商品討論度，要時時監(jiān)控自家品牌和商品在社媒上的口碑，確保消費者在上面搜索時出來的結(jié)果不是負面的。

同時品牌要用心經(jīng)營社交媒體上的購買鏈接，確保購買過程流暢，頁面清晰沒有死角，利用好現(xiàn)在便捷的支付方式，把流量變成銷量。

（來源：網(wǎng)紅營銷Bella）

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