亞馬遜自動回復(fù)如何設(shè)置？怎么與顧客溝通？-ESG跨境

像淘寶店，如果客流量大的話，客服忙不過來的時候，就可以設(shè)置自動回復(fù)，先接待一下客戶。而亞馬遜的郵件也可以設(shè)置自動回復(fù)，那么，亞馬遜自動回復(fù)怎么設(shè)置?

1、登陸自己的郵箱→點(diǎn)擊【設(shè)置】

2、進(jìn)入頁面選擇【常規(guī)】設(shè)置

3、找到頁面下方【假期自動回復(fù)】→選擇【啟動】→在編輯框中編輯所需內(nèi)容

4、選擇郵件回復(fù)類型

注意事項：僅對聯(lián)系人中的郵件地址進(jìn)行回復(fù)，指的是陌生的郵件(不是你的聯(lián)系人)是不自動回復(fù)的。

5、編輯信息后記得一定要選擇【保存更改】→系統(tǒng)提示【設(shè)置保存成功】。至此你的郵箱自動回復(fù)，已經(jīng)設(shè)置完成啦!

一、解決顧客關(guān)鍵問題。

國外人很直接，他們有問題想要的是一個處理結(jié)果，而不是過程。當(dāng)收到顧客問題郵件的時候，說明情況，解決方案和處理結(jié)果即可。

二、避免含有評價、反饋、免費(fèi)贈送、推薦購買等字眼。

亞馬遜人工智能會瞬間測算是否屬于廣告或操作評價，可以不相信，但是不要抱僥幸心理。

三、委婉說明情況。

比如疫情期間，物流運(yùn)輸被限制，說明情況，客戶都會理解。

四、利用好郵 箱的小工具。

郵箱有紅旗，標(biāo)注等多種小工具，能夠幫助回信者標(biāo)注原因，是否已經(jīng)處理，重要不重要等事項，非常的方便。

以上就是亞馬遜設(shè)置自動回復(fù)的步驟了。除了節(jié)假日休息之外，建議商家不要為了圖省事，而設(shè)置自動回復(fù)，會增加差評的概率。

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