shopee蝦皮怎么給顧客部分退款？如何預(yù)防退款？-ESG跨境

shopee商家朋友們肯定都有遇到過(guò)買家退貨、退款的申請(qǐng)。當(dāng)買家申請(qǐng)退貨、退款時(shí)，需要將商品在維持原樣的基礎(chǔ)上一并退回。那么shopee蝦皮怎么給顧客部分退款？

shopee蝦皮怎么給顧客部分退款？

如果買家在收到Shopee平臺(tái)上購(gòu)買的產(chǎn)品后想退貨，那么首先買家需要購(gòu)買的訂單，然后發(fā)起退貨申請(qǐng)，這時(shí)訂單就會(huì)進(jìn)入“退貨/退款”，平臺(tái)也發(fā)送郵件給賣家，賣家在收到郵件后，需要及時(shí)進(jìn)行處理。

商家在后臺(tái)通過(guò)點(diǎn)擊“退貨退款”訂單的“反饋”按鈕，可以看到買家申請(qǐng)退貨的理由;如果商家不同意進(jìn)行退貨退款的話，可以點(diǎn)擊“像shopee提出異議”按鈕，來(lái)進(jìn)行拒絕。如果賣家沒(méi)有能在指定時(shí)間內(nèi)完成“反饋”的話，那么系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)同意申請(qǐng)，然后退款給買家。

如果賣家同意“退貨/退款”，系統(tǒng)就會(huì)觸發(fā)自動(dòng)退貨流程了，商家發(fā)出的產(chǎn)品會(huì)暫時(shí)放在當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，后期會(huì)將滿足條件的包裹退還給商家。因此賣家提交給平臺(tái)的退貨地址，一定要是正確的。

如何預(yù)防退款？

1、出貨正確的商品。確認(rèn)店鋪有出貨的商品并能確保每一個(gè)訂單都能完成出貨;

2、出貨前確認(rèn)商品是否有受損及瑕疵。確認(rèn)所有商品都有合適的包裝：易碎物品必須被標(biāo)示，并加上額外的保護(hù)措施，如：防撞空氣袋;面單必須清楚的貼在商品的最外層。

3、填寫正確的商品描述。填寫正確、詳細(xì)的商品詳情以確保買家對(duì)商品不會(huì)有任何錯(cuò)誤的誤解商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保質(zhì)期等確實(shí)且詳細(xì)的資訊;商品照片可以放不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品。

如果遇到買家退貨的情況，賣家要和買家進(jìn)行友好溝通，確認(rèn)買家退貨的原因，再根據(jù)具體的原因來(lái)解決問(wèn)題，盡量試圖去挽留客戶，不過(guò)，也不要太過(guò)糾纏，會(huì)讓客戶感覺(jué)非常麻煩。

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